1、 Our efforts, your benefits! 1 TQM全面品质管理与 质 量意 识 提升 主办单位 :上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司 价格：￥ 4200/人 (包括 培训费、资料费、午餐、税费等 ) 学制：两天 咨询电话： 400-061-6586 课程背景 : 费根堡姆提出了 “ 全面质量管理 ” （ TQM ， Total Quality Management）的概念，发展至今，企业已经达成共识 “ 质量是企业的生命 ” ，企业推行 TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，本课程系 统讲授了全面质量管理的发展特点、全面管理在企业中的推行应用
2、、相关 分析统计工具的使用及全面质量管理与 ISO9001 质量管理体系的结 合等。 课程目标 : 本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。通过本课程的学习，学员能够： 1. 明确质量的定义、 TQM 的实质 2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想 3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求 4. 掌握先进的 质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧 5. 会用全面质量 管理的提高产品质量 6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准
3、 课程大纲： 一、 全面质量管理的基本知识 1、案例分析：从某汽车零件制造过程认识质量管理 2、质量和质量管理的基本概念 3、质量管理的发展历程 4、全面质量管理（ TQM）的概念与内容 5、全面质量管理（ TQM）与 ISO9001/TS16949、六西格玛、精益生产的区别 6、分组练习：运用 SIPOC 过程识别法分析过程质量控制点 二、质量保证与质量管理“三步曲” 1、案例分析：客户为什 么对投诉处理结果不满 2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲” 3、质量策划的内容与要点 4、质量控制的工具与技术 5、质量改进的方法与手段 6、分组练习：如何运用朱兰“三步曲”开展质量管理 三、全过程质
4、量控制的方法与手段 1、案例分析：为什么中国汽车业干不过中国航天 2、概率统计与统计过程控制 3、抽样检验的基本思考 4、质量检验方法与风险防范 Our efforts, your benefits! 2 5、质量变异与波动控制 6、分组练习：运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动 7、案例分析：丰田在质量管理中的“自动化”思想 8、在质量管理中人的影响因素分析 9、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别 10、如何在操作中注 入防错的机制 11、全员质量改善活动的展开 12、分组练习：分析某企业生产中的质量构成 13、案例分析： 视频 首席执行官 14、零缺陷质量的概念及其提出 15、零
5、缺陷质量管理的四大原则 16、实现零缺陷质量管理的方法与技巧 17、零缺陷质量管理中对 SDCA 循环的运用 18、分组练习： SDCA 循环的运用 讲师 简介 周老师 日本丰田精益咨询师 日本夏普制造部主管 林达有限公司制造厂长 一汽大众集团长年合作顾问 韩国三星集团长年合作顾问 全球 改善协会长年合作顾问 超过 13 年世界 500 强制造型企业之历练 和 7 年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可 多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作， 曾成功推行过 5S、 TPS、 TPM、 TWI、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经
6、验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训， 尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本 500 万以上。 在咨询方面他善于运用各种辅导 手法的专业顾问，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，课程突出实用性，方法讲求时效性， 其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他生动的案例可随手拈来、激昂的风格深深影响着学员。逐步深入的辅导技巧让学员在轻松活泼的环境中，全面深入地掌握课程内容。 并且他的思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎，案例详实、融汇贯通。另
7、外每次培训对学员和客户高度负责的职业道德，使他成为被客户高度认可的专业讲师， 培训过的客户公司： 联想、百安居、无锡灵山实业和、帝科精细化 学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。 报名说明： 1. 报名方法：请填好报名表，传真或 E-mail 至我司，我司于培训前一周发报到通知书，通知您关于报到的相关事宜。 2. 付款方式：请于培训一周前把款项汇入我司帐号，把汇款底单传至我司；培训发票统一在报到时交付。现金现场支付。 TQM 全面品质管理与质量意识提升 报名 回执表 Our efforts, your benefits! 3 传真： 021-36338510 Email: 公司全称（发票抬头） 地址 产品 联系人姓名 电话 职务 E-mail 手机 参加学员信息 姓名 电话 职务 E-mail 手机 姓名 电话 职务 E-mail 手机 姓名 电话 职务 E-mail 手机 付款方式： 电汇 /转帐 现金 （在所选项上打“”） 付款总金额 住宿预定（协助预订，费 用自理）： 住房日期从 日入住至 日退房，房间数量 你对此课程的需求：
