1、员工工作满意度的调查与分析 以潮州市陶瓷行业为例 论文关键词：陶瓷行业工作满意度问卷调查 论文摘要：使用自行编制的 “ 潮州市陶瓷行业员工工作满意度调查问卷 ” 对潮州市陶瓷行业的 220名员工进行测量。从工作回报、公司状况、公司领导、工作本身等 4个维度来调研分析该行业员工工作满意度状况，探讨了员工工作满意度与其影响因素的关系研究结果显示：人口统计变量的年龄、工作年限、婚姻状 ,L2L r-作环境相关因素的企业规模、企业类型对工作满意度的不同维度存在一定的影响 1 引言 有关工作满意度的研究可以追溯到科学管理的主要代表人物泰勒(FrederikTaylor)1911 年提出的 “ 高报酬能提
2、高满 意度 ” ，以及人际关系学和工业社会学的创始人梅奥 (EltonMayo)的研究小组在 19241932年间进行的霍桑实验。作为行为科学的里程碑，霍桑实验树立了新的管理哲学 :一个工业组织应该获得具有高生产率和工作满意度的劳动力，从而生存和发展。 1935 年 Hoppock 在其著名的 JobSatisfaction一书中首次提出 “ 工作满意度 ” 这一概念，他指出 “ 工作满意度是员工心理和生理对环境因素的满意感受，即员工对工作情境的主观反应或员工对工作的满意程度 ” 。这可以说是开始了对工作满意度的正式研究的标志。此后 ，工作满 意度便成为行为与管理科学竞相探讨的课题，许多专家学
3、者都在对工作满意度进行研究并提出自已的见解。 Robbins 指出工作满意度是个人对他所从事的工作的一般态度。卢嘉、时勘认为工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种反映，区别于生活、个人职业生活发展方面的满意感受。 工作满意度作为诊断组织现状重要的 “ 温度计 ” 、 “ 晴雨表 ” ，已成为组织中一种早期警戒的指针，为组织管理决策提供重要的参考依据。潮州审陶瓷企业要走出依靠低廉的劳动力优势及以牺牲环境和资源为代价来维持企业的生存和发展的困境，从 “ 以利益为中心 ” 的激励机制扩 展到了 “ 以人为本、高满意度 ” 的双重管理目的，就必须重视员工的工作满意度，通过对员工的激励来调动员工的
4、积极性，充分发挥员工在企业中的价值。管理者掌握了员工的工作满意度状况，既可了解企业在管理中存在的问题并提出相应的解决方案，又可根据获得满意度的调查数据及结果来监测管理工作。 2 研究方法 2.1 调查工具 本研究采用自编的 “ 潮州陶瓷行业员工工作满意度调查问卷 ” 。问卷分 “ 个人与组织的有关信息 ” 和 “ 问卷内容 ” 两部分。 “ 个人与组织的有关信息 ，主要了解被试的年龄、工作年限、婚姻状况等人口统计变量及工 作环境相关因素。 “ 问卷内容 ” 分工作回报 (F1)、公司状况(F2)、公司领导 (F3),工作本身 (F4)等 4 个结构维度，共 2。个题项，涉及薪酬、福利、个人发展
5、、人际关系、公司管理、工作认知、领导性格、领导风格等内容。该问卷采用李克特式 (Likert)5 级量表法进行评分， “1”表示 “ 很不满意 ” ， .2表示 “ 基本不满意 ” ， “3” 表示 。不确定 ” ， ， 4” 表示 “ 基本满意 ” ， “5” 表示 “ 很满意 ，。 2.2 研究对象 对象来自随机抽取的潮州陶瓷企业员工，共发放问卷 250份，收回有效问卷 220 份， 回收有效率 88%。样本中男性 133 名，女性 87名。 2.3 数据处理 通过回收的问卷获取研究数据，然后应用 SPSS 统计软件包对数据进行统计分析。 3 研究结果 3.1 潮州市陶瓷行业员工工作满意度
6、的现状 本研究对潮州市陶瓷行业员工的工作满意度情况进行了初步的分析，结果见表 1，表明潮州市陶瓷行业员工在工作回报、公司状况、公司领导及工作本身 4个维度的满意度的得分及问卷总得分均高于中等强度值 (该问卷每个项目的得分介于 1-5 分之间，故 3 分为各评价指标的中等强度值 )。 3.2 潮州市陶 瓷行业员工工作满意度的影响因素分析 工作满意度的影响因素，不同的专业学者持不同的意见，由于研究者的背景以及目的不同，采用的视角也不同。其中颇具代表性的有 Refiner 和 Zhao 提出的，将影响工作满意度的因素分为两类 :一类为员工特性的人口统计因素，另一类为工作环境相关因素。国内专家学者也根
7、据类似方法展开了对各类企业、各类员工工作满意度影响因素的研究。本研究通过考察各人口统计变量和工作环境相关因素在各方面的得分是否存在显著差异来进行间接的验证。统计分析结果显示 :年龄、工作年限、婚姻状况、企业规模及企业类型对工作 满意度的不同维度存在一定的影响。人口统计变量及工作环境相关因素在各结构维度上的差异分析汇总表和平均得分及 t 检验明细表见表么表 3 4 研究结论 本研究通过自编的潮州陶瓷行业员工工作满意度调查问卷，调查了潮州部分陶瓷企业员工工作满意度及其影响因素，结论如下 : (1)从本研究所得到的员工工作满意度总体状况中，在工作回报这一维度的满意度最低，其次是公司领导维度，且总问卷
8、得分总体也不高，这与目前潮州市陶瓷行业的实际状况是十分符合的，也与国内学者研究结论是相一致的。刘凤瑜、张金成 (2004)对民营企 业员工工作满意度的影响因素研究发现，影响民营企业员工工作满意度的 4个主要因素中，影响最大的是培训与发展，其次是高层管理。培训与发展因素单独解释员工工作满意度的能力为 49.0%，它的影响很大。而培训与发展在本研究中归属于工作回报的内容，高层管理则归属于公司领导。文新跌 (2006)在其研究中指出，造成民营企业员工满意度低的原因包括有薪酬激励机制、晋升机制及培 i)p体系，这些也属于工作回报的范畴。 本研究中员工对公司领导满意度较低，这可能是我国民营企业的通病，公司的决策及规章制度的执行过多取决于企 业领导者个人的意图和随意性，不能严格按照规章制度办事，不够民主。对此公司领导在管理过程中应努力提升自己的理论水平，本着公平、公开、公正的原则，加强民主意识和员工的参与意识 .改变或改进领导
