1、提高信息管理质量的对策和方法研究 摘要：质量是信息的生命所在。每一位信息工作者都应该把提高信息管理质量作为首要任务。信息管理质量的高低决定着信息工作的成效，进一步提高信息管理质量，是当前需要下大力气解决的一个重要问题。那么如何提高信息管理质量呢？本文通过对提高信息管理质量的对策和方法进行了详细的研究，从而说明高质量的信息对领导决策的重要性。 总结大全 关键词：信息管理质量 准确性 时效性 决策 一、前言 信息的质量不仅标志着信息为领导决策服务的水平高低和有效程度，也直接体现出信息人员的素质和形象，还关系到信息工作的健康发展和正确走向。信息在被利用时，其质量体现在它所创造的价值中，体现在它所产生
2、的社会效益和经济效益中。因此，不断提高信息的质量，开发全方位、高层次、高品位的信息，努力使更多的信息进入领导决策，产生良好的效应，获得更高的成就，既是各级领导的迫切期望和要求，也是广大信息工作者孜孜以求的目标。为了提高信息管理的质量，信息 人员通常要对原始信息资料进行精心筛选和加工。 二、提高信息管理质量的对策和方法 （一）筛选出真实资料，增强准确牲 实事求是是做好信息工作的前提，准确全面的信息反馈，既是进行科学决策的基本前提，也是检验政策可行性的重要依据，还是对决策实施进行有效控制的必备条件。我们收集到的信息资料大都因为来源太广泛、涉及面太广而使其真实准确程度偏低，很有可能混杂着一些虚假的、
3、夸张的成分，或存在以偏概全、以表面掩盖本质的问题。这部分信息如放在待加工的信息资料中进行整理，而事先不加以鉴别，就必然造成信息的不准 确，甚至导致整体上的失真。这样的信息一旦上报给领导，必将造成干扰领导工作、耽误决策、危害事业等严重后果。因此，信息的来源一定要真实可靠。收集信息决不能闭门造车，主观臆断，更不能捕风捉影，道听途说，要从客观实际出发，全面准确地反映客观事实。 思想汇报 为了提高信息管理质量的准确性和真实性，在整理信息时应做到两点：A.追根溯源。那些领导比较重要或比较紧急的信息资料，一旦发现其中含有不准确或不真实的成分，一定要筛选出来重新核实，通过剔除其不确定因素，确保分析论断准确、
4、周密、科学。 B.认真搞好鉴别工作。 对于那些虽说真实但不一定有用或价值不大的信息，要择取其可吸取的成分，按相应层级领导的需求对口报送 ;对一些重要事实和数据，要反复核实，剔除那些任意夸大或缩小的成分 ;对有争议的信息要特别慎重地分析、鉴别。这样通过鉴别，可提高信息的真实和准确程度。 （二）解决好报喜和报忧问题 信息工作要坚持实事求是，做到全面、准确，既要及时发现并反映成绩和经验，也要敢于上报反映工作中存在的问题、揭露矛盾。工作人员要正确处理好报喜与报忧二者之间的关系，以高度负贵的精神对待上报信息工作，有喜报喜，有忧报忧，坚持实事求 是，既不夸大取得的成绩，也不粉饰出现的问题，据实反馈信息。报
5、成绩、推广经验，可以促进工作 ;报问题、解决矛盾，同样也是促进工作。 然而从目前的大部分信息工作来看，报忧始终是个难点问题。报好成绩大家都高兴，开绿灯，而本单位、本部门工作中存在的问题和矛盾却报不上来，即使反映了，也是不敢触及深层次问题，而是轻描淡写。如果这种状况一直不改变，必将影响各级领导了解和掌握全面情况，耽误解决问题的时间，容易造成工作失误，对国家的事业造成的危害是不可衡量的。善于发现问题，是工作有深度、作风深入的一种表现 ;而敢于反映问 题，是党性原则强、对国家的事业负责的表现。只有不断发现问题和解决问题，我们的工作质量才会不断进步。从某些方面来说，问题性的信息对领导决策和指导工作或许
6、具有更重要的作用。 存在报喜不报忧问题的原因是多方面的，但主要根源在于领导能否坚持实事求是的思想路线和求真务实的工作作风。我们要坚决反对报喜不报优的错误倾向，把报优信息作为对事物全貌、发展全过程认识的不可缺少的一个重要方面，准确反映事物的本来面目，充分体现信息的客观效能。如在某市党委办公部门工作的信息人员，就必须将全市改革、发展、稳定中的真实情况 ，干部群众关注的热点难点问题，中央和省委决策在基层贯彻落实中的有关情况，改革过程中出现的矛盾和困难，以及各条战线上存在的问题和愈见、建议等，全面、准确、及时地向中央和省委反馈。 要坚决克服出了问题满不在乎、麻木不仁、反应迟钝或者先压下等问题解决以后再
7、上报的错误做法，从而有利于控制事态、解决问题，有利于维护稳定，有利于改进工作，有利于改革发展出发，确保重大紧急信息及时报送，避免迟报、瞒报、误报、漏报。交通不便、通讯设施落后的偏远地区，也要千方百计克服困难，理顺报送渠道，确保重大紧急信息及时上报。当然， 特殊敏感的问题类信息做到客观、真实、准确的同时，也要严格限制报送范围，做好保密工作。 （三）快速及时，突出信息的时效性 信息的时效性是关乎信息管理质量的重要因素。信息的效益是用时间来体现的，信息反映越及时，效益就越高。如果提供的信息总是 “ 马后炮 ” 、“ 慢半拍 ” ，就失去了信息的价值。因此，信息的收集、处理、传递等环节都要做到快速及时
8、，不能失时误事。尤其是在目前我国正处于三年改革的攻坚时期，各种深层次的矛盾不断暴露出来，各种新情况不断出现，信息工作者应该以对党、对国家和对人民高度负责的精神，认真做 好紧急信息报送工作，为上级领导当好 “ 千里眼 ” 和 “ 顺风耳 ” 。 作文 对于带有倾向性、苗头性的问题，超前关注，提前介人，提高信息报送的时效性。对重大突发性事件和紧急情况，做到早发现、早收集、早上报；对社会关注、领导关心的重大事项和重要情况，力求快收集、快处理、快上报。这样才有利于上级领导及时掌握情况、果断作出决策、采取方针政策。对紧急信息实行归口管理，落实贵任制，对迟报、漏报、瞒报紧急信息的情况定期通报，并实行考核扣
9、分，增强各信息点报送紧急信息的意识。为了确保信息高效运转和信息报送渠道的畅通，各部门 要不断改善和完善办公工具，改进信息传输手段，充分发挥信息系统计算机网络的优势，减少中间环节，加快传输速度。 （四）筛选出新颖资料，增强针对性 （ 1）以陈出新，提高新颖资料 在日常的信息工作中，虽然 基本上做到了反应灵敏、上报及时，但是，还存在一般性信息过多、有份量信息过少的问题，缺乏新颖性。提高信息管理质量，还要注重提高资料的新颖性。对现存的信息资料要依照事物的内在联系和发展规律进行推理、判断和总结，得出新结论、作出新概括，让领导从中窥察出事物发展的基本趋势。也可 以把不同内容的信息资料或者不同时期的有关信
10、息资料从横的方面连接起来，形成新的信息资料，送给有关领导参考。对那些零乱的、彼此孤立的、原始的、无序的信息资料，信息工作者必须予以筛选整理，从中发掘出新观念、新思想供领导参考，以提高领导决策的水平和质量。 北京城建集团一公司的信息工作几年来紧紧围绕国企改革这个中心，结合国家市场经济、首都建设、企业施工生产、经营管理和群众关注的热点问题，在为领导预测、决策方面提供了大量的信息，发挥了信息工作主渠道作用。公司严格把关，从信息标题新颖出发，到信息内容新颖，然后提高文 字水平，提炼有价值的信息，取得很好的效果。 1996 年 10 月，该公司调研 13 个重点工程后，感觉到企业在工地设置移动厕所、种树
11、养花植草、建花园式工地、架空中料场、指挥塔吊不用口哨改为对讲机等现场管理方面有许多值得提倡的好做法，并针对北京突出的环保问题，尤其是粉尘、噪音、扰民等突出问题，及时筛选大量信息，加工整理，从不同角度力求发挥一个 “ 新 ” 字，将施工不忘环境保护几千字的综合材料，缩小为不到 200 字的信息，其标题和内容都给人一种标新立异的感觉。 （ 2）反映自身特点，增强针对性 单纯以 “ 新 ” 作为选择取舍信息资料的标准，简单片面 “ 求新 ” ，也是不科学的。对单位和部门的资料可以从新的角度进行筛选、归纳，整理出反映其自身特点的信息，这样的信息会因其具有的针对性而使人耳目一新。领导的各项决策都有明确的
12、目的性，因而领导决策的信息必须具有针对性。这样，才能收到事半功倍的效果。我们可以看到，当前，我们国家全面贯彻党的十五大精神，做到 “ 一个确保 ” 、 “ 三个到位 ” ，努力完成 “ 五项改革 ” ，是全党工作的大局。作为一位出色的信息工作者，就要紧紧围绕这个大局，为各级党委提供信息服务。要善于抓住各个时期、各项工作的重点、各 个阶段党委关注的热点、改革开放的难点、群众反映的焦点、本地或本部门工作的特点，开发深层次信息，不断提高信息服务的效益和水平。 （五）围绕决策，提高信息的 “ 三率 ” 提高信息管理质量的着力点是围绕领导决策需求提供信息，实现信息与决策同频共振。根据当前信息工作的实际状
13、况，其中最主要、最基本的考核依据和原则，应当是信息进入领导决策圈的比率。信息工作人员要注意研究领导决策需求，了解决策进程，力求信息选题与决策意向趋同，信息内容与决策需求贴近。在决策的每个阶段，要适时、适量提供系列服务，使信息的类型与决 策的阶段合拍。对一条有价值的信息，领导同志可以单独利用，也可以积累综合利用；可以直接利用，也可以间接利用；可以即时利用也可以在以后的决策环节中利用。无论如何，信息能够进入决策并产生决策效益才是信息工作的真谛。 信息进人决策的比率可划分为采用率、批示率和参与利用率三项指标。a.领导决策前，信息的采用率是对信息管理质量的初步认证。因此，要根据形势发展和客观需要，提供
14、启发性信息，引起领导对某些重大问题的重视，协助领导选择决策目标。 b.决策中，信息的批示率是引起领导关注、进人领导决策的重要标志。因此， 要深人调查，辅助论证，提供参谋性信息，协助领导优化方案，形成决策。 c.而决策后，信息的参与利用率则是信息在 “ 质 ” 的方面的根本飞跃，是质量认证的最高形式。因此，要及时收集、反馈群众对决策的反映、决策落实的情况、遇到的问题和完善决策的建议，协助领导不断校正决策，保证决策目标的实现。与前两项指标不同的是，后一种是一个更难以量化的概念。 提高信息管理质量的一个关键性措施就是强化 “ 三率 ” 考核。如果我们仅从客观的角度来看，剔除人为不正常 “ 促销 ”
15、的因素，那么 “ 三率 ” 的高低是衡量信息管理质量水平的首要的基本的标志， 也是信息人员的基本工作目标和主攻方向。因此，应从以下几个方面努力提高信息的 “ 三率 ” 、增加信息进入决策的数量。 （ 1）增强综合性。就是在占有大量初级信息的基础上，充分发挥提炼挖掘和综合分析的技能，开掘出有一定高度和深度的信息，将片面的、零星的、不确定的材料变成全面的、完整的、能反映出事物本质和规律性的东西。 （ 2）增强实用性。即对领导决策有实际的利用价值。这就要求我们要经常性地去研究领导的需求，并围绕这种需求开发、收集、报送信息。要瞄准目标，不断纠正偏差，提高 “ 命中率 ” 。 （ 3） 增强浓缩性。信息
16、的浓缩性就是简洁性、扼要性，这是信息的基本特征之一。提高有效成份的含量，尽可能地降低多余度就是信息的浓缩。与同类的调查报告相比，即便是篇幅较长的调研信息，也应当是浓缩的精品。在文字上要做到篇无累句，句无累字，概括精确，不能把有价值的东西淹没在大量没有价值的多余文字之中。 （ 4）增强预测性。信息工作者要努力培养见微知著的能力和自己敏锐的洞察力，做好 “ 气象预测 ” ，赶在时间的前面，多为领导提供具有提前量的预测性信息。对已经发生的事物作出及时的、准确的反映固然重要，但对事物发展的趋向性 、苗头性的分析研究和设想推断，有助于及时拿出切实可行的工作预案，更能为领导进行决策提供超前性思考，减少盲目
17、性，争取工作的主动性，实现更大的综合效益。 三、小结 提高信息管理质量是一个系统工程。在信息的生产 流通 消费的整个流程中，都会产生质量问题。信息工作是为领导科学决策、促进工作落实、推动工作创新而服务的，而搞好信息工作必须加强组织领导、强化信息服务意识，强化队伍建设、建章立制，并能及时、准确、全面地反映新问题、总结新经验，使各级领导或部门能及时掌握信息情况、科学决策、为推进信息服务提供有益的 参考，充分发挥信息工作的职能作用。因此，信息工作者应当坚持 “ 人无我有、人有我快、人快我新、人新我深 ” 的十六字方针，从宏观到微观、从内部到外部的结合上提高信息管理质量，由点到面，以企业见社会，使信息工作搞得有声有色。 简历大全 参考文献： 王守旭，王 作文 维婷 . 加强产品质量信息管理 J. 国防技术基础， 2004 (01) . 孙中华 . 提高信息管理质量的关键 在于抓准问题 J. 秘书工作， 2000，(03) 刘宏 . 企业的质量信息管理 J.电子质量 2007， (04) . 姚春香 . 加强质量信息管理 提高质量管理水平 J. 电子质量， 1996，(03)
