1、 *集团营销总部 销售系统工作手册 年 月目 录 一、店面管理部工作手册 1 二、经销商管理部工作手册 . 30 三、集团消费部工作手册 . 50 四、物流管理部工作手册 . 72 五、大区管理部工作手册 .104 *集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 第一章 部门职能及机构设置 -3 第二章 岗位职责与任职条件 -4 第三章 员工培训与考核 -6 第四章 销售指标及考核 -6 第五章 营 业员的调整与选择 -7 第六章 营业店开设与调整 -8 第七章 营业店工作程序 -9 第八章 例会及考勤管理 -11 第九章 服务规范及店容管理 -12 第十章 营业款管理 -14 第十一章
2、票据管理 -15 第十二章 营业店货物管理 -16 第十三章 信息收集和反馈 -17 第十四章 工作计划和总结制度 -18 第十五章 附则 -19 第一章 部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能 1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助； 2、 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标； 3、 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方 案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条 部门机构设置 总经理 销售总监 店面主管 大区经理 大区总监 店面管理部经理 店长 店长 店长 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 第二章 岗位职责与任职条件
3、 第三条 店面管理部经理岗位职责 1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案； 3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 4、 负责本部门人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄 40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有 8 年 以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作； 2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检
4、查各营业店的销售计划； 3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本； 4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35 岁以下，当地正式户口，大专以上学历， 5 年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 3、 及时反馈销售和市场信息； 4、 负责本营业店人员的管理和考核； 5、 负责营业店与外部各部门的协调； 聘用条件： 35 岁以下，女性，当地正式户口
5、，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。 第六条 营业店营业员岗位职责 1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优 质服务； 4、 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄 25-35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。 第三章 员工培训与考核 第七条 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训，培训内容包括： 1、 介绍公司和概况和企业文化。 2、 公司有关规章制度和管理思想。 3、 店面管理部工
6、作手册。 4、 家具行业及市场信息。 5、 销售及导购技巧。 第八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括： 1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 2、 家具市场最新动态。 3、 家具 及室内设计中高级知识。 4、 销售技巧的提高。 第四章 销售指标及考核 第九条 指标分配与考核 1、 销售指标的分配 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 2、 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各
7、营业店店长销售指标的完成情况。 第十条 奖金的计提和分配 1、 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。 2、 奖金的计提比例 奖金额 =营业店销售指标超额完成部分 提成比例 3、奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。 第五章 营业店的调查与选择 第十一条 新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括： 1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。 2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 3、 主要
8、家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。 第十二条 营业店的选择 1、在市场调查的基础 上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。 2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。 3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。 第十三条 新设营业店的审批 由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。 第六章 营业店开设与调整 第十四条 营业店的开设 营业店开设 的准备工作包括： 1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。 2、 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。
