1、上海市社会医疗机构星级评审培训持续改善服务与附加标准部分2013.4.8医疗机构性质与要求一、医疗机构是服务性行业二、国际医疗机构对服务的重视三、社会对医疗机构的要求四、目前医疗机构服务现状五、卫生行政部门的要求优质服务的要求豪华环境优质服务？特需服务优质服务？树立以人为本“以病人为中心”的服务理念，做到服务好、质量好、医德好。关于本市各级各类医疗单位实行住院费用“一日清”制度（2001） 为规范医疗服务行为和医疗收费行为，杜绝医疗收费“打闷包”现象，进一步提高医疗收费的透明度，更好地接受病人和社会监督，实行住院费用“一日清”制度。 医疗单位对每位住院病人，住院期间每日发生的各 医疗费用（包
2、、中 、 制制 、 、 、 疗、 、医用 、 量、单 、 ），提 明 清单的服务。上海卫生 10 人性 （2007） 1、收费服务和 ，优 currency1医“， 服务环 2、fi 一标fl、 一规范的 服务中心 3、 进医疗服务 ，fi“医疗服务 一” 机 4、医，对 院病人进行服务评” 5、 病人，病病人到 6、立用 ， ，提 7、 8、 病人 ， 为 病人 9、 “ ”、“ 服务”、“ 门”、“日间 ”、“一门门” 服务 10、 病人“ ” 医院实 优质理服务 标准（2010） 为 分级理、制理、理为 的“优质理服务范“”进一步 ，为者提 安全、优质、满意的理服务。 要求各级各类医院要
3、 “以病人为中心”的服务理念。 主要内容：关爱者 从 做起10条 服务（2013） 1、提 指标fl清晰明了，安静、洁、舒适的currency1环境，倡导文明、有序currency1。可增加背景音乐，舒缓病人currency1医。 2、 组织志愿者为者提 疏导、病探 、 复鼓 、陪 、引路导、维持秩序 服务。 3、免费发放“门currency1指南”、“住院currency1指南”、“currency1 册” ，方 者及时了解currency1，收费增财务找零小托盘。 4、尊重者，疗全过“注重 病人隐私。不床头卡写病人的 院断，不 直接显现病人姓 全 。关爱者 从 做起10条 服务（2013）
4、 5、辅 时，提 服务。为磁共振 者提 小棉球耳塞， 听，降低恐惧感；免脱鞋 ，放射断、超声、心图 床上铺垫板；耦 加热，冬天B超耦 热后操 ； 床旁安装爱心扶 ， 起床变得更容 ； 结果异地 服务，过、机短 邮寄 报告单。 6、提 显屏及短 预告提醒，提醒者适时currency1。 7、医人员和病人交时注意情绪疏导， 他们感到 暖和关心； 和对 前后病人进行 和 安 ，以舒缓 情绪。关爱者 从 做起10条 服务（2013） 8、立病 主接 日、 听日，加 与病人和 的，及时了解者需求和心理变 ，做好 、解 、 疗和 。 9、提 院分时 结 服务， 病人 时间； 院病人提 “ 卡”服务，内容包 关 及 ，病 ，复、 时间 。 10、 市 热 ，提 服务； 各类 ，地制 及 fl；病 病人适的 操，currency1 病人 复。中华人 共和国医务人员医德规范及实“（1988） 一、医德规范： 1、扶，实行社会主fi的人fl主fi。 2、尊重病人的人 与，对 病人不分 、性、业、地位、财状，一视”。 3、文明服务。 ， 文明， 度和，情、关心和病人。 4、洁。 “，不以医 私。 5、为病人 医，实行 性医疗，不病人隐私与 。 6、尊，结 。 理行、 间关 。 7、 求实， 发进 ， 医 ， 求 、不断更fl，提高 。
