1、浅析人本管理的本质特征 摘要：近几年来关于人本管理的讨论引发了许多人的热议，大家对人本管理理念的认识也是众说纷纭，存在着许多不同的理解。本文试图通过对人本管理内涵的界定，包括以什么人为本、以什么为本和对人本管理的本质的阐述等内容，力求在这次讨论中，给人以新的思考和探索。 关键词：人本管理 ;主观理性人 ;服务 人本管理理论最早是由科学管理、行为科学、管理丛林理论等管理思想的进步发展而来的，以威廉 ?大内 Z 理论发表为标志，这一理论才逐渐走向成熟。作为管理学近几年比较热点的话题之一，其理论界定至今存在争议。本文试图通过对人本管理本质特征的描述，力求使其理论界定更加明确。 人本管理的主要含义是指
2、它是一种把人作为管理活动的核心和组织最为重要的资源，是把组织的全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织的个人目标的管理理论和管理实践的 总称。人本管理的本质特征包括以下三个方面： 一、人本管理中以什么人为本 人本管理的前提条件是对人性的假说。对于人性的假说，可以说是管理学的基础，只有正确认识和理解关于人性，我们的管理理论才会贴近实际，符合客观规律，更有效率的实现目标。我们知道在管理学界目前比较一致的观点是经济人、社会人、复杂人、自我实现人等假说，这些假说是与各种管理思想密切相关的。人本管理的人性假说就是主观理性人，这
3、一观点融合了以上几种假说。它认为人是具充分的客观理性的，人所从事的每一项活动和行为，都是有自身目的和要求的，并 对各种客观事物作出自己独立的主观价值判断，并依照这种主观价值判断作出趋利避害的行为决策，力求能最大化地实现自己的利益。这种客观与主观相统一的人性假定，既承认个体主观效用的多维性，又认识到客观上满足需要的实际效果。在现实中，这种主观理性人假设更符合个人价值取向多元化的现状，体现个人主观理念与客观事实之间的辩证关系，从而为企业人本管理奠定了较为全面且真实的思想基础。在长期的实验和管理过程中，这一主观理性人假说逐渐被许多管理者和学者所接受，成为人本管理的重要前提条件。这一假说的成立也回答了
4、，人本管理中以什么人为本 的问题，那就是以主观理性人为本。 二、人本管理中以什么为本 人本管理中的核心问题是以什么为本，这也是人本管理的根本。它要回答的是如何看待人的问题。人本管理中对人的看法是： (一 )尊重人 这也是人本管理的首要特征。尊重人不光尊重员工的人格、尊严、信仰等方面，还要尊重人的主体意识，把员工作为企业的核心来尊重。尊重人性，重视人的价值、地位和作用，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。在关注人的物质需求之外，还要重视人的心内世界，尊重人的情感需要。要使员工感到他在为自己的理想而生活， 而不是在为别人打工，不是受到剥削的对象，而是使他认识到自己是企业的一员，自己在为企业目标的
5、实现和个人的价值最大化而工作，感到工作是有情趣的，内心是快乐的。工作不应该是痛苦的，工作关系应该是和谐的。通过这种全方位、多层次的尊重，员工才会真正的以厂为家，付出自己的聪明才智。 (二 )依靠人 管理者应该正确地看待员工，树立员工是企业的最大财富的思想，企业的物质设备和管理制度，都需要人去执行。没有真心付出的员工，这样的企业是不会有希望的。企业要依靠员工的身体和智慧，要依靠和谐的工作关系，依靠员工实现个 人理想和价值的远大目标才能实现企业自身的发展。另一方面，有些企业片面的追求发展速度和最大利益，忽视员工现实需要和价值实现，这必将会带来灾难性的后果。作为企业的最重要资源，员工是企业的第一也是
6、最重要的利益相关者。不为顾客服好务的员工，员工是不会信任这个企业的。员工是企业的最宝贵资源，财富的创造主体，企业的成长发展与员工密切相关，只有依靠员工的聪明才智，企业才会有美好的明天，要将员工作为合作的伙伴和利益共同体，真正关心员工的切实需要和生活理想。 (三 )发展人 要不断开发企业员工的聪明才智。在提高 自身素质的同时，也为组织的成长和发展不断提供新鲜血液，提高竞争力，企业这种智力资源的开发和应用也是成本最小和无限使用的。企业不应该把员工的培训作为成本，而应该看做是一种投资，既然是投资，那就要求回报和效益。员工通过企业组织的培训，实现了技术和管理水平的提升，首先受益的也是企业，即使是将来离
7、开了企业，仍然认为企业对自己的培养终身难忘，如果成为了行业的竞争对手，也会使企业产生危机意识，提高产品质量和服务，提高竞争力，从而实现企业进一步的成长和发展。 (四 )实现人 实现人就是要实现员工的个人理想和 价值，这与组织有密切的关系。众所周知企业的目标就是要实现发展和利润。员工是实现这一目标的执行者，但员工作为一个社会人来说，在满足企业给他带来的物质需要的同时，还有人生理想价值实现的终极目标，心里就产生力矛盾，那就是如何协调处理组织目标与个人理想价值的关系。人本管理中，这两者并不矛盾，企业和员工作为利益共同体，合作的伙伴。企业在实现自身目标的同时，不能严重的侵害员工的利益和理想价值，否则，
8、这样的企业就会被员工所抛弃。企业应该主动创造条件和环境，来促进员工的全面发展，实现员工的个人价值。只有这样的企业，员工才会 真心付出，通过个人的成功带动企业目标的实现，甚至让企业有更大的发展空间。 三、人本管理的本质是什么 人本管理的本质是服务。管理的目的是实现企业目标，实现目标是为了企业更好的发展，我们在管理中的价值理念既然是人本，那么就要把人当做主观理性人来看待，他们有自己的需求和价值判断，他们会做出符合他自身利益的行为和选择。人本管理中，如何处理企业目标和个人价值实现的关系，成为人本管理的关键。 在实现企业目标的同时，如果员工的理想和价值无法得到满足和实现，就会严重的挫伤员工的主动性和积
9、极性，反映到 工作上就是消极怠工和不求进取。企业的前途和命运就会受到严重打击。人本管理中，要将员工的目标和追求放到更高的位置上，这种目标只要与企业目标不冲突，企业就应该积极主动的创造条件，来为员工个人的理想和价值的实现服好务。这样，人本管理思想下企业就不会将企业的目标放在第一位，而将员工的价值实现看做是最重要的事情，通过为员工的成长和价值实现服好务，来实现企业自身的发展，通过这种双方的良好互动的关系，企业才会不断的取得进步。 管理的目的是实现目标，企业实现目标又是为了企业和员工的发展，这两者并不矛盾，企业的根本是 人，人的发展受到限制，企业的发展自然不会长久。企业可以换个角度，当企业为员工的理想价值实现而提供服务的时候，个人成功反而会促进企业的发展。这里我们得到一个基本的共识就是：在人本管理中，企业的核心目标是为实现员工的成长和价值实现而服务，企业的目标放在了次要的地位。当管理成为服务，企业目标成为了服务，人的社会属性被放到了第一的位置上的时候。人本管理的价值理念才能得到了最大化的实现。
