1、情绪压力管理与阳光心态,深圳大学管理学院 教授、心理学博士后人力资源系主任,主讲： 马欣川,主要内容:,情绪（emotion）是一种复杂的心理现象，它包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪刺激等复杂成分。情绪功能： 信号功能、调节功能、动机功能,认识八种基本情绪快乐：轻松、满足、得意、兴奋羞耻：自怜、愧疚、难堪、懊恼悲伤：沮丧、抑郁、痛苦、绝望愤怒：委屈、生气、敌意、憎恨惊讶：好奇、有趣、惊异、震惊恐惧：担心、紧张、迷惑、慌乱厌恶：不悦、排斥、轻蔑、讨厌爱意：友善、信赖、亲近、痴心,情绪管理 情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐
2、观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。,高情商的表现 不批评报怨 有热情激情 包容与宽容 沟通与交流 多赞美别人 敢于担当,根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力： 情绪的自我觉察能力 情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。伟大
3、的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。,情绪的自我调控能力 情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。 情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。,情
4、绪的自我激励能力 情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。,对他人情绪的识别能力 这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。,处理人际关系的能力 处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制
5、他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。 一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。,智商vs情商 低智商高情商 贵人相助 高智商低情商 怀才不遇,高智商高情商 春风得意,低智商低情商 全凭运气,千里家书只为墙让他三尺又何妨万里长城今犹在不见当年秦始皇,心理压力是由个体在生活适应过
6、程中的一种身心紧张状态，源由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。,关于压力的理解,压力主要包括三个方面的内容 一是指那些使人感到紧张的事件或环境 二是指一种主观的反应 三是对需要或者伤害侵入的一种生理和行为上的反应,压力可以分为轻度压力、中度压力和高度压力压力在有些情况下可以变成动力，过度的压力会让人产生心理和生理上的伤害,压力源分析,挫折和冲突易给人带来压力环境也是产生压力的因素角色压力工作压力社会生活压力成功的压力,社会各层都处在高压之下,你是谁？是否压力过大？,我是我是我是我是我是,诱发倦怠的个人因素,哪些人容易被工作压力击垮？,现代
7、人的生活vs古代人的生活,现代人的生活困境,我们生活在人口过剩的世界,Mumbai (Bombay),无力地湮没在人群中,我们不断地变换面孔,竞争、冷剑不可避免,有时候真不知道该怎么办,经常进退两难,左右为难,举步唯艰,不知该怎么办,压力一定是坏事吗？,懈怠无聊,最高绩效,濒临崩溃,压力水平,行为绩效,从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。,心理健康的要素,心理上的成熟没有止境；生理成熟有止境心理健康的要素：1）以强健心态和豁达的心态处事；
8、2）与同志与朋友相处坚持平等双胜原则；3）在人际交往中善用选择和诱导的艺术（强者对强者的态度：家庭要弱者对强者才可能处理好关系；不一定成人对成人；有些家长必须在儿童面前才有信心）4）自觉实行自我整合，避免自我疏远和自我挫败。,心理不健康的人：,1）心理不平衡；干多干少不平衡；客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着；2）感觉常生活在痛苦中；酒店工作比较辛苦，如果把它当作负担，则会体验到力不从心，感到生活没有情趣，没劲，烦得很。尤其是酒店的重复性比较强，有些人受不了；要努力从中找出情趣；3）不能自控的人，如经常与客人吵架的人；胆汁质，一点就着；4）常爱发火发脾气的人，不能自我控制，属于不健
9、康，尤其是管理者。5）怎么都感觉不顺心的人，没他顺心的事的人；6）极大猜疑心的人：当别人谈话时担心是在说自己坏话；对象与别人说话则猜疑；7）干一件事下不了决心：永远下不了决心；都要听别人的；8）爱说爱听别人闲话的人，愿意拔弄是非，唯恐天下不乱的人；无中生有、捕风捉影的人；9）无法承受任何批评、怕受伤害、自尊心过强的人；10）妒忌：枪打出头鸟、木秀于林风必摧之；人怕出名猪怕壮；,心理健康的标准,心理健康是人一生的目标；随时会有不健康的行为冒出来；要随时调整和改便；1） 智力正常；2） 善于协调与控制情绪，心境良好；3） 具有较强的意志品质；4） 人际关系和谐；5） 能动地适应和改善现实环境；6）
10、 保持人格的完整和健康；7） 心理行为符合年龄特征；,最受人欢迎的品质：忠诚、诚实、善解人意。也是心理健康的核 心最不受欢迎的品质是：古怪没有安全感，心存敌意。,和谐的社会必须有和谐的家庭，而和谐的家庭必须有和谐的个体心理素质，而这个良好的心态素质就是一个健康和谐的阳光心态。阳光心态就是健康的，和谐的，平衡的，愉快的，积极的，向上的，包容的，感恩的心情、心境和心态。所以心态是个生活、工作和学习的背景和生命内容。良好的心态造就健康和谐的事件，而负面的心态，不但不能成就事业，反而会影响事业、家庭和社会，甚至造成生命的危机。,对自己的阳光心态应该是积极的，愉快的，积极的，向上的；对周围和社会应该是和
11、谐的，平衡的，包容的，感恩的。完成一个自我和他我成长过程。人生的质量包括健康质量、生活质量和生命质量，而阳光的心态是实现人生质量的基础,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。阳光心态的人不是没有黑暗和悲伤的时候，只是他们追寻阳光的心灵不会被黑暗和悲伤遮盖罢了。.,三大策略：直面问题vs转换观念vs自我训练,自我调试,直接面对：有序安排自己的生活,井然有序的日程安排可以消除紧张情绪，也能帮助你完成大量事物。一次只做一件事，顺次完成所有事。,自我调试,直接面对：偶尔也要学会认错,承认错误也是解决问题的一
12、种办法。事上的事情不是只有好坏之分。,自我调试,直接面对：留一段时间给自己,自己和他人都是重要的，不要为他人而迷失自己。我们不可能满足他人的所有要求。,自我调试,转换观念：换个角度看问题,自我调试,转换观念：换个角度看问题,发生事件,自我观人际观世界观,心理行为反应,我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！,自我调适,转换观念看压力,目前困境,转换方法,转换结果,“因为他人对我挑剔，所以我不开心。”,情境不变，结果改为相反词。“因为”置后，补充完整。,“他人对我挑剔，我仍然开心，因为”,自我调适,自我训练：TRAIN,倾诉（talking）,放松(relaxing),活动（a
13、ction）,营养（nourishing）,兴趣（interests）,自我调试,倾诉（T）：倾诉的好处,处理问题；表达情感；与人沟通，减轻压力；反省总结；享受陪伴。,自我调试,向谁倾诉：寻求社会支持,自我调试,你喜欢的人,寻求心理咨询,你信任的人,关心你的人,参加社会团体,放松（R）：放松想象,自我调试,活动（A）：体育运动vs公益活动,10分钟的散步能导致随后2小时的精力充沛。通过某种善意的行为和对他人的帮助可以降低自己的压力。,自我调试,兴趣（I）：尽情娱乐,用娱乐来转移注意力，可以使你暂时忘记生活中的压力事件。,自我调试,营养（N）：吃出快乐来,自我调试,营养（N）：吃出快乐来,自我调
14、试,、如何过得快乐健康,问题：什么人最快乐？,孩子,能人,历经苦难者,蠢人,如何快乐健康,向孩子学习：学会自得其乐,生活的意义本来就是人为建构的。自得其乐是一种本领，更是一种能力。对自己的乐趣要珍惜，对别人的乐趣要学习。,如何快乐健康,向强者学习：增强控制水平,控制范围,关注范围,如何快乐健康,向强者学习：增强控制水平,控制感提升,工作,人际,宠物,宗教,如何快乐健康,向愚者学习：选择注意焦点,学会难得糊涂。缩小关注范围。适度社会比较。,如何快乐健康,向苦难学习：享受自我幸福,幸福是与环境的和谐关系。幸福是习惯了的生存状态。幸福需要痛苦的守候。,幸福是什么？,如何快乐健康,幸福的人做什么事？,
15、孩子：做快乐的事,能人：做擅长的事,历经苦难者：做有意义的事,蠢人：执着地做事,寻找你的幸福支点：,执着地做下去,美国一家调查机构在全世界22个国家调查人们的快乐水平，结果显示，46%的美国人对自己的生活感到快乐，37%的印度人乐呵呵地生活着，而只有9%的中国人觉得自己活得快乐，中国人的快乐指数最低。美国人效率不可谓不高，职业竞争不可谓不激烈，工作压力不可谓不大，为什么美国人还那么快乐呢？调查研究发现，美国人快乐来自于他们积极的生活和工作心态。他们相信“磨难中也有快乐”，不少靠领救济金生活甚至以乞讨度日的人，也能够自娱自乐，他们认为即使处于不幸的情况下，也能找到快乐。,美国人将家庭和婚恋视作快
16、乐的最大源泉，夫妻之间往往彼此称呼“蜜糖”（原词“honey”，出色的、讨人喜欢的意思），在他们的思想中，家庭的其他成员是让自己感觉甜蜜快乐的来源，并且想方设法制造和放大快乐，给心爱的人买一束鲜花，开一个化妆舞会，来一次烛光晚餐等，别致的情调带来了无限的快乐。美国人主张财富是快乐的资本，而不是快乐的累赘，他们不喜欢把钱和时间过度地用在大吃大喝上，而是用于休闲、旅游、健身、慈善活动等方面。对待工作美国人有一个简单的判断标准，就是：“你要是不快乐，为什么要去做这份工作呢？”在他们看来，事业所带来的名利，与快乐是两码事，工作是创造快乐的手段和工具。,快乐在哪里？生活中令人愉快的事来自美国的调查,呼吸
17、新鲜空气、坐在太阳底下、听音乐、做白日梦、穿新衣服、欣赏风景、与朋友喝茶、向人微笑、接吻、向他人示爱、读小说、玩电脑、购物、在海滩、跳迪斯科、爬山、布置房间、玩高尔夫、裸体、去酒吧、写诗、划船、玩牌、参加宗教活动、开会、演戏、穿奇装异服、跳舞、逛公园、谈论政治、赌博、收到信、照相、吃好东西、做爱、散步、伸懒腰、看漂亮女人、美容、约会,宽心谣 赵朴初,日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。每月领取养老钱，多也喜欢，少也喜欢。少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜。新旧衣服不挑拣，好也御寒，赖也御寒。常与知已聊聊天，古也谈谈，今也谈谈。内孙外孙同样看，儿也心欢，女也心欢。全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安。早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观。心宽体健养天年，不是神仙，胜似神仙。,
