1、 2019-2020 年运营服务文化 推广活动项目 用户需求书1 一、项目背景 2 号线作为东莞轨道交通首条 线路 ，于 2016 年 5 月 27 日开通试运营。随着 乘客 对轨道交通 的 逐渐熟悉， 其 对于服务质量的要求 也不断 提高，如何塑造和 持续传播轨道交通运营服务形象并逐步 推广运营服务文化 极为重要。 本项目旨在 结合前期服务文化建设成果 ，根据 品牌特色、 服务宗旨、服务理念 等要素，以创新方式策划 服务文化 推广活动 并落地实施 ，对东莞轨道交通服务形象进行深度传播，逐步 展现 运营服务 文化魅力 。 二、项目需求服务 为传播运营服务文化， 打造东莞轨道交通服务品牌，本项目
2、包括 运营服务文化推广活动策划实施 及 日常宣传视觉元素设计出品 。 2.1 运营服务文化推广活动 策划实施 2.1.1 围绕运营服务文化建设要求， 策划年度服务文化推广主线，制定总体 推广 方案。 2.1.2 根据 总体方案策划项目实施推广活动，落地 活动不少于 3 次。 落地活动策划 具体需求如下 ： （ 1）活动 命名 、执行 方案策划、详细预算清单（含不少于 3 次落地活动执行策划）。 （ 2） 每次活动专项宣传视觉成品设计制作 ， 可包括影视 或 三维特效宣传广告 设计出品、平面宣传广告设计及 制作 等 ， 其中， 用于展示类平面宣传广 告印刷生产最低需满足 30 份标准、用于与乘客
3、互动类宣传广告产品印刷生产最低需满足 150 份标准，每次活动至少重点包装、布置 1 个主题车站（或 1 列列车）。 （ 3）每次活动落地执行及实施物料包干。其中每次活动落地物料清单至少包括如下项目：安排满足活动实施人员（含特殊活动需要主持人），完成活动现场组织实施；提供现场场地布置涉及的活动背景板的喷绘及桁架、室内音响设备及操作人员、桌子、椅子、地毯等器具；提供活动记录工作，安排照相并整理照片，安排影像拍摄并编辑、制作、音效合成等提供成品活动花絮影像宣传片；根据主题内容指定宣传 道具的制作（主要用于与市民互动），道具内容不限，可以是人、印制类物品、商品用具、互动空间展示制作等等，道具数量根据
4、主题内容可调整（最低需满足 150 份标准）。 （ 4）时间要求： 每次活动自启动编写活动策划书至活动结束约 2.5 个月。每次活动至少提前 2 个月提交详细的活动策划实施方案以及该次活动详细预算清单。 2 2.2 日常宣传视觉元素设计出品 2.2.1 围绕年度运营服务文化推广方向 ， 结合运营服务文化日常宣传需要，中标人需 提供1 套 与 运营服务文化 年度主线相契合的 日常 宣传 海报 设计 出品，海报 设计出品 主要用于东莞轨道交通自有媒体 资源位置（灯箱、梯牌、列车 广告 等） ， 每个媒体资源位置 需各设计 6 个画面 ，不超过 5 个媒体资源位置 ； 中标人也可提供 1 套影视或三
5、维特效宣传视频 。 如中标人依据运营服务文化推广需要提供 其他 合理建议并被招标人采纳，也可依据双方协商意见完成日常宣传视觉元素设计出品 ， 最终提供方式由招标人根据中标人建议决定。 2.2.2 日常宣传视觉元素设计出品 主要为宣传运营服务文化相关内容。结合东莞轨道交通运营服务文化核心体系、东莞轨道交通服务信息等 元素提供设计成品。 2.2.3 时间要求： 根据运营服务文化宣传需要确定时间，若为影视或三维特效类 则 8 周内完成设计成品并提交， 若为平面宣传广告则 4 周内完成设计成品并提交。 三、项目要求 3.1 商务要求 3.1.1 本 项目 总费用 包括 服务文化推广 活动策划实施及 日
6、常宣传 视觉元素设计等范围内的 策划、 设计、 执行、 制作、 检验、运输、 安装、拆卸、 收尾、 保险 及相关服务 等所发生 的费用， 并 包括 项目利润 、税金 以 及合同包含的所有风险、责任、权利、义务等所应有的一切费用。 3.1.2 服务文化 推广活动策划实施 中，中标人需 进行全程策划、设计、制作、执行及收尾工作，费用包括但不限于活动专项宣传视觉元素设计制作 和 印刷生产费 、 每次活动中的人力 /资源利用（含特殊活动需要主持人、设备场地租用、活动摄影师 /摄像师等）、活动策划设计、方案编制、场地布置、各项物料 /道具设计 /采购 /制作 /搬运 /安装、现场各项事务组织 /执行 /
7、撤场清理等所有相关服务费用。 3.1.3 完成 3 次推广活动圆满落地， 每完成 1 次 活动， 提交相应成果材料并通过招标人最终审定后 ， 招标人支付合同总价的 20%， 合同期满中标人按要求完成所有项目需求服务后，中标人提供一份项目整体工作总结并由招标人审核验收 通过后， 中标人 支付合同 的 40%。 3.2 技术要求 3.2.1 总体要求 （ 1）需要进行创意设计的 项目重点成果，中标人需提供至少 3 款设计风格 供招标人审查选择， 依据 招标人与中标人一致认同 的 设计风格 开展设计，经招标人审查通过后的设计方案3 或作品 则 为最终成果。包含但不仅限于 活动专项宣传视觉成品设计 、
8、 日常宣传视觉元素（ 平面 宣传广告）等。 （ 2）中标人应组成专门的项目组开展工作，并为本项目的相应模块内容配资深的项目负责人及足够的项目人员，项目参与人员需具备相应的专业经验，一定程度上了解轨道交通业务知识。 （ 3）招标人可根据实际情况调整各项工作时间及时限。 中标人须根据招标人 要求 的时间、地点进行现场办公 ， 现场办公 主要 指活动现场执行。 （ 4）中标人为招标人设计制作、策划实施的创意设计类成果必须原创，不得抄袭、不得侵犯第三方任何权益，如涉及侵犯由中标人负责承担相应法律责任。最终成果所涉及的一切版权归招标人所有，中标人无权再利用该成果内容进行其他商业性活动宣传使用。 3.2.
9、2 服务文化 推广活动策划实施 （ 1）根据运营服务文化 品牌建设需要 ，开展系列运营服务文化 推广活动，要求主题鲜明突出、创意策划新颖、组织实施可控且专业，能重点凸显运营服务文化魅力。 （ 2）针对运营服务文化开展主题活动进行策划并落地实施，包括但不限于活动概念构思 、实施方案策划和执行计划、视觉设计、现场落地执行、物料采购制作、物料生产质量控制、活动过程监控保障 、活动 软文（新闻稿、发言稿 、微信推文等 ）撰写 。 （ 3）配备项目服务小组，主要成员包含不限于项目经理、策划人员、设计师、 文案、 活动执行人员等不少于 6 人且职责分工明确，其中 活动执行 不少于 2 人， 总监级职务人员
10、不少于 2 人，设计师学历须大专以上 （其中 总监级职务 设计师不少于 1 人） ，小组主要成员必须专职从事双方协议的服务事项。 （ 4）在项目实施过程中突发事故或危机处理的服务响应，中标人 2 小时内须响应招标人的要求并提出合理建议 及措施， 5 小时内到达招标人指定地点。 （ 5）若某次活动因故不能实施，需安排另外方式、另外时间、另外活动等进行代替，具体以招标人要求为准，保证合同期内 服务文化 推广活动不少于 3 次。 3.2.3 日常宣传视觉元素设计出品 （ 1）根据整体服务文化核心体系进行创意 设计 ，设计与年度服务文化推广 方向 相匹配的日常宣传 广告 画 /制作影视或三维动画作品
11、， 作品 主题鲜明， 能突出东莞轨道交通运营服务特色、 传播运营服务文化。 4 （ 2）设计出品主要应用在 东莞轨道交通自有媒体（如灯箱、视频 FLASH、列车广告、展示物料、东莞轨道交通票面 等 ） ， 大 众媒体（如报纸、杂志、网站）及其他相关 广告业务等作为辅助。 （ 3） 若选择 提供平面 宣传广告设计出品 ， 中标人需提供至少 3 个 款设计风格供招标人审查选择，依据招标人与中标人一致认同 的 设计风格进行设计， 经招标人审查通过后的 设计 方案则 为最终成果。 四、项目质量要求 4.1 该项目整体及具体内容与东莞城市、东莞轨道交通气质形象相协调，充分考虑到东莞轨道交通服务形象及企业
12、文化的和谐统一。 4.2 项目实施过程中，中标人需主动、及时与招标人沟通，了解招标人相关需求。该项目整体及具体内容成果审查时，由招标人指定审查或汇报形式。 4.3 在符合轨道交通相关管理规定下，充分利用东莞轨道交通自有媒介资源开展宣传。包括但不限于轨道交通车站空间、列车空间等资源范围。 4.4 活动方案制作条理清晰，实施计划、人员安排目标明确，预算详实准确。实施过程时中标人做好活动现场过程监控。 4.5 具体服务要求以签订的合同、补充协议为准。中标人违反合同约定的各项服务要求，均须承担相应的违约责任或损害赔偿责任。 五、项目验收标准 5.1 招标人按照第 2、 3 章节相关需求及要求标准进行成
13、果验收。 5.2 由招标人指定验收形式、验收时间、验收地点、提交资料等，中标人应予以 配合。 5.3 合同期满中标人提交项目整体工作总结， 招标人 审核确认。 5.4 项目中由中标人提供且需批量制作生产的物料（含海报、道具等），中标人须组织招标人共同参与样品及产品验收。 5.5 有效的验收资料 包括 但不限于已通过 招标人审查的 策划设计 方案 /作品 、物料制作清单 、活动总结、项目总结 。 六、项目成果要求 6.1 完成 运营服务文化 推广活动策划实施落地， 结合 品牌特色、 服务宗旨、服务文化 等具体需求，共 执行 不少于 3 次 运营服务文化 推广活动 ，每次活动自启动编写活动策划书至
14、活5 动结束约 2.5 个月；每次活动至少提前 2 个月提交详细的 活动策划实施方案以及该次活动详细预算清单；活动过程中，中标人须组织招标人参与批量制作生产的物料验收；活动结束后提供活动照片、视频等资料。 6.2 完成 日常宣传视觉元素设计成品 1 套 ，根据运营服务文化宣传需要确定提交时间，若为影视或三维类则 8 周内完成设计成品并提交， 若为平面宣传广告则 4 周内完成设计成品并提交 。 6.3 平面设计类的图片、文案等设计完成形成最终成果后均应打印样稿，中标人签字并加盖公章；视频类光碟经双方确认定稿后，在密封条上加盖中标人骑缝章。同时提供大容量移动硬盘 1 个，内含所有提交成果对应电子稿。
