1、 1 2018 年 12 月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2018 年 12 月 1 日 00： 00至 2018 年 12月 31 日 24： 00共受理市民来电来信 3378 件，环比 十一 月上升 32.42%，其中 12328交通运输服务监督电话受理来电 2231 件；受理举报投诉案件共计517 件，环比 十一 月 上升 3.61%；受理信息咨询类等其他事项共计2861 件，环比 十一 月上升 39.42%。 （一） 交办督察调查大队 325件，占受理案件数的 62.86%; （二） 交办各运管稽查大队 192 件，占受理案件数的 37.14%; （ 三 ）其他信息咨询类事项 28
2、61 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 十 二 月份受理 的举报投诉共 517 件 ， 其中 按期回复 509 件，按期回复率为 98.45。 （一） 交办督察调查大队 325 件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计 6件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件 0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0 次。 2、受理投诉 319 件；投诉按期回复 319 件。 （二）交办各运管稽查大队 192 件： 其中按期回复 184 件 ,超期回复 8 件 。 2 1、交 办萨尔图运管稽查大队
3、 45件 :按期回复 45件 ,无超期案件。 2、交办龙凤运管稽查大队 33 件 :按期回复 30 件，超期回复3 件。 3、交办开发区运管稽查大队 14件 :按期回复 14件 ,无超期案件。 4、交办红岗运管稽查大队 7件 :按期回复 3件 ,超期 回复 4件。 5、交办 让胡路运管站 2 件 :按期回复 1 件 ,超期 回复 1 件 。 6、交办稽查支队 91 件 :按期回复 91 件 ,无超期案件。 （ 三 ）其他事项 2861 件。 1、咨询类电话 2263件，占 79.1%，分别做出了告知和解释； 2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助） 307 件，占10.73%； 3、车牌号码
4、不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司 192 件，占 6.71%； 4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等） 97件，占 3.39%； 5、打错电话号码、辱骂报复等 2 件，占 0.07%。 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计 325 件，其中： 1、 拒载：共接到投诉 89 件，占移交总量的 27.38%，环比 十一 月 上升 7.23%。 2、 不 按计价器收费：共接到投诉 74 件，占移交总量的3 22.77%，环比 十一 月 上升 13.85%。 3、 服务不文明：共接到投诉 94件，占移交总
5、量的 28.92%，环比 十一 月 上升 5.62%。 4、 拼客问题：共接到投诉 68件，占移交总量的 20.92%，环比 十一 月 下降 2.86%。 （二）关于违规营运方面 1、 非法营运严重区域：有大量自用车出现在萨尔图火车站、大庆油田总医院附近；新村新玛特有许多私家车停靠 在站牌 ，龙凤商场商贸城附近有大量私家车非法营运 ； 2、大庆 萨尔图机场要高价的现象严重，大庆西站、东站 等地段 存在 出租车 中途 拼 客 、中途拒载的情况 ，万达永辉超市门口 、百货大楼 出租车不打表、不按秩序排队的现象较为严重。 3、本月受理举报案件总量 与十一月相比基本持平 ， 红岗、龙凤 地区举报案件量
6、略有上升， 开发区、萨尔图、大庆东站、大庆西站、枢纽站以及让胡路地区举报案件量有所下降 。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 4 附件 ： 1、投诉举报中心案件办理月结统计表（十 二 月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（十 二 月） 3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（十 二 月） 4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大 队回访情况统计表（十 二 月） 5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（十 二 月） 主5 附表一： 投诉举报中心案件办理月结统计表（十 二 月） 承办单位 交办案件 （件） 按期回复 （件） 按期回复率 (） 超期回复 （件） 超期回复率
7、 （） 至今未回复 （件） 至今未回复 率 （） 未到期 （件） 督查调查 大队 325 325 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 各运管稽查大队 192 184 95.83% 8 4.17% 0 0.00% 0 汇总 517 509 98.45% 8 1.55% 0 0.00% 0 6 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（十 二 月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 7 3 4 0 0 开发区 14 14 0 0 0 龙 凤 33 30 3 0 0 让胡路 2 1 1 萨尔图 45 45 0 0 0 稽查支队 91 91 0 0 0
8、合计 192 184 8 0 0 7 附表三： 巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（十 二 月） 公司名称 车辆台数 交办 案 件数 有效投诉案件数 投诉率 各公司反馈情况 督察调查大队回访情况 超期案件督办次数 满意 不满意 无法 核实 真实反馈 不实 反馈 无效 投诉 满意度 不实 反馈率 满意 不满意 安 泰 719 60 55 7.65% 0 54 1 5 54 1 0 5 98.18% 0.0% 和 利 480 46 44 9.17% 0 43 1 2 43 1 0 2 97.73% 0.0% 华 骏 620 74 71 11.45% 0 71 0 3 71 0 0 3
9、 100.00% 0.0% 捷 诚 340 27 25 7.35% 0 25 0 2 25 0 0 2 100.00% 0.0% 七 星 420 49 46 10.95% 0 45 1 3 45 1 0 3 97.83% 0.0% 吉利瑞通 750 56 50 6.67% 0 50 0 6 50 0 0 6 100.00% 0.0% 海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 无 合计 3349 312 291 8.69% 0 288 3 21 288 3 0 21 98.97% 0.0% 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被
10、投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。 8 附表四： 网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（十 二 月） 公司名称 车辆台数 交办 案件数 有效投诉案件数 投诉率 各公司反馈情况 督察调查大队回访情况 超期案件督办次数 满意 不满意 无 法 核实 真实反馈 不实 反馈 无效 投诉 满意度 不实 反馈率 满意 不满 意 滴 滴 510 7 6 1.18% 0 6 0 1 6 0 0 1 100.00% 0.0% 合 计 510 7 6 1.18% 0 6 0 1 6 0 0 1 100.00% 0.0% 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉
11、、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。 9 附表五 督查调查大队有责投诉处理情况 统计表（十 二 月） 公司名称 车辆台数 有责投诉 案件数 有责投诉有效处理案件数 有责投诉率 处理情况 督察调查大队回访情况 罚款学习 警告 无效投诉 举证延后 超期案件督办次数 满意 不满意 无效 满意度 安 泰 719 1 1 0.14% 1 0 0 0 0 1 0 0 100% 和 利 480 1 1 0.21% 1 0 0 0 0 1 0 0 100% 华 骏 620 2 2 0.32% 2 0 0 0 0 2 0 0 100% 捷 诚 340 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 七 星 420 2 2 0.48% 2 0 0 0 0 2 0 0 100% 吉利瑞通 750 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 滴 滴 510 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 合计 3859 6 6 0.16% 6 0 0 0 0 6 0 0 100% 注：无效投诉包 括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
