1、沟通技巧与激励技术主管不可 或缺的领导和管理才能沟 通有关成功的因素是：85%是 沟通 与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿 沟通 。 沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量投石问路找关系：亲戚、同学、同乡、同事等中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨交浅不言深：一回生、二回熟业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情中国人的沟通（一）中阶主管的人际关系天地人法理情有所为有所不为无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟
2、通的人成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难沟通是MARKETING的第一步无法沟通的原因多是由于立场及角度、 解，就 能 ， 不 但中国人的沟通（二）沟通信息的传递与理解理解 不理解理解 同 同情不理解 拒绝方 在 方的立场 一 就能一 就 在 的立场 沟通 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 沟通的意义 发讯人传送方 （Sender） 受讯人接收方 （Receiver）你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 currency1沟通，有“方的事人说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的的
