1、http:/ Page1 / 18 版权所有，侵权必究金牌店长管理技能提升训练目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 18 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：霍清臣 课程价格： 课程编号：2378172.2 培训受众门店经理2.3 课程收益现代化连锁店长应具备的经营管理
2、运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！2.4 课程大纲http:/ Page3 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 18 版权所有，侵权必究金牌店长管理技能提升训练一、培训时间:2 天二、主讲：霍清臣老师三、主题：金牌店长管理技能提升训练四、受众：门店经理五、收益将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现
3、代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人http:/ Page6 / 18 版权所有，侵权必究事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！六、课程大纲志同道合解决店长的信仰问题自身作则解决店长学习力问题思维曲线解决店长的格局问题目标达成解决店长的动力问题守成创新解决店长的方法问题心存感恩解决店长的发展问题一 金牌店长八大角色 1. 经营者 2. 协调者 3. 激励者 4. 执行者 5. 指挥者 6. 培训者 7. 控制者 8. 分析者店长的资质与具备条件性格方面店长的资质与具备条件 能力方面 店长的资
4、质与具备条件知识方面店长的权利人事方面：货品方面：店长的义务优秀店长七大能力(一) 领导能力激励力店长带动与激励团队的能力 1、共享式管理为何要共享管理？如何授权？2、如何利用会议带动和激励团队？早会（晚会）1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧：5）做好会议要点记录主题会议 1、视觉化激励 2、现场的激励洞察力一个有洞察力的店长应该做到五个发现：决策力计划力店长强化计划能力的三要素 1、建立目标 2、详加的计划 3、积极行动执行力什么是执行力？（二）沟通协调力 （三）个人魅力（四）学习能力学习要解决的三个“为什么”1 、为何要学？
5、- 店长一定要成为行内的专家 2、学什么？3、如何学？（五）系统思考力店长要会如下几种思考模式 1、要学习整体地思考问题 2、要学会本质地思考问题 3、要学会发展地思考问题“看不见不等于不变” （六）意志力成功最重要的个人素质力量1、店长你有意志力吗？- 你的团队要建立攀登型文化 2、意志力的表示形态3、我们可以做得更好（七）培训能力 店长做好培训工作的五大要点二 店长每日工作流程营业前营业中营业中店铺环境稽核规范营业中店铺陈列稽核规http:/ Page7 / 18 版权所有，侵权必究范营业中店铺文件管理稽核规范营业中店铺管理稽核规范营业后三 店务管理人员 商品 帐目 顾客 综合找人 陈列
6、营业款 数量 购物环境培训 搭配 备用金 质量 政府关系监督 导购 商品帐 服务 市场信息考核 订货 资产帐 关系 营业总结培养 促销 核算 经营 反映/应店长自我管理店长自我管理思考定位三心：用心要良苦用新要上进用新 要合理二意：公司利益高于个人利益清除异议，达成意义店长该关心什么？店长的管理模式走动管理现场第一员工为何士气低落一员工为何士气低落二沟通技巧店长为何需要保持与员工的沟通店长如何与员工进行沟通注意说话的语气店铺人员管理思考点：在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙死掉现象叫做：能者多劳多做多错少做少错不做没错专卖店人员的管理原则挖人不如培养人长远投资概念管人一定靠激励库存销售
7、店铺留人靠考核实习考核/日常考核开店是为了赚钱，请人是为了销售终端人员管理错误思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲集体提成和个人提成哪种好？员工离职的常见原因如何预防因员工流动而造成的损失如何留住你的顾客？顾客抱怨的种类及原因？顾客产生抱怨的真正原因顾客抱怨期望的处理方式处理顾客抱怨过程中几个容易犯的错处理顾客抱怨的基本认识和态度处理顾客抱怨的流程内部流程处理顾客抱怨的流程接待流程顾客抱怨，如何作好投诉记录处理顾客抱怨比较不合适的做法顾客抱怨处理建议之调换货方式换货的基本原则顾客抱怨为何喜欢找老板或经理顾客换货与顾客退货损失差异全世界通行的顾客服务法则店铺促销注意事项门店制胜宝典http:/ Pag
8、e8 / 18 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）霍清臣 常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介霍清臣老师简介一、基本信息：营销二十五定模式创始人著名营销战略专家资http:/ Page9 / 18 版权所有，侵权必究深企业管理顾问师北京大学、香港维多利亚工商管理学院客座教授全球华人讲师 500 强畅销书总裁赢销作者曾在大型企业担任营销总监、总经理等职位十余年，后从事咨询和培训行业十余年，亲自顾问指导了数百家企业管理提升工作；培训职业经理人数万人；具有丰富的企业管理顾问与培训经验，在企业诊断、战略规划、企业管理、团队建设、营销策划、团队培训等方面有独特的
9、见解和掌控能力，能够针对不同企业提出合适的经营管理模式；著作有总裁赢销和系统突破等；受到多家国内知名学府院校与大型上市公司邀请演讲；他的培训效果总能把现场听众征服；是一位理论与实战集一身企业管理顾问专家和知名培训师。二、授课风格：讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深受企业的好评。常能引用工作中的咨询案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。讲授式/互动式/体验式/咨询式四者合一、全新教学、给人前所未有的体会。三、课程体系：战略类：营销系统突破、营销经理特训营管理类：打造高绩效营销团队、营销赢在管理塑造卓越领导力、锻造高效执行力技能类：实战招商技巧、巅峰谈判、金牌店长技能提升、金牌促销员培训、大客户销售技巧心态类：你为谁而工作渠道类：渠道管理、创建最佳销售模式文化类：企业理念目标塑造、打造执行性团队品牌类：品牌营销工作与培训经历经典客户http:/ Page10 / 18 版权所有，侵权必究更多信息
