1、1闵行区城管信访投诉简报2016 年第 22 期( 总第 43 期 )闵 行 区 城 管 执 法 局 信 访 投 诉 中 心 编 2016 年 5 月 11 日印发工 作 月 报（2016 年 4 月）一、 受理情况2016年 4月共受理投诉案件 1038件（含重复投诉） ，其中：城管条线 587件，绿化市容条线 201件，拆违条线 250件。本月，城管条线受理案件 587件，与去年同期相比下降31.51%。其中：12319 案件 417件，占 71.04%，同比上升15.83%；绿化市容热线案件 138件，占 23.51%；直接受理案件21件，占 3.58%；媒体案件 1件，占 0.17%；
2、其他案件 10件，占 1.7%。拆违条线共翻单 252件，结案 156件。12319, 71%绿 化 市 容 热 线, 24%直 接 受 理, 4%媒 体, 0% 其 他, 2% 12319绿 化 市 容 热 线直 接 受 理媒 体其 他城 管 案 件 来 源 分 布2本月受理城管执法投诉件（含重复投诉）较多的是：浦江中队（173 件） ，七宝中队（65 件） ，梅陇中队（52 件） ，虹桥中队（52 件） ，具体各中队受理情况见下图 1。各类案件中（含重复投诉） ，流动零星设摊投诉较多，达317件，占总数 54%，夜间建筑施工噪音污染投诉为 49件，占总数的 8.35%，跨门营业投诉为 37
3、件，占总数的 6.3%，投诉类型前七项与去年同期对比情况见下图 2。17365 52 5243 37 3129 28 25 201511 5 11488611267 55112438950260247 7浦 江中 队七 宝中 队梅 陇中 队虹 桥中 队江 川中 队莘 庄中 队吴 泾中 队华 漕中 队颛 桥中 队新 虹中 队浦 锦中 队古 美中 队莘 庄工 业区 中队马 桥中 队机 动中 队0501001502002016年4 月2015年4 月图 1各中队受理量 同期对比587417138857360118总 受 理 量 12319热 线 绿 化 市 容 热 线0200400600800100
4、02016年4 月 2015年4 月城管案件受理量对比331749 3732 26 9 333876 571329119 12流 动 零星 设 摊夜 间 建筑 施 工噪 音 污染跨 门 营业占 绿 毁绿焚 烧 垃圾物 业 管辖 权 内破 坏 房屋 外 貌占 道 堆物0100200300400 2016年4 月2015年4 月图2投诉类型同期对比二、 投诉热点1.流动零星设摊本月流动零星设摊投诉案件共受理 317件（含重复投诉） ，投诉较多的中队是：浦江中队 141件，七宝中队 32件，华漕中队 22件。投诉热点地区是：浦江镇闸航路靠近东环路（菜市场方向） 、鲁建路永杰路，江文路 336号门口（
5、小区门口） ，七宝镇七莘路1910号、七莘路沪松公路路口，华漕镇纪梅路 108号门口、纪翟路 1625弄，虹桥镇吴中路 478号东侧 300米左右，梅陇镇向阳路近虹梅南路，新虹街道申滨路宁虹路，颛桥镇都市路 3635弄小区门口，江川街道江川路瑞丽路，吴泾镇紫凤路虹梅南路。14132 22 2019 16 15 14 13 11 8 4 2浦 江中 队七 宝中 队华 漕中 队虹 桥中 队梅 陇中 队新 虹中 队颛 桥中 队江 川中 队吴 泾中 队莘 庄中 队古 美中 队浦 锦中 队莘 庄工 业区中 队04080120160各 中 队 流 动 零 星 设 摊 投 诉 案 件42. 夜间建筑施工噪音
6、污染本月夜间建筑施工噪音污染投诉案件共受理 49件（含重复投诉） ，投诉较多的中队是：莘庄中队 14件，七宝中队 9件，浦江中队 8件。投诉热点地区是：莘庄镇地铁站南广场，七宝镇新龙路1333号万科七宝国际二期，浦江镇召楼路浦连路。3. 跨门营业本月跨门营业投诉案件共受理 37件（含重复投诉） ，投诉较多的中队是：江川中队 7件，虹桥、吴泾、古美中队各 5件。投诉热点地区是：江川街道东川路碧江路，吴泾镇虹梅南路永德路，虹桥镇黄桦路，古美街道龙茗路古龙路大胡子烧烤。三、 “五率”情况1先行联系率和 2 小时到场率本月，先行联系率 100%，环比持平。2小时到场率为 89.44%，与上月相比下降
7、2.24个百分点。2小时到场率未达到 100%的中队是：浦江中队、颛桥中队、梅陇中队、江川中队、浦锦中队。0%60%浦江中队吴泾中队马桥中队颛桥中队梅陇中队莘庄中队七宝中队虹桥中队华漕中队江川中队古美中队新虹中队浦锦中队莘庄工业区中队2016年4 月 71% 100% 100% 96% 87% 100% 100% 100% 100% 98% 100% 100% 85% 100%2016年3 月 75% 97% 100% 97% 94% 100% 100% 97% 100% 100% 100% 96% 100% 100%2小 时 到 场 率52回复率、实际解决率和满意率局信访投诉中心对 4月份
8、12319案件进行回访，共回访262件，联系未果 134件，回复率 100%，实际解决率 85.86%，满意率 67.81%。0%40%80%浦江中队吴泾中队马桥中队颛桥中队梅陇中队莘庄中队七宝中队虹桥中队华漕中队江川中队古美中队新虹中队浦锦中队莘庄工业区中队2016年4 月 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%2016年3 月 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 92% 100% 100% 100% 100% 100%回 复 率0%40%80%浦江中队吴泾中
9、队马桥中队颛桥中队梅陇中队莘庄中队七宝中队虹桥中队华漕中队江川中队古美中队新虹中队浦锦中队莘庄工业区中队2016年4 月 84% 100% 100% 94% 64% 91% 82% 79% 100% 88% 100% 100% 95% 100%2016年3 月 75% 100% 90% 95% 80% 67% 57% 71% 94% 100% 100% 91% 100%实 际 解 决 率0%40%80%浦江中队吴泾中队马桥中队颛桥中队梅陇中队莘庄中队七宝中队虹桥中队华漕中队江川中队古美中队新虹中队浦锦中队莘庄工业区中队2016年4 月 51% 100% 100% 92% 43% 82% 71%
10、 50% 100% 65% 100% 96% 77% 87%2016年3 月 55% 100% 53% 83% 56% 54% 62% 52% 89% 100% 100% 77% 40%满 意 率/6四、值班值守情况4月值班期间共受理案件 548件， （工作日夜间受理 271件，双休日受理 277件） ，其中：城管受理案件 360件， （工作日夜间受理 180件，双休日受理 180件） 。本月点名无应答次数较多的中队是：浦江中队、吴泾中队、七宝中队。五、违法建筑案件本月，违法建筑案件共翻单 252件：其中在建违法建筑 46件，结案 43件。六、信访受理情况本月，共收到信访案件 3件，其中：区府
11、办交办件 1件，今日舆情第 60期领导批示件 1件，直接来信 1件。领导批示件：来信人反映行南村选择性拆违等事宜，已办结。100.00%85.86%67.81%99.12%80.09%65.31%回 复 率 实 际 解 决 率 满 意 率0%20%40%60%80%100%2016年4 月2016年3 月回 复 率 、 实 际 解 决 率 、 满 意 率 对 比7区府办交办件:来信人反映梅陇镇漕宝路 1245号存在违法搭建。该件由吴志宏副区长批示要求核处，已办结。直接来信:江川街道天星路 71号违法建筑，目前已转江川拆违办。七、市催（督）办件情况本月，共收到“12319”市民热线回访不满意件（
12、市局催办件）24 件，均已办结。八、工作动态开展农村片区拆违 城管接替责无旁贷2016年 4月以来，在闵行区七宝镇人民政府的领导下以及区城管执法局的指导下，七宝镇“五违”整治工作有条不紊的进行着。然而在对违建保持零容忍的高压态下，依然有不少单位、个人存在着侥幸心理，不顾大势所趋，私搭乱建。近日，七宝镇联动执法办接到了沪星村委的举报，称沪星村观音堂某业主疑似正在搭建砖混结构的违法建筑，请求城管执法人员到现场处理。 自 37号市长令实施以来，农村地区的违法建筑执法权限划归到城管部门，因此在接到举报后，镇联动办转交了城管中队派执法队员前往处置。 沪星村有着“小许浦”之称，自去年 11月开展大型整治行
13、动后，这是第一起返潮搭建案件，城管队员们十分重视，与村干部一起至现场进行调查。远远望去，在沪星村整治后的残砖8断瓦中，该处业主搭建的红色砖墙格外显眼，与周围环境格格不入。经过执法队员检查了解，认定正在搭建的砖混结构确实属违法搭建，当场书面开具了法律文书，并在对业主进行了批评教育，业主认识到自己的错误，表示愿意改正，自行拆除了违法搭建。 随着规土、房管等部门的一些执法事项转移至城管部门后，城管肩上的担子越来越重。2016 年我们不仅要打好“五违”整治这一场恶战、苦战，更要将新的执法事项一样做到最好。 (七宝中队）无线电塔下的风波2011年,位于闵行区剑桥馨苑 35号某室业主在楼顶出资搭建了这座信
14、号塔。当事人是无线电爱好者，曾是上海市无线电管理局认可的业余无线电运动协会会员。全塔为金属结构椎体，底座呈正方形，长宽各约 0.64米，塔底装有升降装置，业主称该塔最高可升至15米。2013 年 9月，依照小区业主协调会达成的协议，原有天线被拆除，塔身和基座保留。同年由于执照到期，信号塔停用并处在关闭状态。 9无线电塔建成后多次被居民投诉，经多部门处理协调，目前矛盾的焦点落到了是否构成占用公共部位上。业主认为自己信守承诺拆除了天线，也不再收发信号，但他有权将信号塔放置在顶楼。投诉人认为在楼顶安放信号塔触犯法律法规，即使拆除天线，塔身仍然有近三米，存在安全隐患。 颛桥城管中队并多次与当事人约谈。
15、由于小区周围信号干扰增强，居民意见又大，业主原本就计划于七月自行将无线电塔搬离小区，希望执法队员给于整改时限。 为确保不损坏信号塔，在双方的协商下，拟定了方案。4月 19日上午，按双方商定，进行助拆工作，颛桥镇相关部门人员和物业人员在楼下隔离行人，工人们在楼顶有条不紊进行拆除。上午 9点，镇宣传科连同记者闻讯赶来，对此事进行报道。上午 10点 55分，信号塔拆除完毕，11 点 15分，信号塔所有部件装车。 从 2011年至今，困扰该业主和居民五年的老大难问题终于解决了，拆除的信号塔像一棵根深蒂固的大树被连根拔起，隐患也从此被消除。（颛桥中队）九、中队风采4月 14日上午，红旗新村第三居委会居委主任郑丽将一面写有“为民办10实事 人民好城管”的锦旗送到江川城管中队，感谢执法人员急群众之所急，依法拆除违法建设，还小区居民有序、整洁的居住环境。江川城管中队根据作风建设大讨论活动要求， “聚焦城管执法短板” ，借助“城管进社区”这个平台，坚持“执法为民，服务民生” ，增强工作事业心和责任感，杜绝“不想为” 、 “不敢为” 、 “不能为”思想，进一步加大执法力度，维护辖区整洁有序的市容环境。报：区相关领导，各镇、街道和莘庄工业区，区城管执法局送：各镇、街道和莘庄工业区城管执法中队，勤务科、纪检监察室、督察科
