1、基于营销思维高校学生管理的探索与实践 摘要 随着社会主义市场经济的不断发展和高校招生规模的迅速扩大，传统高校学生管理难度越来越大。文章先介绍了基于营销思维高校学生管理的内涵，然后阐述传统高校学生管理工作面临的几个问题，针对存在的问题，总结了市场营销中的几种营销管理思维。为了改变传统的高校管理模式，提出如何将先进的营销管理理念应用到学生管理工作中，积极探索实践，以促进高校教育管理的发展。 关键词 高校；学生管理；营销思维 DOI1013939/jcnkizgsc201808144 高校教育质量的提高与高 校学生管理工作密切相关。高校学生管理工作决定着学校的综合水平和学生的综合素质，对教育事业的发
2、展有着至关重要的影响。 1 基于营销思维高校学生管理的提出及内涵 11 基于营销思维高校学生管理的提出 被誉为 “ 现代营销学之父 ” 的菲利普 ?科特勒（ Philip Kotler）与另一位营销大师 Levy 都曾明确表示：不要将营销活动仅限于商界，要把它应用到所有的领域中去。市场营销理论与学生管理虽然有很大的不同，但在高校学生管理中运用营销思想和营销理念是有理论依据的。 12 基于营销思维高校 学生管理的内涵阐述 营销思维以客户为导向，以双赢为宗旨，注重诚信与沟通。针对日常工作中所面临的问题，可以站在营销人员的角度，运用营销相关知识分析问题，并提出有效解决的思维模式。 高校学生管理是指根
3、据国家的教育政策和法律，对高校学生进行有组织、有计划、有目的的学生教育管理，为学生提供服务，使学生真正成为满足社会需要的人才。按照这一思路，笔者可以把基于营销思维的高校学生管理表述为：把营销思维融入学生管理的全过程，真正使学校把学生视为最有价值的资源，关注学生的需要。充分发挥其主观能动性，突破传 统的学生管理模式，使学生、学校和社会三赢，促进整个高等教育的发展。其结构表述如下图所示。 基于营销思维的高校学生管理结构示意图 2 传统高校学生管理面临的问题 教育部 2005 年修订了普通高等学校学生管理条例。自从在高校实施以来，投入了大量的人力、物力和财力，体现了高校对学生管理的重要性。学生管理定
4、义可以从狭义和广义两方面解释。狭义上的 “ 学生管理 ” 主要是指学生的行政管理，强调学校要按照一套既定的规章制度进行管理。包括入学与注册分专业、分班，考勤与纪律，奖励与处分，成绩考核与记载 ，升、留、降级，休、复、退学，助学金与奖学金的评定和发放，毕业文凭的发放和就业工作等。但随着社会主义市场经济体制和高校教学改革的深入发展，以及学生需要的变化，这种管理模式也出现了一些不容忽视的问题，主要表现在以下三个方面。 21 学生管理重管理轻服务 在高校学生管理工作中，管理者经常提到 “ 管好、管住学生 ” 。这种传统的学生管理模式强调的是 “ 管理 ” ，师生关系是纯粹的 “ 管理 ” 和 “ 被管
5、理 ” 。在管理过程中，教师在决策中起主导作用，学生盲目地服从教师的安排，接受学校的教育管理。他们不注重培养学生的服务 意识和创新思维的开拓，而是关注 “ 管 ” 学生，以适应学校的稳定和发展。教师不断地采取 “ 管、控、压 ” 的方法来压制学生也容易激化学生的逆反情绪，影响和谐的师生关系。 22 忽视了被管理对象的特点 一群 “90 后 ” 的 “ 小鲜肉 ” 是现今高校大学生的主体力量，但由于社会和家庭环境的影响， “90 后 ” 学生有这样一些特点：有自己独立的思想，个性张扬且追求时尚；心理承受及自我管理能力差，家庭依赖性大；未做规划，学习缺乏主动性，很难适应大学生活。 “90 后 ”
6、学生这样的特点，虽然他们有思想很自信，但加大了高校管理的难度。 如何引导大学生个性发展，培养社会所需要的创新人才，是高校学生管理过程中必须应对的问题。以往教师说什么是什么的年代，已不能适应现今高等教育的发展，使传统高校学生管理的模式受到严重的冲击。 23 学生评价体系不合理，教育质量难以提高 传统的学生测评体制束缚了高校大学生的自我发展。考核成绩是衡量学生评价的唯一尺度，以此作为学生评优评先、推优入党的主要依据。这种测评体制过分地拘泥于书本知识和内容，对学生的综合素质能力视而不见，导致学生发展得不均衡、不全面，使高校大学生的潜能无法深入挖掘，素质化教育 难以推进。 3 用营销思维突破高校学生管
7、理 31 营销思维之 “ 服务第一 ” ，学生管理者应由管理者变成服务者 对于一个企业来说，营销贯穿于企业的一切活动中，运用现代营销思维制定营销策略来管理企业在激烈的竞争中得以生存和发展。同样，对于一个高校来说，传统的学生管理已不利于学校的发展，应尽快改变传统的观念，运用营销思维探索在高校学生管理工作中的新方法、新途径。在此，提出几点营销思维来突破传统高校学生管理模式。 现代营销思维应树立 “ 服务第一 ” 的营销理念，在学生管理中，把学生作为高等 教育的 “ 消费者 ” ，把高校看成为学生提供教育服务的机构。作为学生管理者，学生的管理分为有形资源的硬服务和关心学生思想、情感和心理倾向等软性服
8、务。要树立以人 ?楸镜慕逃 ?管理理念，强化服务意识，变管理为服务，设身处地地为学生着想，了解学生普遍关心的、迫切需要解决的问题，想学生之所想，急学生之所急。例如，学校设立线上咨询的心理平台，因来自社会各方面的压力使得学生心理疾病频发，学生出于自我保护和熟人问题不愿意说真话或是担心直接去学校设立的心理咨询室找心理咨询师会被认为有心理疾病、是严重的事情，受认知问题的局限而不能敞 开心扉。搭建线上心理咨询平台尤其重要，通过采取匿名咨询和实名咨询相结合的方式为学生答疑解惑。同时加入同辈咨询，将这个心理平台称为学生们 “ 解忧的杂货铺 ” 。定时把反映的问题进行统计并反馈分享到各班，召开特色班会，把问
9、题说出来。 “ 从学生中来到学生中去，内化于心，外化于形，真正做到 “ 全心全意为学生 ” ，实现了管理、教育、服务的同步。 32 营销思维之 “ 细分管理 ” ，学生管理由一视同仁变为因材施教 进行市场细分是市场营销活动的关键，将所有学生看成一个无差异的整体对其开展高校的学生管理工作已得不到良好的效果， 要一改传统学生管理 “ 一视同仁 ” 的方式。因为这种统一的、单调的 “ 一刀切 ” 的管理模式，学生的想象力和创造力被扼杀，限制了学生的自由发展。同时，也忽视了学生的创造性培养，不适应当今社会人才的需要。现代的学生管理模式是根据 “90 后 ” 学生个性发展的特点，从实际情况出发，根据学生
10、个性差异等特点，将其分为几个不同的群体，然后针对不同细分群体采取相应的管理措施。比如：新生在刚入校就建立班级学生信息档案，安排专人统一管理、更新，作为个人评定及各类评奖评优的依据。学生就像顾客，对其要进行细分。激发学生的学习兴趣，调动学生的学习 积极性，促进学生的全面发展，这就是所谓的 “ 因材施教 ” 的管理方式。 33 营销思维之 “ 社会营销 ” ，使学生由重视学习成绩变为重视自身综合素质 菲利普 ?科特勒提出的社会营销是对营销观念的超越和提升，是要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。在做高校学生管理工作时，也应树立营销思维之 “ 社会营销 ” 的理念，转变传统
11、只重视学习成绩到重视学生综合素质能力的转变，以此促进学生的可持续发展。大学生综合素质所包含的要素有知识结构能力、人际沟通能力、组织与管理能力、创新能力、演讲与口才能力 、心理素质等，当代大学生应具备良好、全面的综合素质。例如：在进行学生综合素质测评时，不仅看学业成绩，还要将学生参加社会实践和创新创业等活动也列入学生综合素质测评的考评中，作为学生综合测评的考核依据之一。为了适应社会主义市场经济高速发展，学习成绩考核的结果已不再是评价学生的唯一标准，社会越来越重视大学生的综合素质要求。 社会市场经济促使在进行高校学生管理时应及时更新观念，通过现代营销管理理念对大学生进行管理，为学生管理提供了新思路
12、和新视角。作为学生管理者需要进一步理性思考和实践探索，为日后不断推动教 育发展做出更大的贡献。 ? 嘉南祝 ? 顾明远，申杲华学校学生管理运作全书 M.北京：开明出版社， 1995：112-115 张 ?，杨珍子新形势下高职院校学生管理工作的反思与创新 J.西部皮革， 2016， 38（ 22）： 166 卢文阳，熊壮志，王欣欣基于营销视角的新形势下高职学生管理模式初探 J.经营管理者， 2013（ 10）： 273 菲利普 ?科特勒市场营销原理 M.楼尊，译机械工业出版社， 2006： 85，96 侯芳宇新形势下高校学生管理工 作模式探讨 J.新丝路：下旬， 2016（ 10）： 105， 111 朱广黔基于营销视角下的高校治理现代化 J.内蒙古师范大学学报：哲学社会科学版， 2016（ 3）： 63-68
