1、 -1- 全国 2008 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题 课程代码： 00182 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ A） A信息的双向交流 B信息的单向交流 C是领导与被领导的关系 D是管理与被管理的关系 2英国公关学者弗兰克 ?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ D） A管理说 B传播管理说 C协调说 D传播说 3公共关系的主体是（ A） A组织 B公众 C传媒 D个人 4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ C） A公众舆论的形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言 5公共关
2、系作为一种专门化的社会职业，产生于（ B） A 19 世纪 20年代 B 19 世纪末 20 世纪初 C 19 世纪 30年代 D 20 世纪 30年代 6我国第一家专业公共关系公司成立于（ C） A 1984年 B 1985年 C 1986 年 D 1987年 7公共关系的首要功能是（ D） A协调关系网络 B提高个人素质 C优化社会环境 D树立组织形象 8“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ B） A专项业务服务公司 B专门业务服务公司 C合作业务服务公司 D独立业务服务公司 9 草拟及实施草案的提出时间是（ B） A 1988年 B 1989年 C 1990
3、年 D 1991年 -2- 10主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ A） A康非尔德 B穆勒 C马斯洛 D霍夫兰 11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ D） A随意公众 B逆意公众 C边缘公众 D顺意公众 12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的 是（ B） A居民 B群众 C人群 D受众 13“赌金持有人”这个概念其实就是指（ B） A行动公众 B积极公众 C个体公众 D公共受众 14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ A） A社交需要 B安全需要 C生理需要 D自尊需要 15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ C）
4、A社会事件 B社会问题 C社会冲突 D社会运动 16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ D） A马斯洛 B阿什 C霍夫兰 D布林 17组织公关调查活动的第二个具体环节是（ C） A组织 自我形象分析 B组织形象差距分析 C组织实际形象分析 D组织形象评估 18美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ A） A双向平衡模式 B双向不平衡模式 C公共信息模式 D新闻代理模式 19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ D） A施拉姆 B卢因 C拉斯韦尔 D麦库姆斯 20下列媒介娱乐性功能最强的是（ B） A广播 B电视 C电影 D杂志 21民意测验的
5、最后阶段是（ D） A实施调查 B整理资料 C分析资料 D撰写调查报告 22公众参与性最强的公共关系传播方式是（ D） A新闻发布会 B危机处理 C策划新闻事件 D主办公关活动 -3- 23响应广告的常见形式是（ C） A意见广告 B公共事务广告 C祝贺性广告 D赞助广告 24在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ B） A书面沟通 B言语沟通 C E-mail D综合沟通 25标志在 VIS 中处于（ A） A核心与领导地位 B辅助地位 C重要地位 D中心地位 26广告策划的中心环节是（ B） A广告定位 B广告创意 C市场调查 D广告媒介 安排 27在所有营销传播中，
6、创意要素的一贯性被称为（ C） A地理连续性 B心理连续性 C物理连续性 D创意连续性 28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ D） A主题线法 B统一形式法 C形象整合法 D同一外观法 29从管理学角度看，政府公共关系是一种（ A） A组织职能 B控制职能 C塑造职能 D社会职能 30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ D） A传播决策 B传播设计 C传播规划 D 传播管理 二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 31下列有关艾维 ?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（
7、 ABCE） A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公司 C提出了“公众必须被告知”的命题 D使公共关系学科化 E首创了“公共关系”这一专门职业 32公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ABCDE） A联络会员 B专业培训 C普及知识 D规范本行业职业道德及行为准则 E编辑出版刊物 33按公众的组织结构，可以将公众分为（ BC） -4- A目标公众 B个体公 众 C组织公众 D优先公众 E首要公众 34舆论的基本要素包括（ ABC） A舆论对象 B舆论主体 C意见 D建议 E态度 35测定组织实际形象地位最基本的指标有（ AD） A知名度 B普及性 C规模性 D美誉度 E凝聚力 3
8、6受众选择“ 3S”论中的“ 3S”是指（ BCD） A选择性标识 B选择性记忆 C选择性注意 D选择性理解 E选择性分析 37下述情形可能引发公关危机的有（ ABCDE） A产品质量不合格 B知假售假 C经济合同纠纷 D严重的自然灾害 E针对组织的失实新闻报导 38举行会议应注意的问题包括（ ABCDE） A召开会议的必要性 B会议目标与主题的确定 C会议的准备工作 D会议的引导 E与会议配套的宣传活动的策划 39建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ABCD） A制度化、规范化原则 B长期坚持，注重实效 C设立合理化建议评奖委员会 D使员工掌握提合理化建议的方法 E群众优先 40政府公
9、共关系原则主要有（ BCDE） A政党利益至上原则 B公众利益至上原则 C真实公开原则 D科学指导原则 E整体统一原则 三 、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分） 41 危机处理 :包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42 公共关系管理 :是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 43 公关广告 :是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。 44 CI: 是 Corporateidentity 简
10、称 ,它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统 ，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 45 公共关系发展的新特点是什么？ -5- （ 1）公关理论整合化；（ 2）公关实务专业化；（ 3）公关手段现代化；（ 4）公关教育层次化；（ 5）公关地位战略化。 46 公众的基本特征有哪些？ 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 47 新闻的构成要素有哪些？ 何时（ when） 何地 (where)， 何事 (what)， 何因 (why) 何人（ who） 48 简述企业广告与企业公 关的联系。 （ 1）
11、都以企业的市场营销战略为依据；（ 2）都以目标公众为对象；（ 3）都以传播信息为手段；（ 4）都以组织形象的塑造为使命。 五、论述题（ 10 分） 49 试述公关危机的处理对策。 鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括： 1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。 2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查 ，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外
12、新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。 六、案例分析题（ 8 分） 50某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券 500 元，共抛发 1000 张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控， 导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关
13、知识对该商场的开业活动加以评析。 （ 1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。 （ 2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动 的开展不可避免地绐公众利益带来伤害 （ 3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。 该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。 -6- 全国 2008 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题 课程代码： 00182 一
14、、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 1从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（ B） A组织与组织之间的信息交流关系 B组织与公众之间的信息交流关系 C公众与公众之间的信息交流关系 D公众与政府之间的信息交流关系 2公共关系的主体是（ C） A个人 B集体 C组织 D群体 3在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（ D） A协调观念 B服务观念 C传播观念 D互惠观念 4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ A） A美国 B奥地利 C英国 D法国 5在美国开设第一所公共关系学院的大学是（ C） A纽约大学 B斯
15、坦福大学 C波士顿大学 D哈佛大学 6公共关系学正式成为一门科学的时间是（ B） A 20 世纪初 B 20 世纪 20年代 C 20 世纪 30 年代 D 20 世纪 40年代 7公共 关系传入中国大陆地区是在（ D） A 20 世纪初 B 20 世纪 20年代 C 20 世纪 60 年代 D 20 世纪 80年代 8公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（ B） A艾维李 B卡特利普和森特 C巴纳姆 D爱德华伯尼斯 9公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（ A） A塑造形象意识 B服务公众意识 C沟通交流意识 D创新审美意识 10根据公众对组织的态度，公众可
16、划分为（ B） A临时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众和边缘公众 -7- C首要公众和次 要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11在公关中，属于“必争之地”的是（ C） A顺意公众 B逆意公众 C边缘公众 D目标公众 12从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（ D） A内部公众 B社区公众 C顾客公众 D媒介公众 13中国最高的公共关系组织 中国公关协会成立的时间和地点是（ C） A 1985年在广州 B 1986年在上海 C 1987 年在北京 D 1988年在天津 14马斯洛认为决定人们行为的需要是（ C） A高级需
17、要 B低级需要 C优势需要 D长远需要 15反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（ A） A愿望流言 B恐怖流言 C攻击流言 D喜悦流言 16一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A） A建设型公关 B维系型公关 C进攻型公关 D征询型公关 17组织的自我形象是其（ C） A实际的社会形象 B公众形象 C期望建立的社会形象 D过去已建立的社会形象 18当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（ B） A强化正面形象 B进 行形象转换 C进行形象修补 D减弱正面形象 19组织的门面、招牌、橱窗等属于（ B） A组织的管理形象 B组织的
18、环境形象 C组织的社区形象 D组织的文化形象 20公共关系工作的一般程序是（ D） A公关策划 公关实施 公关调查 公关检测 B公关调查 公关检测 公关策划 公关实施 C公关检测 公关调查 公关策划 公关实施 D公关调查 公关策划 公关实施 公关检测 21马斯洛认为最高层次的需要是（ A） -8- A自我实现的需要 B安全需要 C自尊需要 D生理的需要 22 World Wide Web 简称 WWW，是 Internet 发展最迅速的部分，其研制者是（ D） A IBM B美国核物理中心 C微软公司 D欧洲核物理中心 23具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ C） A报纸 B杂志
19、C因特网 D广播电视 24组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（ B） A公关职业心理 B公关意识 C公关专业知识 D公关能力 25以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（ A） A形象广告 B公益广告 C观念广告 D响应广告 26“并非属 性”类广告所运用的定位策略是（ D） A市场领导者定位策略 B市场跟进者定位策略 C市场模仿者定位策略 D市场挑战者为竞争对手重新定位策略 27人类交往过程中最基本、最重要的工具是（ A） A语言 B书面文字材料 C网络 D文件 28行为识别系统简称（ C） A DIS B CISC BIS D IC 29 CIS的核心与原动力是（ C）
20、A VIS B BISC MIS D NIS 30“承诺制”体现的是（ B） A公众选择意识 B契约意识 C政府公开意识 D民主意识 二、多项选择题（本大 题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 31公共关系学中三个最基本的概念是（ ABD） A组织 B公众 C群众 D传播沟通 E方式 32除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ ABCDE） A服务观念 B互惠观念 C协调观念 D传播观念 E公众观念 33组织内部设置公关机构的基本模式有（ ABCD） -9- A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会 E公共关系公司 34根据组织的价值取向，可以将公众分为（ C
21、DE） A组织内公众 B组织外公众 C受欢迎的公众 D不受欢迎 的公众 E被追求的公众 35影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCDE） A需要和动机 B兴趣 C性格 D气质 E经验知识 36流行的特点有（ ABCD） A新奇性 B时效性 C周期性 D两极性 E单极性 37下列选项属于交际型公关的有（ DE） A消费培训 B慈善活动 C问卷调查 D工作餐会 E专访 38下列选项属于新闻要素的有（ ABCDE） A何时 B何人 C何地 D何因 E何事 39广告主题的构成要素有（ BCD） A经济利益 B广告目标 C信息个性 D消费心理 E信 息共性 40 S 的基本要素包括（ AB） A企业名称
22、 B企业标志 C产品 D包装用品 E招牌 三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分） 41 人际关系 ：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 42 公关组织机构 ：指专门执行公关任务、实现公关能力的行为主体，是公关工作的专业职能机构。 43 行动公众 ：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 44 公关传播 ：是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选 用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程。 四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20
23、分） 45 公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ （ 1）有效性原则；（ 2）总体性原则；（ 3）符号化原则。 -10- 46 检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？ （ 1）公关行销效果检测；（ 2）公关年度工作报告；（ 3）公关社会效益评价；（ 4）新闻舆论分析报告；（ 5）公关广告效果测量。 47 Internet 与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ （ 1）范围广泛；（ 2）超越时空；（ 3）高度开发；（ 4） 双向互动；（ 5）个性化；（ 6）多媒体、超文本；（ 7）低成本。 48 简述演讲传播的优势。 优势表现在：（ 1）演讲具有较强的劝服效果；（ 2）演讲是有效的信息
24、交流；（ 3）演讲的表现力较强；（ 4）演讲有助于提高演讲者和组织的声望；（ 5）演讲可以直接宣传组织观点；（ 6）演讲可以直接提供权威资料。 五、论述题（ 10 分） 49 试论政府公共关系原则的基本内容。 政府公关原则是指政府公关活动中必须始终遵守的指导思想和基本准则，是由政府公关性质和只能决定的。 政府公共关系原则的基本内容：（ 1）公众利益至上的原则；（ 2）真实 公开原则；（ 3）科学指导原则；（ 4）整体统一原则。 六、案例分析题（ 8 分） 50一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但
25、此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费 者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问题：该企业经营陷入困境的原因是什么 ? 该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者的不满。直接原因是在于企业没有很好的处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事 ? 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协 商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对于问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
