1、 燕园医院管理远程直播课堂为了让更多的医院享有优质的医院管理培训资源，满足各医院管理者在继续教育中的需求，燕园医院管理培训中心结合北京大学医院管理面授课程十几年积累的一流师资团队，完善的课程体系，成熟的教学管理等在“互联网+”的大时代下，推出燕园医院管理远程直播课堂，旨在提高医院管理培训的成效、优化医院现有培训体系、提升医院管理者学习自主性，同时降低医院管理者培训成本，为医院的发展培养优质人才。 最优质的医院管理学习平台 多年的北京大学医院管理培训积累，已成为行业内最高端和权威的医院管理培训课程； 雄厚的师资力量，北京大学领衔的知名高校专家教授，北京知名医院的专家教授； 完善的课程体系，学科齐
2、全，拥有一流的医学院和多所知名综合附属医院资资源； 成熟的教学管理经验，在课程设置、师资配备、质量监控等方面积累了丰富的经验。 提高医院管理人员培训的成效 选择远程学习，赠送面授学习名额， “线上学习 +线下面授”混合式学习方式，让人才培养更落地，让培训变得更为简单和便捷。 可覆盖医院全员培训，整体提高医院人员素养，根据医院培训需求对不同的人员选择相应的培训形式和培训课程，培训体系更完整。 大大降低管理者培训差旅成本和时间成本，并有效地避免了医院管理者工作与培训矛盾等，对医院效益更可控。 不受时空和距离的限制，可以实时与老师交流互动，解惑工作中的实际问题学习方式：远程直播授课、在线实时答疑 课
3、程时长：一节课 1-2 小时，30 分钟交流答疑 课程设置：每周 1-2 节， 1 个综合模块，12 个专题模块，共计 120 节课模块选择：为了达到良好的学习效果，以及保证教学质量，综合模块一为必修课程，其他专题模块可根据医院需求选择。证书颁发：修满 50 节课，可获得燕园医院管理远程课堂 结业证书 50 个。课程费用：5 万元（含 20 节综合模块一课程，赠送北京大学医院管理课程单元课或专题班 2 个名额）20 节课后每增加 10 节课程学费 1 万元，赠送北京大学医院管理课程单元课或专题班 1 个名额联系电话：010-62650782 13910014339联 系 人：陈老师 课程模块：
4、1 个综合模块 +12 个专题模块，总计 120 节课。课程模块 课程名模块一医院管理者的综合能力 （ 20 节课）以人为本的领导力和思维方式 优秀管理者应具备的能力专业人才如何向优秀管理者转型 领导的影响力与决策领导用人的方法和激励 领导授权的原则和方法如何与上级、下级、平级进行有效沟通 管理的本质及核心问题领导和管理的主要职能 压力管理与心理健康新形势下的医院管理模式 传统文化中的管理法则医院人文精神 领导者语言表达艺术和方法医院价值观对品牌建设的影响 新媒体时代的特点和互联网思维国学智慧与和谐人生 管理创新与提高执行力医院综合绩效管理的 191 模式建立 医院全成本控制具体方法模块二人际
5、关系与医患沟通（ 10 节课）沟通的方式和分类 自我沟通与人际沟通的策略领导协调方法与沟通艺术 医患沟通的原则和技能要素打造良好的人际关系 对患者沟通告知的重要性和语言技术门诊告知事项和流程 急症沟通告知技术与管理重大不良转归预期风险的告知 医患沟通的流程管理和路径设计模块三医院文化与团队建设 （ 10 节课）团队领导者应具备的能力 什么叫团队及团队精神团队高效执行力的 16 字箴言 团队沟通的步骤和技巧团队沟通的 12 字诀 如何与上级、同级、下级沟通医院文化建设 医生的人文精神塑造和职业幸福感医生的人文素养 如何加强医院凝聚力模块四医院人力资源管理（ 10 节课）人才测评的内容与方法 重要
6、岗位胜任素质模型医院职能科室与业务科室设计 医院岗位分析与岗位说明书医院绩效管理体系设计 医院薪酬制度设计科室二级分配和考核 医院学科建设人才培养和引进员工培训体系和职业生涯规划 员工的素质与能力提升模块五医院品牌与营销（ 10 节课）营销和销售的区别 如何理解品牌和创品牌的两种范式服务营销的特点、设计、提供、质量、补救 营销传播的演变营销战略的核心：市场定位 品牌定位管理现代医院营销十大实用方法 医院渗透式营销操作方法如何实施全员营销战略 品牌建设与营销策划模块六医院科室经营与管理（ 10 节课）科室主任领导力与执行力提升 科室经营绩效管理方法科室主任目标管理方法 如何建立三级质量控制体系科
7、室质量管理实用方法 科室成本控制与核算方法科室管理 10 大工具介绍 科室经营分析 22 大指标医院质量控制与重点环节管理 医疗安全和患者满意度管理方法模块七医院风险管理（ 10 节课）侵权责任法关于医疗损害责任条款细则解读 医疗证据管理如何减少因知情同意环节引发的纠纷 新形势下的医患法律关系医院管理中的法律意识 病历电子化进程及法律风险影响医患关系的因素 和谐医患关系的建立告知与沟通的语言技术 医疗缺陷管理与医疗质量改进模块八优质护理管理 （ 10 节课）循证理念与医院护理工作 护士职业生涯规划优质护理流程管理 护理队伍建设护理人才培养具体实施方案 护理风险管理方法与护理安全建设护理岗位平衡
8、积分卡和绩效管理 全过程的护理服务质量护理人员礼仪修养 阳光心态与压力调适方法模块九医院绩效管理与成本控制（ 10 节课）制定绩效内部分配方案 20 种技术方法 医院绩效评估与考核方法医院内部绩效与岗位薪酬方法 医院绩效管理的系统流程目标管理和目标考核内容 医院全成本控制 13 大方法重点科室全成本控制技巧 五级全成本核算如何实现医院全成本控制实施步骤 病种成本如何与临床路径对接模块十执行力的提升（5 节课）执行力效率提升的方法 高效管理的特征 时间管理如何提升中层干部的执行力 执行力中的 6S 过程管理模块十一医院危机管理与媒体应对 （5 节课）危机的分类和危机发生的诱因 媒体关系管理的流程
9、 10 步骤危机处理流程 10 步骤 危机管理重点-危机预案的制定接受媒体采访前的准备模块十二医院学科建设 （5 节课）医院学科设置的原则与趋势 医院学科建设内容及评估医院学科定位与设计 医院与科室学科建设整体方案医院学科带头人的培养和选拔模块十三医院流程管理与客户服务（5 节课）服务的标准化管理 如何提供感动式服务患者安全的流程管理 医务人员职业化技能养成精准服务的具体方法部分授课师资：王 岳 北京大学医学人文学院院长助理，医学伦理与法律研究中心副主任尹 梅 哈尔滨医科大学人文学院院长，管理学博士刘 鑫 中国政法大学医药法律与伦理研修中心主任孙学勤 西安现代医院管理研究院院长，著名医院管理专
10、家张新博 著名医院管理专家，琴岛律师事务所副主任凌 锋 首都医科大学北京宣武医院神经外科主任，博导刘 帆 北京大学人民医院信息中心主任张仁华 北京朝阳医院副院长，总会计师刘 宇 北京协和医院医务处处长丁炎明 北京大学第一医院护理部主任王 磊 北京美中宜和医院院长王新超 北京大学光华管理学院组织管理与战略系副教授程曼丽 北京大学新闻与传播学院副院长卢志明 首都经贸大学工商管理系教授董 明 国家行政学院教研室主任，教授，博士张妉丹 知名运营媒体，关系传媒和危机管理专家 吴冬梅 首都经贸大学工商管理学院教授，博导辛青峰 中国传媒大学副教授，主任播音员陈 实 西北大学经济管理学院管理系主任，教授直播平
11、台安装：请登录网站 ，在“简章下载”中下载直播平台安装包及说明，然后通过短信、微信、邮件、电话等方式联系我们索要账户密码，进行设备测试。报名流程：1、 详细填写报名表后传真 010-64750215 或发邮件到 ；2、 收到报名表后提供系统安装说明，缴纳学费；3、 提供远程听课账号，测试设备，远程培训设备操作；4、 提供授课课表，根据授课安排正式开始上课燕园医院管理远程直播课程报 名 表医院基本信息单位名称医院类型 三级 二级 一级 其它_ _ _ 床位数医院等级 政府和事业单位 股份制 民营 其它_ 单位人数单位地址 邮 编培训决策人 （先生 女士） 职务/职称联系电话 电子邮箱远程课程选择
12、课时选择 20 节 30 节 40 节 50 节 节 学习人数课题选择综合能力模块（20 节） 医患沟通模块（10 节） 医院文化模块（10 节）人力资源模块（10 节） 品牌营销模块（10 节） 科室经营模块（10 节）风险管理模块（10 节） 护理管理模块（10 节） 绩效管理模块（10 节）学科建设模块（5 节） 客户服务模块（5 节） 执行力提升模块（5 节）危机管理与媒体应对模块（5 节）课程负责人姓 名：_先生 女士 职 位：_手 机：_ _ 电子邮箱：_设备负责人姓 名：_先生 女士 职 位：_手 机：_ _ 电子邮箱：_学习需求调查课题需求所需要授课课题如未列明可填写在下方横线处，教学将综合学习需求进行相关课题设置 联系人：陈老师 传真：010-64750215 手机：13910014339 邮箱：
