1、浅析国旅总社的现状及发展策略 摘要： 关键词： 虽着国民收入的逐步提高，出境旅游渐成时尚。中国国际旅行社总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社，是中国国内办理出境游的代表性旅游企业。近年来随着出境旅游条件放宽，出境旅游研究也逐渐增温。本文通过对国旅总社出境游现状和消费者行为分析，预测了未来出境游的发展趋势，并提出了具体的发展策略，为我国旅游企业出境游提供参考。 一、 国旅总社出境旅游现状概述 1、客源现状 据 WTO 统计，中国已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境游市场增幅最快、潜力最大、影响力最广泛的国家之一。 20?世纪 90?年代以来，我国公民出境旅游的需求十分强劲，出境旅游人数
2、快速增长，出境旅游市场平均年增长率达到 27.6?%。 国旅总社作为中国出境旅游企业的龙头，是我国出境旅游企业的主力军，出境游的人数也有大幅度的增长，消费水平也有很大提高。未来国旅总社已经把出境游最为重点发展项目，作为主要的利润增长点，随着我国经济的进一步发展，预计未来游客数量还会有较大的增长。 2、客源地现状 国旅总社的出境旅游客源主要来自经济发达的大城市和东部地区。 2004年，来自北京市、广东省、上海市、浙江省和江苏省等 5个省市的出 境旅游人数占当年国旅总社组织出境旅游总人数的 72.16%。其中，北京市是国旅总社第一大出境旅游客源地，国旅总社组织的出境旅游人数占全国当年出境旅游总人数
3、的 29.93%，其次是广东省占 21.9%。另外，随着我国西部地区开发进程的加快，人们的生活水平得到较大的提高，刺激了当地居民出境旅游的动机，从而导致我国西部地区的出境旅游客源以较快的速度增长。这也是国旅未来战略的重点，扩大客源可以保证客观的利润，积极扩展西部市场势在必行。 3、旅游目的地现状 截至 2009年，国旅总社经国务院批准的出境旅游目 的地总数达到 190个。国旅总社出境旅游在国际旅游市场上发挥越来越重要的作用。总体上，国旅总社公民出境目的地仍然以亚太地区为主。从地域上看， 2005 年以前国旅总社出境目的地主要集中在新、马、泰和港澳地区，而现在韩国、澳大利亚、新西兰、日本、德国等
4、更多国家已经成为国旅总社出境旅游的目的地。 二、国旅总社出境旅游未来发展趋势 1、出境旅游热将继续持续高涨 随着国民收入的不断增加、 2008 年北京国际奥林匹克运动会的举行，我国与世界的经济、贸易和文化联系更加紧密，我国公民出境旅游将会保持高速发展，而 国旅游总社作为出境旅游行业的老大哥将继续保持高的市场占有率。 2、出境旅游秩序将大大改善，手续将大大简化 对出境旅游市场，我国的政策是 “ 适度发展 ” 。近几年，随着中国公民出境旅游管理办法和旅行社出境旅游服务质量等规定和标准的实施，旅游市场治理全面铺开。一系列政策的出台，促进了相关部门和机构转变观念、调整政策、改善服务，我国出境旅游市场秩
5、序将进一步好转，随着我国市场与国际市场的紧密接轨，出境游的手续将大大简化。 总结大全 3、 出国旅游产品不断更新 随着中国公民出境旅游人数的 增多，旅游的需求也必将发生变化，人们不仅希望出境旅游目的地的范围不断扩大，增添新的更加有吸引力的国家和城市，而且，对传统旅游目的地也提出了新的要求，希望旅游线路有变化，旅游产品有创新，旅游方式更灵活，操作方式有新意。国旅总社积数十年为外国旅游者服务经验，先后推出各种丰富多彩、适销对路的旅游产品，举办了许多有特色的大型出境旅游活动。 三、国旅总社出境游的对策研究 1、坚持产品创新与精品原则 首先，旅游活动必须结合产品自身特色来针对不同的消费群体。出境游产品
6、的差异化决定主题活动的差异，只有结合产 品特色，才可以在活动中突出体现线路主题，更好地向消费者和社会宣传产品和国旅总社的个性化形象。 其次，要遵循统一性、延续性的原则。国旅总社全年的新产品推广往往不只一次，为了配合市场销售常常会举办数次间断性活动或短期内的系列活动。 2、重视高端产品，实施多角化经营 据介绍，国旅总社在 2009年 8月成立了中国公民总部，覆盖了和中国公民有关的各项业务，包括出境旅游、国内游、出入境中介服务、海外劳务输出、海外留学咨询等服务内容，形成了国旅总社的又一个业务重心。 国旅总社中国公民总部副总经理称面对市 场竞争格局的变化，国旅总社对出境旅游业务进行全面改革，以积极应
7、对市场的挑战。 3、打好服务牌，争创优质品牌 在旅行社行业中，普遍存在着凭借企业良好的信誉、优质的产品与良好的服务，通过口碑传誉或推介方式实现销售的 “ 口碑营销 ” 。依托几十年的旅游服务经验，本着 “ 宾客至上，信誉第一 ” 的服务宗旨，严格规范的管理制度，高质量的服务，赢得中外游客的广泛赞誉。善用口碑营销，不仅能有效地促使国旅总社更加注重做好产品，密切与游客的关系，同时提醒国旅总社重视 “ 历史积累 ” ，重视对游客的承诺，重视游客的旅行感受，有 助于国旅总社保持持久的市场吸引力，使之尽快进入品牌发展之路。 4、通过电子商务，提高管理效率 出境游的产品制作和运作流程复杂，充满了动态、不易
8、控制的因素，因此加强产品研发、加强流程管理是业务发展的基础。在国旅在线 B2B后台中，除了实现了产品销售和交易，还向产品的生成、运作等环节延伸，提高运作效率；并提供横向、纵向产品对比分析，为产品部门提供研发依据。 5、通过电子商务，提升服务品质 旅游业是一个竞争性很强的行业，通过电子商务平台，可以获得旅游过程中所涉及的酒店、机票、签证、旅游行程等 各种综合服务，以及与旅游相关的护照办理、换汇等相关旅游常识的专业解答。这种满足客人的众多消费诉求、为客人提供一站式专业化服务，将是现代旅游业发展的趋势所在。 结论 本文在研究中国国际旅行社总社出境旅游的现状时，充分研究了国旅总社的客源、客源地、目的地、价格和产品等状况，对其供给和需求进行了分析，从而预测了国旅总社未来的发展趋势，在此基础上制定的国旅总社未来的发展境外游的策略希望可以对其他旅行社发展境外游提供一定的参考和借鉴。 参考文献： 马丽卿 .外资进入对我国旅游业发展的影响和相 应对策 J.国际贸易问题，2008（ 7） . 耀宗 .外资旅行社：构建中国旅游市场新格局 J， 2009（ 8） . 高舜礼 .中国旅游业对外开放战略研究 M.中国旅游出版社， 2008.
