1、 1 第一章 一、判断题 1企业信息化和信息管理可以摸索出一条与其他所有国家完全不同的自主创新之路。 ( ) 2企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。 ( ) 3企业信息资源开发和利用是企业信息化建设的核心，是企业信息化的出发点和归宿。 ( ) 4商务环境发生的巨大变化只会给企业及其管理带来更多的机遇。 ( ) 5信息系统将帮助企业进行自我调整以适应环境变化，它是实现企业经营和管理创新的有效手段，是企业强有力的竞争手段。 ( ) 二、选择题 1以下 ( A )是经济全球化的基本特征。 A全球市场的管理与控制 B国际市场的竞争 C组织的全球性
2、工作群体 D企业日益分权化 2经济全球化的主体一般认为是跨国公司，具体表现为 ( ABC )。 A资本跨国快速流动或扩散 B技术跨国快速流动或扩散 C产品跨国快速流动或扩散 D跨国公司垄断势力的弱化 3知识经济的特点是 ( A )。 A促进人与自然协调、持续发展 B普及了中等教育 C开始了人才的自由流动 D比较成功地开发了智力资源 三、填空题 1 知识经济 (Knowledge Economy、 Knowledge Based Economy)，是以知识为基础的经济，与 ( 农业经济 )、 ( 工业经济 )相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。 2知识经济是以 ( 无形资产 )投
3、入为主的经济。 四、思考题 1知识经济与工业经济相比其主要差异表现在哪几点？ 1) 资源利用智力化 2) 资产投入无形化 3) 知识利用产业化 4) 高科技产业支柱化 5) 经济发展可持续化 2 6) 世界经济全球化 7) 企业发展虚拟化 8) 人均收入差距扩大化 2企业中建立和使用信息系统对管理的主要挑战是什么？ 1战略经营的挑战：企业如何有效地利用信息技术去提升竞争力 2全球化的挑战：在全球化的经济环境下，应如何理解企业的经营需求和系统需求 3信息化体系的挑战：企业如何建立支持其经营目标的信息化体系 4信息系统投资的挑战：企业如何能够确定信息系统的经营价值 5责任和控制的挑战 3传统企业组
4、织结构的特点是什么？ 传统的企业是等级的、集权的、结构化的、具有明确专业分工的金字塔形组织结构，按照一系列固定的标准工作程序进行产品生产或提供服务。这种组织结构的特 点是大部分决策来自组织的顶层，实施由底层来完成，而中层管理者是决策层联系底层实施者的桥梁，他们既是决策的执行者，又是实施决策的领导者，负责指导、监督和控制底层下属人员的工作。 4商务环境的变化使企业面临的挑战有哪些？ 商务环境的变化不仅使企业拥有先进的技术和丰富的信息，给企业带来更多的商机和更广阔的市场空间；同时也使市场竞争日益残酷，竞争对手变成了全球范围内的大型跨国集团，客户需求越来越多样，对产品和服务的要求追求尽善尽美，这就给
5、企业带来了更多的问题与挑战。 1企业面对动态变化的全球竞争市场 2企业面 临更大的竞争压力 3企业面对越来越 “ 挑剔 ” 的客户 5虚拟组织有哪些特点？ 虚拟型组织：工作不再固定地理位置；知识和信息在任何时间都可被送到所需要的地方；工作成为可携带的；由于房地产对经营的关键性减弱，组织的成本下降 6谈一谈你对信息孤岛的认识。 认识：略 第二章 3 一、判断题 1信息是经过加工的数据，它对接收者的行为不能产生影响。 ( ) 2数据是事物或事实的属性及其相互关系等的抽象表示，是一组表示数量、行为和目标的可识别的符号，即数据是载荷信息的物理符号。 ( ) 3同样的东西对一个人来 说是信息，而对另一个
6、人来说则是数据。 ( ) 4管理者在决定获取信息前不必对所要获取的信息进行评估，因为获取信息是值得的。 ( ) 5对管理者有用的信息必须是质量较高的。 ( ) 二、选择题 1无形成本包括 ( AB )。 A因组织业绩下降而使信誉受损 B员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪 C系统维护和升级成本 D折旧成本以及系统运行和监督成本 2有形收益包括 ( AB )。 A销售额的上升 B存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高 C信息获取能力的提高 D士气大振 以及更好的顾客服务 3根据信息载体的不同，可将信息源划分 ( ABCD )。 A文献性信息源 B口头性信息源 C电子性信息源 D实物
7、性信息源 三、填空题 1鉴别是指确认信息 ( 可靠 )性的活动。 2筛选是指在 ( 鉴别 )的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。 3排序是指对 ( 筛选 )后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。 四、思考题 1信息存储应该注意哪些问题？ (1) 准确性问题。在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、 结构有序。 (2) 安全性问题。要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。对于文献信息，组织在财力允许的情况下，应采取先进的保存技术，争取做到防潮湿、防虫咬、防火灾、防腐蚀；对于电子信息，一方面要注意计算机和网络的安全；另一方面4 要对重要信息进
8、行备份，防止丢失。 (3) 费用问题。信息的存储应尽量节约空间，以节省费用。另外空间的节约也便于保管和检索。 (4) 方便性问题。方便性有两层含义：第一层含义是指使用方便，信息的存储要便于人们检索。第二层含义是指更新方便。在对信息存储时，要充分考虑是否便于将来增添新的信息、删 除无用的信息或修改变化了的信息。 2信息的传播与大众传播不同的特点是什么？ 1) 目的更加具体 2) 控制更加严密 3) 时效更加显著 3信息反馈需要满足哪些要求？ 1) 反馈信息真实、准确 2) 信息传递迅速、及时 3) 控制措施适当、有效 4信息系统包括的基本要素有哪些？ 一般信息系统包括 5 个基本要素：输入、处理
9、、输出、反馈和控制。 对以计算机为基础的信息系统来说，情况略有不同，除了以上 5 个要素外，它还包括硬件、软件和数据库。 5企业信息系统的代表性应用有哪几个主要发展阶段？ 1 20 世纪 60 年 代开环的物料需求计划 (Material Requirement Planning，MRP) 2 20 世纪 70 年代闭环的物料需求计划 (Material Requirement Planning，MRP) 3 20 世纪 80 年代制造资源计划 (Manufacturing Resource Planning，MRP ) 4 20 世纪 90 年代企业资源计划 (Enterprise Reso
10、urce Planning， ERP) 6什么是管理信息系统的定义？你是怎样理解的？ 信息系统研究和应用领域是指西方的管理信息系统的研究 和应用领域。管理信息系统是引用了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等诸多学科的概念和方法的综合性、边缘性的交叉领域，也是一门理论性和实践性都很强的学科，它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。 理解：略 第三章 5 一、判断题 1组织是由部门构成的具有系统性结构的社会实体。 ( ) 2计算机用于处理重复性、数据量庞大的工作，这时的应用被称为事务处理系统 (Electronic Data Processing Systems， E
11、DPS)。 ( ) 3 20 世纪 90 年代中期出现的 信息系统由决策支持系统和主管信息系统组成。 ( ) 4 20 世纪初，出现了企业资源计划 (Enterprise Resource Planning， ERP)。( ) 5从技术角度看，组织是权力、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。 ( ) 二、选择题 1组织具有某些相似的特征，包括 ( ABCD )。 A明确的劳动分工、清晰的等级制度 B明确的规章和程序，公正的判断、决策 C根据技术资格决定职位任用 D追求最高的组织效率 2只要能够帮助组织获取竞争优势和 减少竞争的不利因素或者与企业其他战略目标相
12、吻合，下列类型的信息系统就可以称为战略信息系统 ( ABC )。 A TPS B MIS C DSS D手工非计算机系统 3信息系统专家包括 ( ABC )。 A首席信息官 (CIO) B系统分析和设计人员 C项目管理工作人员和信息系统管理人员 D咨询专家 三、填空题 1所谓 ( 交易 )成本，是指企业从市场上购买自己所需要的产品时所需支付的成本。 2 ( 代理 )理论认为，企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成的，而不是将追 求利润最大化作为所有人的共同目标。 四、思考题 1组织文化的特征包括哪些内容？ 组织文化主要具有 6 个方面特征。 (1) 意识性。组织文化是组织内一种群体的意
13、识现象，一种意念性的行为和6 精神观念。 (2) 系统性。组织文化由共享价值观、团队精神、行为规范等一系列内容构成一个系统，各要素之间相互依存和联系。 (3) 凝聚性。组织文化能够影响组织成员的处世哲学、世界观以及思维方式，在组织内起到“黏合剂”的作用，能够激发组织成员的士气，增强群体凝聚力。 (4) 导向性。组织文化规定了组织成员行为的准则与价值取向，它 对组织成员行为的产生有最持久最深刻的影响力。 (5) 可塑性。组织文化不是与生俱来的，而是通过组织生存和发展过程中逐渐总结、积累和培育而形成的。它可以随着组织内外环境的变化而不断调整，可以通过人为的后天努力加以培育和塑造。 (6) 长期性。
14、组织文化的形成需要相当长的时间，而且是一个极其复杂的过程。 2 U 型组织结构的定义和基本类型是什么？ U 型组织结构又称“一元结构或职能型结构”，其特点是权力集中于管理层中的高层，管理层和职能部门构成 U 型结构的基础，属于集权式管理结构。常见的 U 型组织结构有 3 种形式，即直线制 结构、职能制结构、直线 职能制结构 3事业部制的优缺点是什么？ 优点：各事业部都有各自的经营范围，并拥有较大的经营自主权，可根据市场情况快速做出反应；将某一产品或服务的责任全部由事业部承担，明确了责任；按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成规模经济，可以节约经营和生产成本；事业部经理要从事业部整体来考虑问
15、题，有利于培养和训练全面发展的人才。 缺点：公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费，管理费用高；各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往只考虑自身利益，却忽视整个企业的利益；各事业部之间缺乏有效 沟通，甚至激发矛盾；对事业部负责人要求高；要处理总部与事业部之间集权过度或分权不足的问题。 4动态网络结构的优缺点是什么？ 优点：组织灵活性强，能对顾客的需求变化做出快速反应；能够实现企业间的优势互补，实现资源的优化配置；促进每个成员组织都发展其核心竞争力；促进员工注重团队工作和合作。 缺点：由于合作伙伴之间的协调和控制是通过市场机制和合同来进行的，因此对经营活动失去控制的可能性大为增加；企业之
16、间的相互冲突的目标和组织文化，使它们之间的关系难以协调；成员组织的专业领域狭窄，相互依存性增强，信用问题成为企业 合作的主要问题。 5信息系统能帮企业实行哪些基本竞争策略？ (1) 成本领先战略。 (2) 差别化战略。 (3) 创新战略。 (4) 成长战略。 (5) 联7 盟战略。 6领导方式对信息系统的影响是什么？ 信息系统是支持集权的组织还是支持分权的组织是由组织的领导方式决定的。企业领导者的领导方式不是单一的，也不是固定不变的。不同的领导方式的组织对信息和信息系统的需求、控制和使用有所不同。例如，民主的领导比集权的领导希望组织中的信息和信息系统的功能能够更多地满足下级的需求，支持下级的决
17、策，希望使数据和计算能力更贴近下属 单位。 第四章 一、判断 题 1计算机有了硬件，即使没有软件，一样可以进行数据处理工作。 ( 错 ) 2计算机的处理速度和处理能力，取决于计算机主存储器即为计算机内存的性能。 ( 错 ) 3操作系统不是计算机软件。 ( 错 ) 4为适应管理信息系统的应用而选择计算机硬件时，主要考虑外观是否时尚。 ( 错 ) 5为管理信息系统编写程序时，软件工程师们通常使用的是汇编语言。( 错 ) 二、选择题 1 CPU 主要包括 (A C)两部分。 A运算器 B存储器 C控制器 D输出设备 2为管理 信息系统选择硬件要考虑 ( A B C D )因素。 A内存大小 B CP
18、U 处理速度 C硬盘大小 D外设质量 3为实现管理信息系统，一般需要选择的软件是 ( A B C D )。 A操作系统 B数据库软件 C程序设计软件 D统计分析软件 三、填空 题 1计算机系统的硬件一般是由 (中央处理器 )、 (存储器 )、 (输入设备 )、 (输出设备 )和 (通信设备 )5 部分组成 的 。 2操作系统的主要功能包括 (进程管理 ) (存储管理 ) (文件管理 ) (设备管理 )和 (作业管理 )。 四、思考题 1什么是计算机系统？ 8 答：计算机系统是由一台或多台计算机和相关软件组成并完成某种功能的系统。 2计算机硬件包括哪些内容？ 答：一般是由运算器、控制器、存储器、
19、输入设备和输出设备 5 部分组成 3计算机软件是如何分类的？ 答：一般分为系统软件和应用软件两大部分 4试举例说明哪些是系统软件，哪些是应用软件。 答：例如 windows 操作系统是系统软件， office 办公软件是应用软件 5结合当前市场情况，谈谈 CPU 的发展趋势。 答： CUP 发展趋势，第一为低能，第二为高效，低能就是用电量要越来越低，高效即追求 更高的速度，低倍频高效率。 6结合管理业务，谈谈你作为终端用户，需要什么样的软件？它们对你的工作会有哪些影响？ 答：网络、分布处理能力，中文处理能力，现场数据采集能力强。 可以大幅度提高工作效率，节省工作时间。 第五章 一、判断题 1大
20、型的管理信息系统中可以不使用数据库。 ( 错 ) 2数据库系统和数据库管理信息系统是一样的。 ( 错 ) 3目前几乎所有的数据库管理系统都是支持关系模型的。 ( 对 ) 4数据仓库是新版本的数据库管理系统。 ( 对 ) 5决策支持系统以数据仓库为基础。 ( 对 ) 二、选择 题 1数据库管理系统由 ( ABC )3 类软件组成。 A数据定义语言 B数据操纵语言 C数据库运行控制系统 D结构化查询语言 2数据库的设计一般包括 ( ABC )。 A用户需求分析 B概念结构设计 C逻辑结构设计和物理结构设计 D数据库的实施和维护 3数据挖掘过程可粗略地分为 ( ABC )。 A问题定义 B数据准备和
21、预处理 9 C数据挖掘 D数据挖掘结果的解释和评估 三、填空题 1数据库管理系统的工作方式有 (终端用户工作方式 )、 (批 处理工作方式 )和 (在线用户工作方式 )。 2数据库系统主要包括 (计算机硬件 )、 (操作系统 )、 (数据库 (DB)、 (数据库管理系统 (DBMS)、 (建立在该数据库之上的相关软件 )、 (数据库管理员 )和 (用户 )。 四、思考题 1数据库的特征是什么？ 答：数据库具有数据的结构化、独立性、共享性、冗余量小、安全性、完整性和并发控制等基本特点。 2数据模型有哪几种？ 答：层次模型、网状模型和关系模型。 3简述数据库的发展过程。 答：数据库技术萌芽于 20
22、 世纪 60 年代中期， 60 年代到 70 年代初日益成熟，从数据管理的 角度看，到目前为止，数据管理技术主要经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段 4简述数据仓库和数据挖掘技术的工作原理。 答：数据仓库并不是一个新的平台，它仍然建立在 DBMS 基础上。数据仓库是存储数据的一种组织形式。数据的抽取是数据进入仓库的入口。数据抽取在技术上主要涉及互联、复制、增量、转换、调度和监控等方面。 数据挖掘 (Data Mining)，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 5数据库设计的 步骤是什
23、么？ 答：用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计、数据库的实施和维护。 6数据库管理系统的作用是什么？ 答：一个对数据库进行管理的软件系统，通常包括数据定义语言、编译程序、数据操纵语言、数据管理例行程序。它是在特定操作系统支持下帮助用户建立、使用和管理数据库的一种计算机软件。 7数据挖掘技术是不是对于所有的组织都有用？具备什么样条件和需求的组织需要数据挖掘？ 答：不是。需要从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有 用10 的信息和知识。并且寻找特定的模式、关联规则、变化规律的组织。 第六章 一、判断题 1计算机
24、网络协议就是计算机网络体系结构。 ( 错 ) 2因特网使用的是 OSI 参考模型。 ( 对 ) 3 TCP/IP 协议族包括 TCP 和 IP 两个协议。 ( 错 ) 4与有线局域网相比较，无线局域网具有开发运营成本低、时间短，投资回报快，易扩展，受自然环境、地形及灾害影响小，组网灵活快捷，升级更加方便等优点。 ( 对 ) 5在提到网络安全时，防火墙是一种防御外部入侵的软件。 ( 对 ) 二、选择题 1计算机网络的功能包括 ( ABC )。 A数据通信 B资源共享 C分布式处理 D文字处理 2下列哪些协议属于应用层协议？ ( CD ) A TCP B IP C FTP D HTTP 3网络安全
25、软件的主要功能包括 ( ABCD )。 A身份验证 B授权控制 C数据的保密 D数据的完整性 三、填空题 1计算机网络是利用 ( 通信设备和线路 )，将 ( 地理位置不同的、功能独立 )的多个计算机系统互联起来，以 ( 功能完善的网络软件 )实现网络中资源共享和信息传递的系统。 2分布式处理是以 ( 计算机网络 )为依托，把分散的 ( 计算单元 )、不同的 ( 数据库 )、不同的 ( 操作系统 )连接成一个整体的分布式系统，为具有不同需要的用户提供统一的工作环境。 四、思考题 1什么是计算机网络？ 答：计算机通信网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件 (即通信协议、信息交换方式及网络操作系统等 )实现网络中资源共享和信息传递的系统。 2什么叫计算机网络协议？计算机网络的体系结构是什么？
