1、 高职 “导游服务” （ 普通话导游服务、英语导游服务） 赛项 现场知识问答试题库 （ 如发现题目中存在错误、疏漏，或有任何意见建议，请及时与我们联系 ） 一 判断题 （判断对的请选 A，判断错的请选 B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共 240 题，其中第 1 120 题为 导游业务试题 ，第 121 240题为 旅游政策与法规试题 ） 导游业务判断题 A 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。 （交通服务） B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格 三 年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于 60 个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游
2、人员。 B 3. 在游览活动中，有游客走失， 地陪 应立即开始寻找， 一般情况下 领队和全陪带领其他游客 在 原地等候。 B 4.基于需求角度的认识， 整体旅游产品 是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。 A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。 B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客， 可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。 B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求， 无条件 为其换餐。 B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知
3、、按旅行社要求满足游客的要求。 A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。 B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。 B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。 A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。 B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。 A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团
4、旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。 A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地 公安部门重新办理 申领手续。 (去当地公安机关出入境管理部门报失，申请领取护照报失证明。 ) B 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。 B 18.游客不论是在文物商店还是 在地摊上选购古玩 ，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。 B 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。 B 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。 （有 责任协助其
5、寻找） A 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。 A 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。 B 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 A 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 B 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。 A 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片
6、及有关护照资 料到我驻该国使领馆办理新护照。 B 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。 A 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。 B 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。 （ 在旅游团开始参观游览之前， 导游员应先与全陪核对各自的行程安排 ） A 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。 B 31.某外国游客对北京交通拥堵
7、的情况发表评论属于越轨行为。 B 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径 ,导游员与游客交谈时应活跃气氛、 少听多说 。 B 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时， 应立即乘电梯下楼。 B 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。 （地陪的善后工作还包括处理遗留问题，总结工作；全陪善后工作包括填写全陪日志，开展售后服务） A 35.据世界旅游组织预测，到 2020 年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。 B 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。 B 37.送散客去机场，导游员应在送站前 48 小时内与
8、游客确认送站时间和地点。 （ 送站前 24 小时） A 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。 B 39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。 （双手握住对方的手，表示尊敬） B 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前 180 分钟将他们送达机场。 （提前 2 小时到达机场） B 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 （ 热情地搀扶和协助老弱 旅游者 ） 。 B 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。 （ 旅游团抵达接站地点后，地陪首先应迅速、准确认找所接旅游团；接到团后
9、立即向全陪和领队核实人数） A 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。 B 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。 A 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。 A 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。 B 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。 （需简述全程旅游行程和提醒注意相关事项 ） B 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。 B 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的
10、任务是提 醒旅游者注意人身和财物的安全 。 B 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。 A 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 B 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。 A 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。 B 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。 B 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 B 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 A 57.导
11、游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 A 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。 B 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求， 导游员对游客提出的要求都要给予满足。 （合理可行原则） A 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、
12、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。 B 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 B 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。 B 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 B 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。 A 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。 B 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团 (者 )属推迟抵达，地陪便可自
13、行离开。 （ 如果旅行社通知游客推迟不久抵达，地陪应告知旅游车司机，然后继续等候。如果旅行社通知游客推迟较久抵达，按接待社有关部门安排，重新落实接团事宜。） A 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。 B 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。 B 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。 B 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。 A 71. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。 B 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作
14、责任心不强有关。 B 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表 其亲属签字同意。 B 74.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。 （询问 全陪或领队可以出发了，如无异议，地陪再请旅游车司机开车。） B 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。 （要善于见景生景，善于引导游客提问） A 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。 B 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。 A 78.导游人员带
15、团时，不允许其亲友随团。 A 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。 B 80.误机事故属于安全事故。 （技术性事故，重大事故） B 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间 。 （提前两小时向 机场或提前 1 小时向车站、码头问询处 询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间 。 ） B 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。 B 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。 (尽早与饭店结清与其有关的各种账目：如洗衣费、长途电话费、房间
16、酒水饮料费等 )。 A 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。 B 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的 60%以上 。 （超过 60%以上是失礼行为）。 A 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。 B 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。 B 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间
17、故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。 （以“实 ”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务。） B 89.团体包价旅游是由 8 名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。 （ 10 人） A 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。 B 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足 1.1米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。 （身高 1.2 米以下的儿童免票，超过一名时，超过的人数应购买儿童 票。 ） B 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗
18、伤口。 （ 用肥皂水清洗伤口） B 93.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。 B 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式 ,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。 B 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应 背向 旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。 B 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神， 不得对主人的言语进行改译或不译。 B 97.对游客
19、要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。 A 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。 A 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。 B 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打 110 急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。 B 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想 ，承诺满足他们提出的要求。 B 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。 B 103.团队客人中
20、的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。 A 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。 A 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。 B 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。 A 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。 B 108.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。 A 109.导游语言艺术是
21、一门活的艺术，它没有固定的格式。 A 110. 导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。 B 111.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突 出特征的讲解方法。 （突出代表性景观、突出景点的独到之处、突出游客感兴趣的内容、突出之最） B 112.一般来说，东方人含蓄、内向、善于控制感情，喜欢直截了当的表明意愿并希望得到肯定的答复。 （西方人喜欢直截了当的表明意愿并希望得到肯定的答复 ） B 113.港澳居民来往内地通行证的有效期为 5 年。 （ 港澳居民来往内地通行证 18 岁以下 的有效期为 3 年 ,18 周岁以上的为 10 年）
22、。 B 114.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流 同向 奔跑。 A 115.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 A 116.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续，必须在开车 48 小时前。 B 117.20 世纪 60 年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。 （政治思想过硬，业务知识过硬、外语水平过硬） B 118.导游人员的主要业务是从事游客的接待，所以在旅行社门市为客人提供旅游咨询、帮助客人联系和安排各项旅游事宜的人员不是导游人员。 B 119.导游人员在工作需要时，可以借用客
23、人电话联系处理相关事宜 。 A 120.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。 二单项选择题 （请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共 240 题，其中第 1 120 题为 导游业务试题 A 1.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。 A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用 D 2.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。 A.交通服务质量 B.酒店服务质量 C.餐饮服务质量 D.导游服务质量 B 3.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。 A.礼貌服务 B.等距离服
24、务 C.规范化服务 D.个性化服务 B 4.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。 A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务 D 5.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。 A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 D 6.取得高级导游人员资格（ ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。 A.1 年 B.2 年 C.4 年 D
25、.5 年 D 7.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 A 8.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 C 9.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 D 10.2007 年 1 月 1 日起，我国新颁发给
26、16 周岁（含 16 周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。 A.3 年 B.5 年 C.8 年 D.10 年 D 11.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。 A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助 ，必要时陪同前往 A 12.（ ），导游员可以同意游客自由活动。 A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨 1 点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船 D.游客提出去不对外开放的单位拜访 A 13.入境旅游
27、团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 D 14.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高 为（ ）米以下的儿童乘坐。 A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1 B 15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。 A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找 B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访 C 16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。 A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求
