1、便利店 O2O运作模式分析及策略建议 摘要：便利店 O2O 模式是近期商业发展的重点，对此分析其发展现状及前景，并按照构建方式的不同将国内便利店 O2O模式分为三种类型，分析了不同模式的优势劣势，以此对每 8类便利店 O2O的运作模式提出了策略建议。 关键词：便利店 ;O2O;构建方式 ;运作模式 ;电子商务 一、便利店 O2O 的概述 1.1 便利店 O2O O2O 模式作为线上下订单，线下体验消费、取货的购物模式，开启了网络购物的又一新时代。从商业业态的特点来说，便利店是本地生活中最接近消费者的，便利店的库存也最接近消费者，服务方面可以做到随时送达。在当今线上线下融合的趋势下，便利店 O2
2、O模式对于电商企业来讲是最优越的发展策略。随着 O2O在中国的日益发展，便利店 O2O模式也将更加趋于成熟，利民便利店与电商将成功打造一个全方位、宽领域的便利店 O2O的新局面。 1.2 便利店 O2O 模式的主要构建类型 从构建主体上来讲，目前便利店 O2O 模式有三种 。 第一种，实体超市巨头企业通过依托、自建、收购网络平台开展便利店O2O 模式。沃尔玛、华联、永辉、步步高等企业纷纷在 O2O 领域试水。 第二种，电子商务巨头企业自建或整合社会上实体连锁超市企业开展便利店 O2O 模式。京东集团已与上海、北京、广州等 15 座城市的上万家便利店达成 O2O 签约合作 ;苏宁精选超市也已开业
3、，计划五年内在一线城市开设500 家互联网便利店、超市，到 2020 年开设 1000 家互联网便利店、超市。 第三种，快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店 O2O 模式。2014 年 5 月 18 日顺丰快递推出的赢商网、嘿客社区全国 518 家门店同步开业以来，正在以互联网 +X 姿态向市场展示其颠覆性的思维。 1.3 便利店 O2O 模式发展前景 便利店 O2O 模式正在消费市场上掀起一番热潮，一些服务项目不能打包通过物流寄给消费者，而消费者又想享受线上的便利，因此便利店 O2O模式称为服务类电子商务的头等舱。这样一个有前景的市场，其竞争无疑将是激烈的、具有挑战性的。 便利店 O2
4、O 模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中 ;或者引导实体店的顾客进行网络购买。这种模式的重心应 该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，能够弥补现有电子商务的不足。 O2O 时代，将有数百万乃至更多的拥有线下实体的实力商家走到线上来。这也就意味着虽然便利店 O2O的机会很多，未来的便利店 O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，更多的是互补与合作，一种共生共赢关系。鉴于便利店 O2O模式尚未成熟，其发展前景还需要长期观察总结。 二、便利店 O2O 运作模式分析 三、便利店 O2O 模式运营策略建议 3.1 实体超市主导的
5、便利店 O2O 模式 3.1.1 以消费者自提为主，适当开展送货业务 以实体超市为核心的便利店 O2O 模式凭借地理位置在线下具有强大的优势。实体超市可以通过构建或与电商平台合作，使便利店变成电商商品的配送节点，消费者线上下单，去便利店近取货，不仅充分保证包裹的安全，也为便利店增加进店率，开拓新的业务。同时适当开展送货服务，优化最后一公里，满足消费者及时性、便捷性的需要，也免去了售后难的问题。 3.1.2 货到付款为主的付款方式降低退货率 在支付方式方面，因为消费者便利店购物大部分是小金额消费，推荐采用货到 付款模式。消费者通过电商平台购买商品后，可到当地便利店领取物品支付现金，也可以直接支付
6、给送货员，这种方式可以提高便利店客流量，使用户消费质量得到保证，降低电商平台购物诈骗的可能性。为了消费者购物便利性，实体超市也可采用第三方支付模式，用户在便利店消费后，进行线上支付。 3.1.3 借助第三方平台推广，待成熟后开发企业 APP 或移动终端网站 随着科技发展，实体超市发展便利店 O2O 模式应该也要更加注重移动终端的用户体验。对于实体超市，开始可以选择依托于成熟购物平台与其合作，将店面信息展示在第三方网站 ，借助其知名度宣传，成熟后开发专属APP 或移动终端网站，给予消费者更大优惠。 3.2 电子商务企业主导的便利店 O2O 模式 3.2.1 消费者自提为主，提供多种类型配送服务
7、在货品配送方面，可以选用包裹自提模式，例如全家 family 提供 24 小时便利店自提业务，在保证商品按期送达的同时，允许客户灵活安排时间收取商品，极大地提高了收货的便利性。电商企业与便利店合作，采用就近送货模式把线下便利店纳入到一个统一的信息系统之中，用户在电商平台下单后，由最近的便利店送达，省去了电商物流环节，资源得到更 合理的配置，极大地满足了客户及时性、便捷性的需求，使效率达到最大化。 3.2.2 以第三方支付为主，支持货到付款 在货款支付方面，由于第三方支付的便捷性和消费者网购习惯，推荐选择第三方支付，但有的消费者为了保障质量，配合以货到付款。网上订购、进店检查、货到付款，通过这一
8、流程既使消费者权益得到最大的保障。 3.2.3 依托电商原有信用，网上交易为主，凸显网购便利化 由于电商企业已积累大量线上购买评价信息，因此本模式利用线上评价为基础进行销售服务，节省消费者线下购物的时间成本。也可辅 以线下体验的销售方式，提高客流量，增加用户体验，使购物更放心。最终交易主要通过线上完成，杜绝线上线下价格不一致的冲突。 3.2.4 依托原有电商平台，扩展便利店业务分支 因为电商企业已有网上购物平台，所以无需依附其他平台和网站，可以在原有平台基础上延伸便利店相关服务内容，让按需推送、物流提醒等人性化服务得到实现，方便用户更加快速、方便了解购物信息。 3.3 物流公司主导的便利店 O
9、2O 模式运营策略建议 3.3.1 配送服务为主，强调配送速度和质量 针对于物流公司这一优势企业群 体，应当充分利用其物流配送能力，突出配送速度和质量，开展指定时间配送和快速配速的专项服务。同时，允许客户灵活安排时间收取商品。通过差异化的竞争优势，使客户及时性、便捷性的需求得到最大满足。 3.3.2 第三方支付和货到付款的灵活结合，消费者自主选择付款方式 在支付方式上，第三方支付与货到付款都可以应用于物流主导的便利店O2O 模式中，使用户的消费质量得到保证。二者根据消费者需要结合，将达到满意度最大化。 3.3.3 做好售前售后服务，加强线下体验，实现差异化竞争 物流企业应当对上架 商品应进行严
10、格把关，通过精准的客户分析精选产品，与传统便利店进行区分。同时，凸显线下的售后服务，完善线下体验、发展退换货业务、上门安装等，实现网络流程现实化，使 O2O便利店更好地与物流衔接，与传统电商之间形成差异化竞争优势，弥补价格上较高的不足。 3.3.4 充分利用现有物流网站及软件，为消费者提供更加精准的送货跟踪服务 在应用的技术上，便利店可通过免费的便民服务或优惠，来宣传引导用户安装 APP，进行宣传推广。使用户在 APP 中了解更多促销、优惠信息，提升顾客的购买量，同时完善店内商品种类，使其 更具特色化。依靠健全的物流平台，为消费者提供更加精准的送货跟踪服务，执行企业的宣传和达成用户的购买。 参考文献： 王语睿，马晓梅 .O2O 模式便利店营销模式的嬗变 J.中国商贸， 2014，(1)： 3031. 尚翔 .便利店 O2O：且行且珍惜 J.销售与市场 (评论版 )， 2014， (09)：2829. 黎冲森 .O2O 四大典型模式分析 N.上海商报， 2014629. 庞彪 .快递便利店突围最后一公里 J.中国物流与采购， 2014， (6)：5051. 赢盛中国 .解析 便利店 O2O模式及线上线下枢纽优势 Z.赢盛中国， 2014，(06). 张乐 .盘点国内五家代表性的 O2O 便利店 EB/OL.亿欧网， 20141010.
