外呼中心解决方案-荆棘鸟.doc

外呼中心解决方案目 录一、概述51.1荆棘鸟外呼中心可用于企业多项业务51.2为什么要使用荆棘鸟外呼中心51.3荆棘鸟外呼中心软件概况5二、典型案例6三、解决方案63.1 建设环境要求63.2 TOUCH外呼中心功能73.3 系统功能93.3.1外呼任务分配93.3.2预览式外呼93.3.3预测式外呼103.3.4强力自动外呼103.3.5自动外呼103.3.6手动外呼113.3.7录音管理113.3.8自定义外呼脚本113.3.9座席监控及管理123.3.10质检123.3.11外呼全能报表133.3.12外呼号码管理143.3.13多业务外呼163.3.14座席计件工资管理163.3.15外呼参数设置173.3.16外呼网管系统173.3.17二次开发中间件183.3.18业务接口控件18四、TOUCH产品优势及特点184.1稳定性184.2快速外呼184.3兼容性强184