1、常见问题解答一、安装登录问题（8 个）1.如何安装开票软件?答：依次按照下面流程操作：（1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。（2）双击安装文件夹中的 kp-setup.exe 安装程序图标，默认“完全安装” ，然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸载开票软件？答：在电脑的“开始”“程序”“开票软件”下，点击“卸载” ，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等） 。3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。4.可以在哪些
2、操作系统上安装开票软件？答：可以在 winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1 操作系统（可以是 32 位或者 64位）上安装开票软件。5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？答：电脑上未插金税盘，或者电脑的 USB 接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的 USB 接口上。6.开票软件安装成功后，360 杀毒软件弹出下图提示，如何解决？答：首先请在安装开票软件前，更新 360 病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件加入白名单或选择信任。7.开票软件安装成功后，双击“开票软件”图标没有反应，或者在开票软件使用过程中突然退出，如何解决？答：此现象是由于计算机使
3、用的 360 杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新安装。8.开票软件必须要安装在 C 盘吗？答：企业可以自己选择安装在任意盘符下，建议不要安装在系统盘下。二、系统维护问题（9 个）1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）设置实际主管姓名和密码。（2）填写营业地址、电话号码和开户行及账号。（3）设置安全接入服务器地址，测试成功即可完成初始化。2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗？答：不可以，开票员和管理员的名字不能相同。3.如何增加开票员？答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹
4、出“用户管理”窗口，点击 即“新增用户”按钮，在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码” ， “隶属角色”选择“开票员”确定即可。4.如何修改管理员的登录密码？答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击 即“修改密码”按钮，在弹出的 “修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保存。5.如何修改开票员的用户名和密码？答：以开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项，在弹出的界面中输入原密码后，原密码正确后激活新用户和密码录入项，录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保存。6.地址电话
5、和开户行及账号在税务局做了变更，回来后进入开票软件，发现信息还是原来的，如何处理？答：地址电话和开户行及账号在税务局变更后，需要登录开票软件进行手工修改，点击“系统设置/系统参数设置 /基本参数设置”进行修改。7.如何设置备份目录？答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据备份设置”菜单项，在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮，设置数据备份文件保存路径，完成后点击“确定”即可。建议将备份目录设置在非系统盘符中。8.如何进行数据备份？答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，选择“系统管理”菜单项，点击主界面的“数据备份”即可对数据进行备份。9.如何进行数据恢复？答：以
6、管理员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据恢复工具”菜单项，双击一条要恢复的记录，点击“是”按钮执行数据恢复。三、编码设置问题（7 个）1.如何管理客户？答：登录开票软件，点击“编码管理/客户管理”菜单项，在“客户编码设置”窗口中增加客户，也可将客户进行分类管理，详细操作可参考“用户手册”或帮助文档。2.在发票填开界面，可以增加新客户吗？答：在发票填开界面录入购买方信息后，点击“客户”按钮，选择“自动保存”或“手工保存” ，可将客户信息保存到客户管理中。3.如何增加新商品？答：登录开票软件，点击“编码管理/商品管理”菜单项，在“商品编码设置”窗口中增加新商品。4.在发票填开界面，可以增加新商
7、品吗？答：可以。录入新商品名称后，系统自动弹出“商品编码添加”界面，选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存。5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰色，是何原因？答：使用金税盘的是货运单营户，没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票，所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库。6.稀土企业在填开发票时，无法选择稀土商品，如何解决？答：因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品，可以在“编码管理/商品管理”中将稀土商品的隐藏标志改为“否” 。7.企业有多个开户行及账户，如何录入？答：在一个开户行及账号输入结束后，按回车键将光标移到下一行，继续输入下一个账号，依次可以输入多个账号
8、。四、发票开具问题（25 个）1.开票软件可以开具几种发票？答：纳税人可以开具几种发票，由主管税务机关授权决定。目前，系统可以开具四种发票：增值税专用发票、增值税普通发票（包括收购发票、电子发票和卷式发票） 、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票。2.开票软件可以开具出口发票吗？答：可以开具出口发票，使用五联版增值税普通发票。不支持美元、日元及欧元等货币，需要换算成人民币开具。3.纳税人要开具农产品收购发票，但是发票库存查询中没有对应票种？答：农产品收购发票使用的是增值税普通发票，库存中以增值税普通发票显示。开具农产品收购发票时，需点击“发票填开/收购发票填开”菜单进行填开，发票左上角
9、打印“收购发票”字样。4.如何读入发票？答：读入发票，就是将金税盘（或报税盘）中的发票卷电子信息读入到开票软件中。具体操作如下：（1）点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项。（2）在系统弹出“您确定要从存储设备读取发票吗？”提示框，单击“是”按钮。（3）在系统弹出“读入发票的来源介质选择”提示框中，选择发票来源介质，确认后系统便读取金税盘或报税盘中的购票信息。5.如何退回发票？答：退回发票，就是将开票软件中的发票卷电子信息退回到金税盘（或报税盘）中。具体操作如下：（1）点击“发票领用管理/已购发票退回”菜单项。（2 ）在系统弹出“已购发票退回金税设备 ”提示框中， 选择所要退掉的某
10、一发票卷，选定发票卷后，点击“退回”按钮。（3 ）系统弹出退回确定提示信息，点击 “是”按钮，系统弹出欲退回的发票卷信息，让用户再次。（4 ） 确认退回发票信息后，点击“确定”按钮，系统提示请选择要退回的目标介质（金税盘或报税盘） ，再点击“确定”即可。6.如何查询剩余未开发票的信息？答：点击“发票领用管理/发票库存查询”菜单项，弹出“金税设备库存发票查询”窗口，显示信息中包含发票种类和开票限额项，即可查询剩余未开发票的信息。7.如何开具带有折扣的发票?答：在发票填开界面输入完商品行，点击最上方“折扣”按钮，输入折扣行数（可对一行或者连续的多行商品打折） 、折扣率或折扣金额点击“确定”即可。8
11、.从税局购买发票后，打开开票软件进行开票时，提示无发票信息，不能开票，如何处理？答：登录开票软件，点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项，读入所购买发票。9.某天开票员登录开票软件进行开票时，系统提示有未上传的发票，不允许开票，如何处理？答：按照下面步骤处理：（1）点击“发票管理/已开发票查询”菜单项，可以查看到部分发票的状态为“未报送” ，将这些未报送的发票通过“手工上传”功能进行报送，报送成功后退出软件。（2）重新登录开票软件，系统自动进行抄税与上报汇总，此时可以继续开票。10.折扣能否开百分之百，票面金额能为 0 吗？答：不可以，当打印保存时，开票软件会自动提示“非空白作废发
12、票，合计金额不能为零。 ”。11.商品明细过多，超出票面行数，如何开具发票？答：可以利用“清单”功能开具发票。具体操作如下：（1）在发票填开界面输入客户信息，然后点击“清单”按钮。（2）在“清单填开”界面进行填开，完后点击左上角的“完成”按钮。（3）开票软件返回到“发票填开”界面，票面商品名称处自动显示“详见销货清单”字样，合计的金额和税额是清单中所有商品的金额和税额的合计。（4）检查无误后打印此张发票，然后在“发票查询”中选择此张带清单的发票点击“打印”-“销货清单” ，用普通 A4 纸打印即可。（税务局要求汉字防伪企业开具专用发票时，不允许带清单，此类发票在密文区打印的是二维码图形。 ）1
13、2.未开完的清单可以暂存吗？答：不可以，未开完的清单没有暂存功能。13.开具货物运输业增值税专用发票时，票面填写哪些信息？答：受票方信息，收货人信息，发货人信息，起运地/经由/到达地信息、费用项目、税率、收款人信息、复核人信息；可以在编码库中直接调取数据，或者在发票填开界面直接手工填写。14.货物运输业增值税专用发票最多可开具多少行商品？答：最多可以开具 18 行商品，当商品超过 10 行时，系统限制每行要少于等于 12 个字符。15.货物运输业增值税专用发票可以开具清单吗？答：不可以开具清单发票。16.企业使用的计算机不上网，可以开发票吗？答：税务局审批通过的某些特殊行业可以不联网开具发票，
14、其他企业需要上网。如果企业网络出现故障，可在税务局授权的离线开票时长和离线开票限额范围内进行开票。17.开具的发票如何上传报送？答：网络正常状态下会自动报送发票。也可通过“发票管理/发票修复”和退出重新登录开票软件触动发票上传。18.打印 0 税率的增值税普通发票时，在税率和税额处显示*，是怎么回事？答：打印出来的 0 税率发票，在税率和税额处显示为“*”属于正常现象，这是按照税务局业务需求实现的。19.发票填开界面，销售方开户行及帐号一栏开户行/账号不能同时显示，如何解决？答：在“系统设置/参数设置/基本信息/银行账号”中查看开户行名称及银行账号是否已全部录入，开户行及银行账号需要连续录入，
15、不能使用回车键做分隔符。20.发票复制列表中没有要复制的发票，如何处理？答：发票复制列表显示不完整造成，复制列表左下角“显示全部”勾上即可全部显示。21.开具发票输入数量时，提示格式错误或超过允许的最大长度，如何处理？答：切换输入法，切换到半角或者默认选择英文状态。22.新增开票员后不能开具机动车销售统一发票，如何解决？答：以管理员身份登录开票软件，在“系统维护/角色管理”中查看该开票员是否具有开具机动车销售统一发票的权限。23.误操作进行了发票退回，如何解决？答：已经退回到金税盘（报税盘）的发票无法再读入开票软件使用，请携带金税盘（报税盘） 、空白发票、购票本到税务局发票窗口退回税务局后再重
16、新读入使用。24.哪些情况会造成退回发票不成功？答：分以下几种情况：（1）未插入本机金税盘或报税盘。（2）金税盘或报税盘中有尚未读走的最大容量卷数的退票信息。（3）因过期未抄税使金税盘锁死，不能执行退回发票操作。（4）征期起始日开始，至读入征期报税成功标志期间，不能执行退回发票操作。25.发票修复有何作用？答：作用如下：（1）当发票查询中数据跟金税盘中数据不一致时，可通过发票修复将金税盘数据修复到硬盘数据库中。（2）当发票未报送、验签失败等，可通过发票修复触动发票数据重新上传。五、发票作废问题（8 个）1.作废发票需要满足哪些条件？答：需要满足以下条件：（1）开具人与作废人必须是同一人，管理员
17、可以作废所有人开具的发票。（2）必须为当月开具且未抄税。2.未开具的纸质发票污损了，怎么办？答：在开票软件中，进行未开发票作废处理。3.如何对未开发票进行作废？答：登录开票软件，点击“发票管理/未开发票作废”菜单项，选择需要作废的发票种类，在“未开发票号作废.发票号码确认”界面输入需要作废发票份数，点击“确定”按钮。4.如何对已开发票进行作废？答：点击“发票管理/已开发票作废”菜单项，系统弹出“选择发票号码作废”窗口，单击选中需要作废的发票号码，点击右上角“作废”按钮，系统弹出是否确认“作废”的提示框，点击“确认”按钮，再次“确认”作废发票成功。当月开具未抄税的发票都可以作废。5.如何连续作废
18、已开具的发票？答：在“发票管理/发票作废”界面上，先按住键盘上的 ctrl 或者 shift 键，再单击要作废的发票，可以选择不连续（ctrl）或者连续（shift）的发票进行作废。6.当月已经上传但未报税的发票，可以作废吗？答：可以，已经上传的发票直接进行作废操作即可，系统会自动同步作废状态到税务端。7.误作废的发票是否可以恢复为正常票？答：误作废发票不能恢复为正常票，只能按照作废发票处理。8.如何作废一张已经抄税的负数发票？答：已经抄税的发票不能作废，包括正数发票和负数发票。六、发票打印问题（9 个）1.开票软件中可以重复打印发票吗？答：已经开具的发票无打印次数限制，可以在“发票管理/发票
19、查询”里重复打印。2.打印发票时，可以使用激光或喷墨打印机吗？答：不可以，打印发票必须使用针式打印机。打印销货清单可以使用激光或喷墨打印机。3.如何调试打印发票边距?答：在“发票管理/已开发票查询”中找到此张发票，点击打印时提示“边距调整”根据实际打印出的情况做以下调整（请用其他纸张打印调试）： （1）右边没有打印完整，调小向右边距（如：0 变-1） ；左边没有打印完整，调大向右边距（如：0 变 1） 。（2）整体票面偏下，调小向下边距（如：0 变-1） ；整体票面偏上，调大向下边距（如：0 变 1） 。（3）当票面所有内容打印完整后，通过移动打印机挡板使票面内容打印在相应格线内即可（偏左向左
20、移动，偏右向右移动） 。4.打印发票时纸质发票放错了，放了本卷发票的最后一张，如何处理？答：放上正确的纸质发票，从发票查询中重新打印该张发票。待电子票开到最后一张发票时，做未开发票作废处理。5.打印发票时没有反应，没有任何错误提示，但是可以打印其他文档，如何解决？答：在电脑的“开始”-“设备和打印机” ，鼠标右键点击打印机，打开打印机属性，选择“高级”选项，选择“直接打印到打印机” ，点击“应用”按钮，退出重新登录开票软件即可。6.打印发票时提示另存为 PDF 文件，不能打印发票，如何处理？答：打印机设置不正确，将打印发票的打印机设为默认的打印机。7.打印清单和汇总表时上下分页，如何处理？答：
21、建议从以下几个方面进行检查：（1 ）检查打印纸张的设置，一般设置为 A4。（2）检查页边距，可以将数值设小一点。（3）检查标题字号大小，可以将默认值 11 号改为 9 号。（4）下面也有打印行数，默认是 13，可以改成 25 行。8.打印发票时系统自动退出，测试页打印正常，如何处理？答：按照下面流程操作：（1）检测是否为默认打印机，打印发票需使用针式打印机 。（2）将打印机属性高级中修改为“直接打印到打印机” 。（3）如为共享打印机，则检测打印机状态是否连接正常。重新连接或者重装打印机驱动后，重启开票软件再打印。建议不要使用共享打印机及网络打印机打印发票。9.打印发票时候提示 disk I/0
22、 error，如何解决？答：此问题一般是电脑硬盘问题，建议更换电脑重新安装开票软件后再打印发票。七、红字发票开具问题（22 个）1.红字增值税专用发票开具条件是什么？答：根据实际业务情况，由购买方或者销售方申请填开开具红字增值税专用发票信息表 ，提交主管税务机关审核通过后，销售方依据信息表开具红字发票。2.在哪填开开具红字增值税专用发票信息表？答：分两种情况：（1）对于使用税控发票开票软件的纳税人，点击“发票管理/红字发票信息表/红字增值税专用发票信息表填开”菜单栏，在弹出的界面上填开信息表，通过网络上传至主管税务机关进行审核，或者导出 XML 文件拷贝到 U 盘里提交主管税务机关审核。（2）对于未使用税控发票开票软件的纳税人，需要到办税服务大厅填写纸质的开具红字增值税专用发票信息表 ，提交主管税务机关审核。3.拿到开具红字增值税专用发票信息表后，如何开具红字发票？ 答：有两种填开方式：（1）若开具红字增值税专用发票信息表是纸质的，点击“发票管理/发票填开/增值税专用发票填开”菜单栏，在弹出的开票界面点击“负数” ，选择“直接开具” ，输入两遍信息表编号（16 位） ，然后按照提示继续开具，最后打印即可。
