1、- 1 -国网山东省电力公司枣庄供电公司2017 年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局供电企业信息公开实施办法（国能监管2014149 号）、关于 进一步规范用户 受电工程市场的通知（国能监管2013 408 号） 规定和山东能源监 管办关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知（鲁监能稽查2016 106 号）要求，国网山东省电力公司枣庄供电公司（以下简称国网枣庄供电公司）编制了 2017 年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从国网山东省电力公司
2、或山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系国网枣庄供电公司办公室（0632-3311461）或山东能源监管办稽查处（0531-67800966）。一、概述2017 年，国网枣庄供电公司通过营业场所、微信、枣庄日报、12345 热线、市政服务大厅等方式对企业基本情况、业务办理程序及时限、电价及收费标准、供电质量标准、停送电信息、电力法规制度、服务承诺等进行公示。二、主动公开的供电企业信息- 2 -（一）供电企业基本情况。国网枣庄供电公司成立于 1962 年，是国网山东省电力公司全部直供直管市级供电企业。国网枣庄供电公司下属 7 个客服分中心，47 个供电所，总部位于枣庄市新城区黄河路
3、 999 号，联系方式为 0632-3311461，电力业务许可证（供电类）编号为3110608-00039。（二）供电企业办理用电业务的程序及时限。国网枣庄供电公司为各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的程序、时限要求如下：1.低压居民用户新装（增容）程序：业务受理（合同签订）-现场勘查（方案答复）-装表接电时限：自受理至供电方案答复不超过 3 个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，3 个工作日内送电。2.低压非居民用户新装（增容）程序：业务受理-现场勘查-方案答复- 竣工验收-合同签订-装表接电时限：自受理至供电方案答复不超过 7 个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后
4、，5 个工作日内送电。3.高压单电源用户新装（增容）程序：业务受理-现场勘查-方案答复- 设计审查-中间检查-费用收取- 竣工 验收- 合同 签订- 装表接电- 3 -时限：自受理至供电方案答复不超过 15 个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，不超过20 个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，不超过 5 个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过 7 个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5 个工作日内送电。4.高压双电源用户新装（增容）程序：业务受理-现场勘查-方案答复- 设
5、计审查-中间检查-费用收取- 竣工 验收- 合同 签订- 装表接电时限：自受理至供电方案答复不超过 30 个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，不超过20 个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，不超过 5 个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过 7 个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5 个工作日内送电。5.变更用电（减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类等）。程序：业务受理-现场勘查-方案答复- 中间检查（减容、暂换）-合同签订- 竣
6、工验收（减容、暂换）-装表接电- 4 -时限：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，5 个工作日内办理完毕。（三）供电企业执行的电价和收费标准。国网枣庄供电公司向各类用户计收电费时执行的电价标准见附件 1。国网枣庄供电公司向用户提供有偿服务时，执行关于电力客户资产供用电设施有偿服务收费标准的批复（枣价费发200468 号） 规定。（四）供电质量和“两率 ”情况。在电力系统正常状况下，电网装机容量在 300 万 kW 及以上的，供电频率的允许偏差为0.2Hz；电 网装机容量在 300 万 kW以下的，供电频率的允许偏差为
7、0.5 Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过1.0 Hz。在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV 及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的 10%；10kV 及以下三相供电的，为标称电压的7%；220V 单相供电的，为标称电压的7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的10% 。城市地区供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格- 5 -率 96%；农村地区供电可靠率不低于 99.7%，居民客户端电压合格率 96%。（五）停限电有关信息。2017 年，国网枣庄供电公司因
8、供电设施计划检修停电 1182起，已全部通过报纸、网站等方式公布。2017 年，国网枣庄供电公司按照枣庄有序用电方案（附件 2）要求，执行有序用电 2 天（7 月 13 日、7 月 14 日），日最大调控负荷分别为 5.42 万千瓦、6.71 万千瓦，累计影响户数 173 户，累计影响电量（含错峰、避峰电量）121.4 万千瓦时。（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）。国网枣庄供电公司供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准如下：1.法律法规（1）中华人民共和国电力法（1996 年 4 月
9、 1 日）（2）电力供应与使用条例（1996 年 9 月 1 日）（3）供电营业规则（1996 年 10 月 8 日）（4）居民用户家用电器损坏处理办法（1996 年 9 月 1 日）（5）电力监管条例（2005 年 5 月 1 日）（6）供电监管办法（2010 年 1 月 1 日）（7）承装（修、试）电力设施许可证管理办法（2010 年 3 月- 6 -1 日）（8）供电企业信息公开实施办法（国能监管2014 149 号）2.管理制度和技术标准（1）国家电网公司供电服务规范（国家电网生2003 477 号）（2）关于发布国家电网公司新“三个十条” 的通知（国家电网办 20111493 号）（
10、3）关于印发 和的通知（国家电网营销20101247 号）（3）国家电网公司关于进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知（国家电网营销2014 168 号）（4）关于印发做好电动汽车充换电设施用电报装服务意见的通知（国家电网营销2014 526 号）（5）国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见（国家电网营销2014 1049 号）（6）国家电网公司关于印发 和 的通知(国家电网企管20141466 号)（7）国家电网公司关于印发 的通知（国家电网 营销201570 号）- 7 -（8）国家电网公司关于进一步提升业扩报装服务水平的意见（国家电网办2015 1029 号）（
11、9）国家电网公司关于经营区域内园区业扩配套电网项目实施“ 绿色通道 ”管理的意 见（国家电网 营销2016182 号）（10）国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知（营销营业 201740 号）（11）国家电网公司业扩报装管理规则（国网（营销/3）378-2017）（12）国网山东省电力公司关于依法规范供电收费行为的通知（鲁电办 2014643 号）（13）国网山东省电力公司关于推进业扩报装提速提质的指导意见（鲁电营销 2014259 号）（14）国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见（鲁电营销 2014486 号）（15）国网
12、山东省电力公司关于加强售电市场开拓落实配套电网项目建设“绿色通道 ”的实施意见 （鲁电办2016283 号）（16）国网山东省电力公司关于 10kV 及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见（鲁电营销2016 390 号）（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话国网枣庄供电公司供电服务承诺执行国家电网公司供电服务“ 十 项承 诺” ，其内容 为：- 8 -1城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区: 供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的
13、时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。3供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24小时内恢复供电。4严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。6装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。7受理客户
14、计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。8当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。- 9 -9供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。国网枣庄供电公司投诉电话为 95598。（八）用户受电工程相关信息。1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准。针对用户受电工程，管理制度方面，国网枣庄供电公司执行国家电网公司业扩报装管理规则和山东电力集团公司业扩报装管理工作实施细则（试行）；技
15、术标准方面，国网枣庄供电公司执行国家电网公司业扩供电方案编制导则等。2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范。国网枣庄供电公司从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范执行国家电网公司业扩报装管理规则的要求。3.各服务环节的收费项目和标准。针对用户受电工程，国网枣庄供电公司执行山东省物价局转发 的通知 （鲁价格 发200425 号） 规定和国家发改委办公厅关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知（发改办价格 20171895 号），收取高可靠性供 电费用，其他费用不收取。- 10 -4.供电方案（模板）。国网枣庄供电公司执行国网公司统一下发的供电方案模板，模板见附件 3。5.由供电
16、企业统一组织的用户受电工程的招投标结果，包括工程的设计、施工、监理及主要设备制造（供应）企业名单和合同金额。国网枣庄供电公司不统一组织用户受电工程的招投标，用户受电工程的招投标由用户自行组织。6.省或市统一收取住宅小区供电工程配套费的标准、依据以及收支情况。对于住宅小区供电工程配套费，国网枣庄供电公司执行关于全市新建住宅小区供配电设施建设费执行政策的函（枣财综函 201611 号）规定，多 层每平方米 90 元，高层每平方米 105 元。（九）其他主动公开的内容。1国网枣庄供电公司按照山东能监办关于做好 12398 能源监管投诉举报热线标识在供电企业公示和宣传工作的通知要求，在各供电营业场所对 12398 能源监管投诉举报热线进行公开，积极接受能监办监督检查。2国网枣庄供电公司在各供电营业场所通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、具备承装（修、试）资质的企
