1、 - 1 - 二一八年第 三 十 六 期 (总第 184 期 ) 十 二 月 十八 日 信息动态 我行召开中层干部竞聘动员大会 深化人事制度改革 推进干部队伍转型 努力锻造一支符合高质量发展要求的“农信铁军” 12 月 10 日上午，我行 召开 中层干部竞聘动员大会 ，全行中层及以上管理人员参加会议。 行党委书记、董事长来煜标作 动员讲话 。 他阐述了开展本次竞聘的 时代背景与重要意义 。 他指出，推行竞争上岗，是新形势下 深化干部人事制度改革 的必然要求，是 加快我行转型发展步伐 的现实需要，也是 落实干部选拔任用“公平、公开、公正”原则 的具体体现。 他强调，要高度重视、有序推进本次干部竞
2、聘工作。要做到积极发动，勇于竞争；选好岗位，充分准备；端正心态，正确对待；周密部署，严肃纪律。 同时，他要求大家树立全局意识， 确保各项业务工作 的连续性和稳定性 。 - 2 - 行党委委员、行长傅兴法主持会议并就 旺季服务 和 年终决算工作 作专题部署。 行党委委员、监事长斯建勇解读中层正职竞聘工作实施方案 。 根据安排，会上还开展了 民主推荐 和 民主测评 工作。 【 办公室 】 我行 董事长 来煜标赴黄湖支行调研 12 月 17 日， 我行 董事长来煜标 赴黄湖支行 百丈、鸬鸟分理处 调研 ， 了解 拟筹建百丈 、鸬鸟 两家机构 相关的 人员储备、设施建设、经营筹划 等情况 。 调研中
3、， 来煜标 认真听取了 支行关于 推进乡村振兴战略 、小城镇综合治理 相关 情况 等 ， 并亲切慰问了网点一线员工。来煜标 指出， 百丈、鸬鸟 两家机构的 筹建 规划，是为了 进一步强 化 垂直扁平化管理，提升工作质效， 更好地对接 服务好两 个乡镇 。他 要求 ， 支行 要 全力配合、 协调落实 ， 顺利推进网点转型升级工作。 同时 ， 他希望 支行 员工再接再厉，做好2018 年年终结算 的 “收官”工作，为即将到来的 2019 年春节旺季服务做好充足准备 ，并要不断提升服务质量和效率，力争实现 2019 年“开门红 ” 。 【 办公室 黄湖支行 】 强化村银合作 助推村级项目资金监管再升
4、级 12 月 10 日上午 ，张勇副行长代表我行 参加区农经总站举 办的 村级集体“三资”协管员聘任仪式 ， 为协管员代表颁发证书 并致辞。 - 3 - 今年以来，在全面推进 “ 乡村振兴 ” 的大背景下，我行根据区纪委相关工作要求，配合区农经总站实施了“ 村级项目资金监管 ” 项目。由我行对村级项目审批流程、资金拨付额度及拨付方式、申请材料等内容进行严格审查核实，确保了项目资金的安全、合规使用。 截至目前，全区共安装了 丰收智能付 POS 机 270 台 ，安装率达到 100%，开立监管总账户 261 个 ，子账户 1213 个 ，实现 10.6亿元 资金监管，构建起了“纪委监督、农经负责、
5、镇街主导、农商行协管”的村级项目资金第三方监管工作体系。为进一步加强沟通协作，助推村级项目资金监管工作再升级，我行在全区范围内聘任了 48 名“三资”协管员，具体负责做好 街道和村的资产、资金、资源的管理工作 。 下一步，我行将继续深化与相关部门的对接联系，在 项目资金监管流程 、 POS机具使用 等方面做好辅导培训。 同时，继续 加大信贷投放力度， 优先满足 “美丽乡村”“五水共治”“三改一拆”“小城镇综合环境整治”等领域的资金需求，并实行贷款利率优 惠，全面助力“乡村振兴”。 【 市场业务部 张宏斌 】 仁和 ： 实施 “三盯” 策略 强 化 大额贷款管理 今年以来，仁和支行实施“三盯”策
6、略，抓牢抓实大额贷款风险防控，进一步优化了信贷结构，大户贷款户数比 年初 下降 1 户，金额下降 5000 余 万元。 盯“人”。 支行派出 客户经理 每周 驻点 企业办公 半天，询问企业员工或企业上下游客户 相关情况 ， 并 重点关注与了解企业高管人员人事变动 和 消费动态情况， 及时详细记录 客- 4 - 户经理驻厂记录表。分管行长每季会同驻厂客户经理对相关企业 进行 一次 走访调查 ， 行长每半年对企业 走访调查 一次 ，向负责人 全面 了解 近期经营情况及 未来打算等 。 盯“报表”。 实 行 贷款大户跟踪监测制度， 分管客户经理 制作相关表式，对排查得出的数据进行环比 分析 。 同时
7、，落实专人每周分析公司生产报表，掌握企业生产经营、产品销售、财务状况、融资需求 等 数据。如 支行 于 10月下旬， 监测到 大额贷款户 德清 某 石料公司报表上反映该企业出现产量明显下降甚至停工的迹象 ， 分管行长迅速组织客户经理上门了解情况， 掌握停工原因 ， 紧盯 其 开工时间和恢复生产情况，同时 制定 风险 防范 计划 ，控制风险 的 蔓延或衍生。 盯“资金”。 不定期组织召开大 户贷款风险分析会，逐户分析企业情况，并对不同情况采取“保、控、压”不同措施 。 跟踪监测企业贷款资金流向，防止虚假交易、贷款资金挪用 以及 我行贷款资金回笼他行的 情况 ，确保第一还款来源充足。 同时， 针对
8、每类企业制定风险化解与缓释预案，做到未雨绸缪。如 在 今年 9 月份，支行 发现 第二贷款大户出现资金周转紧张 、 固定资产变动等风险因素 后 ，及时盯紧企业运作，实施贷款压降计划，现金收回贷款 5900 万元。 【 仁和支行 卫兴良 】 仓前：提供完美服务 为学生“送卡上门” 为顺利推进杭师大 2018级新生市民卡发放工作，仓前支行积极行 动，为学生“送卡上门”，让学生们享受到了方便快捷、优质高效的金融服务。截至 12 月 11 日，为期一周的- 5 - 市民卡发放工作顺利结束，共计发放市民卡 2755张，开立电子账户 2344 户。 专人对接，落实发卡方案。 支行紧紧抓住杭师大新生入学契机
9、，落实专人与 学 校老师对接，当表明可以上门为学生统一办理市民卡后，老师随即与各学院联系，提供新生信息清单。为了方便推进后续工作，支行联络人与 100 多位新生班长建立了专属微信群，并根据班长提供的各班课程表，制定市民卡照片采集、市民卡领卡等实施方案。 多管齐下，缩短申领时限。 为了在最短时间 内将市民卡发放到学生手中，支行三措并举，跑出“服务加速度”。一是成立专项工作小组，明确职责分工， 有 序推进各项工作。二是根据市民卡照片采集实施方案，由工作小组上门批量给学生进行照片拍摄、整理、上传等，提高制卡成功率。三是提前对接市民卡中心，为大批量集中快速发卡做好准备。 创新方式，提升服务质量。 市民
10、卡制卡成功送至支行后，为了让发放工作“快、好、准”地进行，支行在杭师大自助服务区设立了四个服务专柜，提供市民卡领卡、银行卡功能激活、短信签约、电子账户开立等“一站式”服务 ， 并将每个学生办理时间控制在 2 分钟之内。此外 ，支行员工充分利用 PAD、 无线 WIFI等资源，提供上门服务，进一步提升学生的服务体验。 【仓前 支行 杨浣燕 】 先进事迹 她，那位新银行人 习总书记说 ：“ 中国特色社会主义进入了新时代，我们- 6 - 要不辱使命、不负重托，向着中国发展的新目标、新任务不懈努力。”面对这个竞争力日趋激烈的时代， 银行人要不辱使命，勇往直前，徐雅雯就是这样一位新银行人。作为一名共产党
11、员，作为物流中心支行的一名普通员工，她不计较、不张扬、不炫耀。 工作八年以来 ，徐雅雯一步一个脚印，从储蓄柜员到对公柜员，再到营业部副主任，现 担任 逸居城分理处负责人。她 总是以身作则，小小的身体，大大的能量，用心服务每一位客户 ， 是大家的好同事、好伙伴 。 她的领地里从不留白 。 2018年的第一场雪，美得惊心动魄。当文青们手捧着雪花，感叹为何每次下雪都在我们不在意的夜晚之时， 徐雅雯带着 分理处员工 开始了第一轮的 夜间 市场营销。 由于物流辖区市场的特殊性，肉类市场营业时间是从凌晨开始，为了全面开拓这块空白的的营销阵地，徐雅雯早早地做了准备。前期，她坚持不懈 地 联系物流中心肉类市场
12、的负责人 王先生，希望能由他引荐，顺利进驻市场 。 王先生笑着说：“我还没有见过如此执着的人，凌晨去跑市场，可不是闹 着玩的。” 12 月 7 日凌晨，正值 2018 年的第一场雪，王先生终究拗不过徐雅雯的那份执着，领着徐雅雯与分理处员工开始逐户走访沿街商铺，以“丰收一码通”为切入点，运用营销话术，开展产品的联动营销，截 至 凌晨 5 点，共计 办理 丰收一码通 20 户 、 ETC5 户 。 同时，收获了市场商户的赞誉：“余杭农商银行是第一家在半夜为我们服务的银行，真不错。”2018年的第一场雪，温暖了你我的心，拉近了彼此的距离 。 她的 字典里没有“佛系” 。 - 7 - 前阵子 有一个流
13、行词 佛系，佛系青年、佛系妈妈、佛系职员、佛系买家什么都能佛系，但是职场妈妈没法“ 佛系”。徐雅雯是两个孩子的母亲， 每天清晨叫醒她的并不是温暖的阳光 ，而是 孩子的叫唤。每当 孩子生病了， 徐雅雯就彻夜难眠。 “孩子会不会半夜发烧”“也不知道今晚要起几次”“明天的工作”。 生活中，徐雅雯尽职做好一位优秀的母亲，给孩子温暖的怀抱。 职场妈妈在工作和家庭的天平里满是纠结，孩子病了却不能自由陪伴在身边的牵挂，职场却也是自己重要的人生舞台，不能说放就放。 依稀记得 2017 年，那时的徐雅雯正是一名待产的准妈妈，临近生产，她的腿水肿得厉害，每天晚上都酸胀 得 厉害，但是第二天清晨，她还是准时到分理处
14、工作， 忙里忙外， 一丝不苟 。 4 个月 产假 ，她在 3 个月的时候就回了单位，她笑着说：“我想我的工作伙伴了。”工作中，徐雅雯勤勤恳恳、兢兢业业，正是因为这份执着与热爱，逸居城分理处于 2017年被评为 四星级服务网点。我们每个人都在扮演不同的角色，最伟大的不过是妈妈，而职场妈妈，更是让人敬佩的超级英雄。 她的 追求没有止境 。 “普惠金融就是把最后一公里的服务做好。”这是徐雅雯的信念。作为一名共产党员，她坚持每天提前到岗，带头清理营业厅卫生，在业务办理过程中始终以文明优质服务规范严格要求自己，多一句问候，多一杯热水，让客户感觉到温暖。身为党 员先锋队的一员，她主动走进社区、街道、学校开
15、展非法集资、防范电信诈骗教育等金融知识宣传；她深- 8 - 入市场、企业，营销产品业务，提升客户粘合度。身为党员先锋队的一员，她富有爱心，投身公益。她定期为贫困山区的孩子，寄送衣物，帮助他们度过寒冷的冬天；她主动为辖区的贫困家庭捐款捐物， 希 望他们生活有所改善。 她用一颗炽热的心，温暖着认识与不认识的人。 【物流中心支行 吴哲凡 李丽】 员工心声 360度的职业温度 冰激淋最好吃的温度是 6 度，面膜最舒适的温度是 58度，麻辣烫最爽口的温度是 90度 .那么，一个优秀柜员的服务 标准，应该是多少度？ 在我穿上白领工作服、成为柜员的这一千多个日子里，我一直寻找着这个问题的答案。我每天微笑挂脸
16、，“您”“请”不离口；双手接递，标准服务不离手；我甚至像个复读机一样，只要一按播放键就能张口即来：亲爱的叔叔阿姨爷爷奶奶弟弟妹妹，温馨提示，请您办理业务最好携带身份证，输完密码请记得按确认键，现金需当面点清；贵重物品务必随身携带，欢迎下次光临！我甚至在服务手册上悄然写下誓言，“我是程黎，一个有温度的九零后新人！”带着这份梦想，怀着这份初心，我每天迎来送往着一波又一波的客户。 直到这天，我收到了一个 黑色炸弹，什么炸弹？对 投诉！ 这一炸可把我永远争优秀的美梦炸飞啦！ 强压住心中的火气，我忿忿地打开投诉工单 啊，竟然是他！ - 9 - 他，是我们网点对面巷子里摊鸡蛋饼的王大爷，大爷雷打不动每月来
17、光顾一次，每次都是一大兜一毛、五毛、一元的钢 镚 儿，偶尔还夹杂着又潮又霉的毛票，最后都会存入一张皱巴巴的存折里。 记得这天，临近下班，大爷又来了，挤到我窗口时，我几乎听到了旁边同事们的窃窃笑声：小程的大业务又来了，今天的约会泡汤喽！ 哼，真是小看了本姑娘，我是谁啊，我可是个有温度的九零后哦。 我还是微笑着接过装满零钱的油 腻腻的手提袋可是，直到拉下卷闸门时，我才点完其中的 三分之一 ，看到同事不时向我张望的目光，看到已停在门口等候多时的库车，我匆匆数出 1000元现金慌乱地交给大爷：“大爷，押运车来了，剩下的来不及点了，下一次来存好伐。”顾不上大爷说啥，我利索地摆出了暂停服务的牌子，顺手将余
18、钱递给他，微笑着起立再见。 投诉，我的第一次就这样，没有铺垫、没有预热，悄然地来临了。 思前想后沮丧委屈了一整夜，第二天一早，我早早地等在大爷平时出摊的地儿。清早的小巷里，早点摊的师傅们手忙脚乱，上学上班的人们步色匆匆，然而大爷却迟迟没有来 。 一旁出摊的大姐说：“小姑娘，别等了，今天吃不到煎饼了，老王头不会来了” 他不来我怎么办，我的白领尊严，我洁白无瑕的职业梦！ 大姐慢悠悠地告诉我，王大爷本是位退休教师，喜欢看- 10 - 书读报，还用自己的结余，资助了两名贫困山区的学生。几年前，儿子车祸丧生，老伴突然一卧不起，在高昂的医药费面前，王大爷选择了从最简单的干起，申请了街道的执照，摆摊卖鸡蛋饼
19、，风里来雨里去，却依然没有停止过对贫困学生的爱心。 而就在投诉那一天，大爷的老伴紧急入院，那是他最后一次来兑换零钱，也是最后一次给贫困生汇资助款。因为存款不成，旁边的人 气愤地帮他去投诉了我。 一个九零后，也许很难理解每月来存一堆零钱的尴尬；也很难理解作为一个同样也贫困的家庭，为何还在坚持资助；更难体会到，本可以颐养天年的老人如何艰辛地负担起家庭的重任。但是这一刻我却真实地看到了，于我仅仅是工作的职责，而对于他人，却是生命的责任。 我时常觉得自己是名合格，不，优秀的银行柜员，因为我总记得为客户递上一张纸巾；递上一个信封；递上一杯开水。 我时常以为自己的服务完全没有瑕疵，因为我快速高效的操作、精准有素的语言，常常让我的客户为我按下评价器上的满意键。 我时常以为我认为合适的，就 是客户觉得适合的，所以我总按照我的模式去引导客户。 然而王大爷，不，是别人替王大爷给我的这笔投诉，让我深刻意识到：我对职业的理解是多么稚嫩。这堆冷冰冰的硬币，在被我推出玻璃的那一霎那，让王大爷感受到的是多么冷冰冰的服务体验。我突然后悔我早就该多问一句：大爷，
