1、0开题报告临海中小网吧未来经营策略的研究一、立论依据1研究意义、预期目标当今，互联网在中国的发展不可谓不快。宽带的覆盖率，和网民的人数都达到了一个新的高度。而去网吧上网，作为曾经中国网民首选的上网方式，如今只占到很小的一部分比例了。那么网吧行业是否会像一些人认为的那样，随着个人宽带接入的普及，以及移动上网终端如手机上网等的迅猛发展，而成为一个夕阳产业，在夹缝中越走越窄，最终走向被淘汰抑或是改变目前的战略思想，从别的方面获得新生。而网吧的发展历史是否能给它提供有用的经验，网吧的发展是否又会面对除了上述诸多不利因素之外的挑战是这次研究的重点。本文将根据第26次中国互联网络发展统计报告20107，和
2、对“热点网吧”一个真实的案例的调查研究，从一个全新的视角，发掘网吧的价值，探讨网吧行业未来的发展所应该运用的策略。2国内外研究现状1国内研究现状从中国网吧的出现到现在已经有15年了。1995年在上海成立了第一家网吧，模仿台湾和国外形式，起名叫盖威特网吧。伴随着各种娱乐项目的兴起和发展，到20世纪末各种娱乐形式都基本出现，互联网上网服务营业场所俗称“网吧”是发展最快的娱乐形式之一，规模超过了其他娱乐形式。网吧的数量最多2，主营业务收入、主营业务税金及附加和所创造增加值仅次于歌舞娱乐场所，主营业务利润占文化娱乐业总利润的40。勿庸质疑，现阶段，网吧的利润是非常丰厚的，也因此吸引了大量的社会资本涌入
3、田野，2009。可以说，早期进军网吧行业的人无一不是赚得盆满钵满。网吧行业作为现代信息产业中一个新生的行业，是我国互联网产业发展的重要助推剂，对于网络文化知识的普及、对于游戏软件等行业的高速发展，都有着极其重要的意义。十余年来，尽管网吧几经坎坷，但正逐步走向成熟尽管目前连锁网吧推进速度较慢，未能发展壮大，但是连锁经营，在品牌共享、规范管理、规模效益上的优势明显，是网吧发展的大势所趋梁建希，2009。任何产业最终的走向都是规模化和规范化。随着我国计算机信息网络的发展，信息服务越来越普遍、深入地步入人们的生活、学习和工作之中，通过计算机与公众信息网络联网，向消费者提供上1机学习、信息查询和交流等服
4、务的营业性场所应运而生。这种被称作“网吧”的信息服务场所，以其特殊的方式为信息交流提供了更加方便快捷的途径田野，2009。而在网吧带给人们便捷的同时也受到人们的质疑。网吧业当前的处境无疑是困境重重的。从政府到民间从业外到业内，无不充斥着各种质疑，行业自身也是问题不断阿不，2009。网吧经营在我国大中城市曾一度火爆，如今却每况愈下，不少网吧已到入不敷出、濒临关门的境地。西安一网吧老板介绍两年前网吧开业时，经营情况十分看好，1小时收费10元，仍是人流不断，10台机子每天收人上千元。今年的经营状况一落千丈，非但原来固定顾客越来越少，发展新的固定顾客也很困难。尽管上网费从10元降到4元。并推出打折包月
5、等服务，但还是门前冷落王君让，2000。这跟个人网络终端在中国的普及是分不开的。随着互联网在中国的普及网民对网吧的需求热度大不如前。加之当前金融危机寒流袭来。大多行业陷入经济寒冬作为服务业的网吧业其绩效与其他行业的兴衰紧密相连自然也难独善其身阿不，2009。不仅如此，网吧形象也对网吧的经营有不可估量的影响。有些网吧已对沉迷于此的人带来了较大的负面影响，这都极大地损害了网吧行业的社会形象，严重影响到网吧的正常发展张学文，2001。那对于网吧这样的服务性企业来说网吧的形象不能说不重要。企业形象是指得到社会宁认可的产品、服务人员素质、公共关系以及经营作风在顾客中、在社会上产生的总印象。它包括企业在内
6、部职工中的形象和企业在顾客中、在社会上的形象两部分范玉成，1995。企业形象是社会公众或谓企业关系者对企业的整体感觉、印象和认知,是企业的具体表现与特征在他们心目中的综合反映。好的企业形象关系到企业的生存和发展徐耀强，2009。在全面深化改革的大背景下，正确塑造商业企业形象，促进商业企业两个文明建设，具有十分重要的意义范玉成，1995。现在网吧行业的竞争越来越激烈，网吧业主不仅要用一些方法来吸引没有来过自己网吧上网的消费者，还要更用心留住一些常在自己网吧上网的熟客，提高网吧的粘性，将生客变成熟客。真正将网吧的品牌刻进消费者的心里，让消费者能够彻底记住你的网吧，频频光顾，给你带来巨大的财富豆豆，
7、2008。由此可见，网吧形象的在塑造变得势在必行。网吧形象的改变首先要从自身的改变开始。很多人对网吧有不好的印象，总认为很多网吧都是在昏暗的环境下经营的豆豆，2008。好的网吧环境能够带来很多高素质的网民，也能让网吧走上健康持续发展的道路豆豆，2008。其次是网吧的安全条件。网吧卫生、消防安全问题不仅涉及城市品位和形象，而且事关网民的健康和安全秦凯，2010。2网吧形象的改变还与它的服务密切相关。高质量的服务更重要的是进行客户分析。了解其年龄、文化层次、习惯偏好找到其潜在的需求为了能留住上网消费者阿不，2009。网吧也要提供许多人性化服务，尽量让消费者有宾至如归的感觉豆豆，2008。连锁企业由
8、于具有传统网吧企业所不具备的网络资源、业界影响、资金优势、内容储备甚至政策支持，经过整合后网吧便成了综合上网服务平台，而提供的服务更是家庭上网和传统网吧所没有的，这样的服务对于消费者具有不可替代性许小慧，2004。要做到网吧形象的转变，与管理方式的转变是分不开的。网吧也是企业，管理要向企业看齐。网吧也是企业，是企业就应有统一的组织结寸争一探证每个环节都有人负责，上下级关系明晰，避免多头管理；网吧要进行人力资源培养。首先是员工招聘，网吧的员工必须具有基本的服务能力和责任感。更重要的是也要有良好的心理素质；网吧要发展网吧企业文化，在当前标榜个性的社会鲜明、健康、独树一帜的企业文化就是企业的名片不仅
9、能在企业内部帮助员工挖掘自身潜力为企业谋利，而且能在企业外部口口相传达到不可估量的宣传效果阿不，2009。企业无形资产往往能起到令人意想不到的巨大效果。2国外研究现状“因特网是中国最近的一个现象，它受到媒体与学术界的广泛关注”TSUI2005。自从1993年这个国家第一次接入网络，因特网经历了指数级的发展。在发展中一个相当大的比例归功于中国网吧行业的快速发展。伴随着因特网的发展和“网上学习”热的兴起，这个国家对因特网发展和产生的后果的研究也不断发展KLUVERANDYANG，2005，FORAREVIEW。到目前为止，学术界的关注点主要浓缩于因特网对于中国民主化的政治上的含义。正如KLUVER
10、和YANG2005所指出的，当前的研究倾向并不在于寻找建立对于因特网潜在影响中国人生活的更完整的理解。随着过去十年网吧的快速发展，研究者建议把更多的洞察力放在因特网如何在网络社会层面使人们的现实生活中形成和正在形成社会力量这中调查之中。3参考文献1阿不夹缝求生，网吧经营路在何方J网吧世界200962邓莉袁群华网吧管理的国际经验借鉴与中国的选择J商场现代化2004123豆豆将网吧形象刻进消费者的心里J网吧世界200844范玉成请注意企业形象的塑造J现代商业1995125孔令彬QQ聊天即时性互动中的角色建构D兰州兰州大学2008016李剑峰中国网吧行业经营现状浅析J消费导刊2009147李胜地网吧
11、管理有妙招J中国计算机用户2000Z18梁建希新世纪连锁网吧经营问题研究D北京北京交通大学200939秦凯网吧安全令人担忧N太行日报20106510任园园郜梅梅构建网吧行业和谐劳动关系新探J经济视角下20100311史立新网吧管理策略论J电脑知识与技术20050612田淑茗采用科学方法规范网吧管理J天津科技20050213田野沈阳地区农村网吧管理问题的研究D长春吉林大学200914王君让网吧，经营惨淡J现代营销2000615吴燕我国网吧管理政策研究D上海上海交通大学20080816徐耀强企业形象是企业的重要资本J中国电力企业管理2009417许小慧网吧经营模式“变脸”市场看好J沿海企业与科技2
12、004418张学文对网吧行业的观察与思考J湖南经济管理干部学院学报2001919KLUVER,R,YANG,CTHEINTERNETINCHINAAMETAREVIEWOFRESEARCHTHEINFORMATIONSOCIETY,21,301308200520TSUI,LTHESOCIOPOLITICALINTERNETINCHINACHINAINFORMATION,1721811882005二、研究方案1主要研究内容1绪论11研究目的和意义12研究方法2临海中小网吧行业发展现状21中小网吧的定义22网吧行业的发展现状23中小网吧面临的困境3“热点网吧”简介31“热点网吧”32网吧历史上的几
13、次重要事件4对“热点网吧”经营者的访谈及对顾客的调查研究41对“热点网吧”经营者的访谈42对“热点网吧”上网者的问卷调查及初步分析5“热点网吧”当今发展的SWOT分析51优势52劣势53机遇54威胁6“热点网吧”的经营策略61强调服务，并从中寻找新的利润增长点4611提高服务质量，保留老顾客，吸引新顾客612发掘新的增值服务62塑造良好的网吧形象621创造良好的网吧环境622塑造良好的社会公共形象63强化与竞争对手的合作631倡导良性竞争632寻求网吧之间的合作2实施方案和进度计划调研方案1通过到图书馆、上网查阅，收集与中国网吧行业相关的各种资料，作为写作论文的分析和参考资料；2到“热点网吧”实地考察并做问卷调查；3根据所掌握的资料和实习、实践经验，运用所学的专业理论，拟定提纲，并对论文进行认真构思，有针对性地进行阐述，观点明确；4努力把握好论文写作的进程，分阶段、分步骤、高质量地及时完成任务。及时与指导教师沟通，在老师的指导下顺利完成毕业论文。进度安排第7学期第1020周完成外文翻译、文献综述、论文详细提纲和开题报告撰写，开题；完成详细提纲。第7学期寒假结合论文选题开展问卷调查和访谈。第8学期第12周在指导教师的指导下写作论文。第8学期第37周参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文。第8学期第79周进一步修改毕业论文；毕业论文定稿。第8学期第911周毕业论文答辩。
