1、浅析如何提高公共图书馆阅览室服务的效率与质量 摘 要：图书馆作为一种社会人文现象，是国家指定为民众提供阅读服务的单位，在提高民众读书水平和精神素质方面发挥着战略性和全局性的功能与价值。而公共图书馆不同于高校图书馆，其运行模式和面对的服务对象都有自身的复杂性。因此在分析如何提高公共图书馆阅览室的服务效率与质量的工作中，必须结合公共图书馆阅览室本身的特点和现状来进行提高方式和方法的制定与选择。 关键词：公共图书馆；信息化和现代化；服务效率与质量；方式和方法 改革开放以来，我国社会现代化建设步伐不断加快。社会生活的各个方面都在经历着 由传统走向现代的转型之变。作为传统的社会基本服务设施组成部分，公共
2、图书馆自然不能独居与时代发展大势之外。从当前公共图书馆的运行和发展来看，如何改变经营发展理念，建设完善的现代化图书馆管理制度，采取更高效率和更高水准的管理方式来实现公共图书馆的阅读服务效率与质量是其下一阶段发展所面临的重大课题。 1 公共图书馆阅览室的基本服务职能 公共图书馆阅览室是公共图书馆发挥自身职能，服务民众的主要场所。通过不断完善公共阅览室的阅览环境、管理制度、配套设施和运行理念等方式来更好的服务民众。具体来说，公 共图书馆阅览室的主要服务职能有以下三个方面：一是提供图书借阅服务。这种图书借阅活动的发生场域一般不同的图书馆会有不同的规定。二是为民众提供自主学习的场所。图书馆阅览室由于自
3、身管理条件和周围环境的特别而成为当前城市居民进行自主学习的最佳场所之一。尤其是青年学生群体已经成为公共图书馆阅览室自主学习群体的主流。三是为民众提供课题研究和珍贵资料借阅的场所。公共图书馆依仗自身丰富的藏书数量，以及对历史资料的系统化保存和整理，而建立自身独有的完善而前沿的信息数据库。这使得图书馆阅览室成为很多专业人才在此进行珍贵资料的参 考和专项课题的研发的专门场所。总之，公共图书馆阅览室的功能的发挥直接与公共图书馆整体运行和发展的效果相联系，因此在计划提高公共图书馆阅览室的服务效率与质量的过程中，应该具备宏观视野和长远眼光。 2 强化公共图书馆阅览室服务质量与效率的方式探究 公共图书馆阅览
4、室的运行和发展具有整体层面上的意义和价值。所以针对其服务质量和效率的提高也应该是一项系统性的工程，需要长时间的努力和各部门的之间的协作。从当期图书馆阅览室的服务现状出发，借助现代化图书馆运行和发展理念，笔者认为对公共图书馆阅览室服务质 量与效率的提高方式和方法应该在简析当前公共图书馆阅览室服务现状的基础上从管理服务理念、管理服务制度和管理服务队伍等方面入手。 2.1 当前公共图书馆阅览室的服务现状与局限 从当前我国各城市和地区的公共图书馆阅览室的服务现状来看，虽然图书馆阅览室对于民众的读书、学习生活产生了巨大的帮助，提高了人们的精神生活水平和修养。但是客观来说，公共图书馆阅览室的服务工作依然存
5、在可以改进的地方。 一是管理人员服务理念较差，没有很好的服务意识和态度。很多地区和城市的公共图书馆由于自身单位的性质和 服务对象等原因，其管理工作人员往往没有树立明确的服务意识，对阅览室的服务工作缺乏热情，导致读者在阅览室中的阅读体验大打折扣，同时有损公共图书馆的公众形象和信誉度。 二是图书馆阅览室管理分区不明确，没有体现人性化服务理念。图书馆内一般分为常规的书库、电子阅览室、自主学习空间等功能分区。然而很多公共图书馆在图书馆阅览室管理方面呢都没有实现明确的功能分区。影响了阅览室的正常运行和阅览室的服务质量和效率。 三是依托图书馆阅览室的配套服务设施没有建立和完善。随着社会生活水平的不断提高，
6、人们对外界提 供的服务和商品在质量和效率上的要求都有明显的提高。对于图书馆阅览室的读者来说，读书不是一件独立存在的事情，而是需要完善的配套服务设施来帮助提高读书活动的体验和享受。而大部分公共图书馆都没有注重对这种配套服务设施的开发和建立。这在一定程度表明了公共图书馆管理者在对图书馆阅览室乃至整个图书馆进行管理的过程中，现代性管理思维的缺失。 2.2 提高公共图书馆阅览室服务质量和效率的方式与方法 提高公共图书馆阅览室服务质量和水准的方式在一定程度上就是当前公共图书馆实现角色转变和运行模式转变的方式。因 此，这种方法论的探讨应该在包含具体内容的基础上具有更多的宏观色彩和现代性思维。笔者认为，为了
7、提高公共图书馆阅览室的服务质量和效率，必须从以下几个方面做出努力和尝试。 首先是对公共图书馆阅览室的管理机制进行改革和优化。管理制度的改革和优化是实现图书馆阅览室服务质量和效率提高的基本保障。现代化的企业管理经验告诉我们，制度管人是稳妥和可行管理模式。这种图书馆阅览室的管理机制革新应该注重对图书馆阅览室服务理念、服务方式的转变。从服务理念来说，应该重视人本主义理念在管理理念中的重要地位。树立人本意识，将读者 作为完整的独立个人进行尊重和服务，为其提供自由的学习和思考空间，保障其自身权利得到维护和实现。从服务方式的转变来看，应该注重对图书馆阅览室的功能进行细致的分区，根据不同的服务内容和服务时间
8、来划分出不同的区域。此外，借鉴西方先进国家图书馆运行方式，尝试对部分图书馆阅览室进行通宵开放，不仅能够延长图书馆阅览室的服务时间，提高图书馆阅览室的利用效率而且能够满足一些需要熬夜学习、通宵做课题等群体的需要，提高自身的服务质量，扩大服务范围，赢得市民的信赖和赞赏。 其次是注重对阅览室配套服务设施的建立和完善。既 然现代民众对服务的质量和水准都有了新的衡量标准和指标体系，那么建立完善的阅览室配套服务体系来提供尽可能完善的服务种类，帮助提高读者的阅读体验和阅览室试用体验就显得十分必要。这种配套服务设施的建立可以从三个方面入手。一是建立借、阅一体，并且具有自主学习空间和电子阅览功能的新型图书馆阅览
9、室。这种阅览室能够极大的丰富人们的使用体验，满足不同需求的读者，同时也为读者可能随机产生的阅读需求提供了很好的满足保障。二是建立其他服务种类。比如在图书馆阅览室的周边设置简约的读报器，提供时事新闻的阅读；开设便利店，满足读者可能 的消费需求；建立茶水间，为读者的阅读活动提供生活服务等。三是优化阅览室的阅读环境和硬件设施。在提高公共图书馆阅览室的服务效率和质量的工作中，可以通过室内设计、设备条件的更新等方式来实现。比如进行时尚而不失稳重的室内设计，购置更加舒适的桌椅、增添 LED大屏显示器等都可以提高阅览室的服务质量和效率。 此外，建立一支高素质的阅览室管理和服务人员也是很好的方式和方法。图书馆
10、阅览室的服务需要专业的工作人员来提供。所以，建设一支具备现代化服务理念，同时能够熟练操作当前的图书馆借阅系统，能够准确进行图书索引的专 业人才队伍显得十分必要。一般来说，这种人才队伍建设工作主要需要依靠对已有员工的培训和招募新的合适的人才两种方式实现。 3 结语 公共图书馆阅览室在图书馆整体运行中意义和重要性决定了对其服务质量和效率的提高需要从管理制度、配套设施以及人才队伍等各个方面做出积极改变。虽然图书馆阅览室的服务工作还存在着诸多的局限和不足，通过以上几种方式应该可以实现一定程度的缓解和提升。当然，这还需要图书馆管理层的不懈努力和持续关注。 参考文献 吴建中 .21 世纪图书馆新论 M.上海：上海科 学技术文献出版社， 2003. 盛小平，肖碧云 .创建 21 世纪的学习型图书馆 J.图书馆建设， 2003，（ 1）： 13-14. 陆宏弟 .开架式阅览室管理模式初探 J.图书馆建设， 2000（ 3）： 33-36. 姜永常 .读者及读者服务略论 J.图书馆建设， 2000（ 3）： 12-18. 杨子伍 .图书馆读者用机的管理策略 J.图书馆建设， 2000（ 4）： 56-58. 殷建秋 .大学图书馆阅览室工作中的柔性管理研究 J.图书馆建设，2000（ 6）： 86-89.
