2022 银行零售客户经营数字化转型 最佳实践白皮书企业微信视角下，开启银行数字化转型之路前言和核心观点 前言 本篇报告通过采用桌面研究，银行数字化专家以及相关从业者访谈，对银行零售数字化发展进行研究和探索，致力于为银行业从业者提供参考。 报 告 主 要 通 过 银 行 零 售 数 字 化 转 型 现 状 、 零 售 业 务 从 获 客 到 运 营 全 流 程 分 析 ， 推 导 出 银 行 零 售 业 务 企 业 微 信 数 字 化 转 型 方 法 论 和 发 展 路径。 据 此 ，亿 欧 智库 建 立了 银行 零 售业 务 企业 微信 端 数字 化 转型 最佳 伙 伴选 型 模型 ，由4个 维 度、12 个二 级 指标 构 成 ，系 统 性分 析了 当 前银 行 侧主 流 的企业微信SCRM 的能力值，从工具端助力银行零售数字化转型进行决策参考。 核心观点 银行数字化转型核心痛点：当前银行盈利承压，零售业务成为银行盈利增长“新引擎”，针对零售客户群体及需求的改变，银行无法以结构化 方式识别客户，无法精准聚焦客户需求，无法挖掘客户全生命周期价值成为最大痛点。 银行数字化转型关键抓手：
