完善投诉处置工作模式提升工作效能.DOC

完善投诉处置工作模式提升工作效能一是完善投诉处置制度。在前期对投诉举报处置工作充分调研的基础上，按照“提高工作效率，规范执法程序，强化专业应对的原则，完善工作制度，明确投诉处置工作小组的工作职责和范围。二是配强队伍。成立投诉处置专项工作领导小组，由分管监察执法工作的副局长任组长，各业务科室负责人为成员，统一领导局投诉处置工作，并于每天下班前研究投诉处置工作、处理疑难复杂投诉案件。三是优化流程。重新设定投诉处置流程，重新设计投诉相关文书。明确流程，由综合科专职人员负责第一时间对投诉信息进行甄别，并按规定进行受理流转。通过该流程的处置方式，达到调解和行政处理同步走、无缝衔接的效果，提高处置效率，提高投诉办理质量，更好地体现依法行政的目的。