1、公共关系学 200110（份一） 第一部分 选择题 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.公共关系学专门研究 (A) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为 (B) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯 ?哈罗博士认为公共关系是 (B) A.一种传播管理
2、行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中 (A) A.提出了 “双向对称 ”的公共关系模式 B.提出了 “投公众所好 ”的主张 C.提出了 “公众必须被告知 ”的命题 D.提出了 “凡宣传皆好事 ”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于 (D) A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 6.中国最高的公共关系组织 中国公关协会，成立的时间地点是 (B) A. 1985 年在广州 B. 1987 年在北京 C. 1986 年在上海 D. 1987 年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评 估组织的形象和
3、公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于 (C) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是 (B) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组 织的声誉和形象承担 (A) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是 (B) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指 (B) A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众
4、 12.公共关系也称作 (C) A.群众关 系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 (D) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称 (D) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 15.在一定条件下， 多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即 (D) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂 ”现象指的是 (A) A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂 17.首次阐明人们的逆反
5、心理形成的主观原因的美国心理学家是 (C) A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其 (C) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的 (A) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是 (B) A.研究目标公众对组 织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 (C) A
6、.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是 (A) A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是 (D) A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是 (D) A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是 (C) A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 26.在 VIS 中，应用最广泛、出现频
7、率最高的要素是 (A) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是 (B) A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的 (D) A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于 (A) A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是 (B) A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2
8、分，共 20 分 )在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托 (CD) A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学 32.下列有关艾维 ?李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有 (ABCE) A.艾维 ?李是公共关系之父 B.艾维 ?李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维 ?李提出了 “公众必须被告知 ”的命题 D.艾维 ?李使公共关系学科化 E.艾维 ?李首创了 “公共关系 ”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类
9、型 (BCE) A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团 34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为 (CD) A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件 (AD) A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险 36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势 (ABE) A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于 (AC) A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便
10、于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受 38.优秀演讲者应具备的条件包括 (ABCDE) A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态 39.企业产品定位策略分为 (ABC) A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 40.政府公共关系的客体包括 (CD) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众 第二部分 非选择题 三、名词解释 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分 ) 41.公共关系活动 (实务 ) 公共关系活动 (
11、实务 )即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 42.从众心理 是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多 数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.公关策划 是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 44.整合营销传播 整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内； 另一方面，使企业能够将统
12、一的传播资讯传达给消费者。 四、简答题 (本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分 ) 45.简述公共关系的功能。 公共关系的功能包括对组 织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.公关协会的主要活动内容是什么 ? 联络会员； 规范本行业职业道德和行为准则 ,维护本行业的形象和声誉； 专业培训； 普及知识； 编辑出版刊物。 47.赞助活动的公关意义何在 ? 现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一
13、份力量。 赞助社会活动是企业向社会表示 其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.政府公共关系的具体工作任务是什么 ? 发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 五、论述题 (共 10 分 ) 49.试述加强组织公关管理的意义。
14、 公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。 加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。 可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众 环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。 能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管
15、理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。 六、案例分析题 (共 8 分 ) 50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。 企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。 该报社遂派记者到 企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。 在当地公安人员的解救下，记者们在被困 1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题
16、，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众， 企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么 ?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事 ? 该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。 直 接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿， 求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前
17、来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施， 求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问 题的再度发生，从根本上杜绝危机源。 公共关系学 200310（份二） 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的本质属性是（ D） A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 2.公共关系的主体是（ A） A
18、.组织 B.公众 C.传媒 D.个人 3.被称为 “公共关系 之父 ”的人是（ C） A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维 ?李 D.格鲁尼格 4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ B） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5.国际公共关系联合会成立于（ B） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（ C） A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教育通才化 D.公关地位战略化 7.从管理作用 上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ A） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D
19、.基础的角色 8. 草拟及实施草案的提出时间是（ B） A.1988 年 B.1989 年 C.1990 年 D.1991 年 9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ B） A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众 D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 10.下列公众对象中，与组织自 身相关性最强的是（ D） A.政府公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.内部公众 11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（ D） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（ C） A.高级需要 B
20、.低级需要 C.优势需要 D.长远需要 13.下列关于流行的说法中，正确的是（ D） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（ C） A.社会的发展水平 B.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择 15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ C） A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度 16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（ C） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关 17.公共关系工作的一
21、般程序是（ D） A.公关策划 公关实施 公关调查 公关检测 B.公关调查 公关检测 公关策划 公关实施 C.公关检测 公关调查 公关策划 公关实施 D.公关调查 公关策划 公关实施 公关检测 18.提出 “两级传播论 ”的美国社会学家是（ C） A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯 19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ C） A.报纸 B.杂志 C.因特网 D.广播、电视 20.公关调查中使用最广泛的方法是（ C） A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 21.因组织行为不当引起的危机类型是（ A） A.劳资矛盾引起罢工 B.地
22、震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 22.公共关系广告的主要目的是（ D） A.推销产品 B.提供服务 C.赢利 D.推销组织形象 23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（ A） A.口头语言交流 B.报告 C.谈判 D.演讲 24.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素 是（ C） A.标准字 B.象征图案 C.标志 D.企业广告 25.广告策划的基础是（ A） A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（ D） A.形象的整合 B.关系管理的整合 C.功能的整合 D.认知的整合 27
23、.政府公关首先要面对的客体是（ A） A.机关内工作人员 B.国家权力机关 C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公众 28.政府开展公关活动的 最终目标是（ C） A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度 29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（ C） A.信息交流职能 B.沟通协调职能 C.决策指挥职能 D.形象塑造职能 30.政府公共关系的宗旨是（ C） A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高行政透明度 D.树立政府形象 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的五个备选项中有二个至五
24、个是符合题目要求的 ，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.组织的公共关系状态包括（ BD） A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态 32.公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE） A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及 33.树立组织形象的意义在于（ BCE） A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产 C.良好的组 织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产 E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 3
25、4.培养公共关系人员应坚持的原则有（ ABCDE） A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教 D.因材施教 E.专业知识和综合知识相结合 35.影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCDE） A.需要和动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识 36.一般说来，构成态度的要素包括（ ABC） A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要 37.组织自我形象分析一般包括（ ACDE） A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析 38.受众选择 “3S”论中的 “3S”是指（ BCD
26、） A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析 39.社会公益活动的公关意义体现在（ ABC） A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解 C.公益活动增进社会对企 业组织的好感 D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括（ ABCE） A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告 三、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分） 41.危机处理 危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
27、前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42.社区公众 指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及 居民等 43.公关社会效益评价 是借助于 “费用效益分析 ”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益 44.主题线法 作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量 四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 45.公共关系与人际关系的区别是什么？ 首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人 其次从对
28、象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组 织无关的私人关系对象 再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务 最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式 46.公关人员应具备哪些公关意识？ 1塑造形象意识 2服务公众意识 3真诚互惠意识 4沟通交流意识 5立足长远意识 6创新审美意识 47.如何树立现代公众意识？ 必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持 48.简述企业内部公共关系实务的内容。 1 办好企业公共关系内刊 2 完善 合理化
29、建设制度 3 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动 4 重视企业内部的非正式沟通 5 培养企业文化 五、论述题（ 10 分） 49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络， 扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象 意义和作用 ;1借助社会名流的知识和专长 2借助社会名流的关系网络 3借助社会名流的社会声望 六、案例分析题（ 8 分） 50.某大型商场开业在即。为使企 业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地
30、媒体的关注。 开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券 500 元，共抛售 1000 张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断， 结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。 尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 1 本意是通过 抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注， 从而扩大企业的知名度 2 策划新闻事件要想成功，
31、要以不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当， 加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害 3 策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价， 该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求 公共关系学 200510（份三） 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（ C） A单向性 B逆向性 C双向性 D单一性 2公共关系的承担者、实施者、行为者是（ A）
32、A组织 B公众 C个人 D传媒 3现代公共关系职业化的开始时期是（ C） A巴纳姆时期 B哈罗时期 C艾维 ?李时期 D爱德华 ?伯尼斯时期 4国际公共关系联合会成立的时间是 （ C） A 1937 年 B 1948 年 C 1955 年 D 1978 年 5公关传播最基本的功能是（ C） A提高知名度和美誉度 B强化舆论，扩大影响 C创造舆论，告知公众 D引导舆论，控制形象 6应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（ B） A有效性原则 B符号化原则 C总体性原则 D整体性原则 7按经营方式划分的公共关系公司是（ A） A合作型公司 B专门业务服务公司 C综合服务咨询公 司 D专项业务服务公司 8在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（ C） A函授教育 B大专培训班 C大学本科教育 D公共关系培训班 9公共关系学中的公众特指（ A） A积极受众 B被动受众 C消极受众 D公共受众 10公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（ D）
