云南兴林克莱斯勒神秘访客检查流程表-销售篇.docx

云南兴林克莱斯勒神秘访客检查流程表(销售篇)A.电话咨询 （每项“是”1.11分，否0分9计分项）A1电话是否在三声内（10秒）被接听？（以秒数计算）是（ ） 否（ ）A2接线员是否问好、并主动报上经销店名称、自己姓名和主动询问您的需求？（选否原因1：未问好；2：没有报上经销商名称；3：没有主动告知姓名）是（ ） 否（ ）原因：1 2 3A3接线员/销售人员是否邀请您去经销店看车？是（ ） 否（ ）A4接线员/销售人员是否告知告知我们通常的营业时间或建议一个合理的日期时间？是（ ） 否（ ）A5接线员/销售人员是否清楚明确的告知您如何到达我店？是（ ） 否（ ）A6接线员/销售人员是否是否重点说明了官方指导价以及厂家发布的促销信息？是（ ） 否（ ）A7接线员/销售人员是否询问了您的姓名、联系方式、感兴趣的车型？未询问我的姓名；2：没有询问我的联系方式；3：没有询问我感兴趣的车