1、http:/ Page1 / 12 版权所有，侵权必究“优质客户服务技巧”培训目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 12 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号：534282.2 培训受众一线客户服务人员2.3 课程收益熟练掌握及应用情境领导模式 极大
2、地增进和强化您的领导技能 学会准确判断他人的能力和职责帮助您选择正确的领导风格 掌握有效运用影响他人的各种方式提高您和团队的总体绩效 增加下属对您的满意度 减少员工的流失率提升您的领袖魅力让您和您的团队一起成长2.4 课程大纲http:/ Page3 / 12 版权所有，侵权必究一、建立服务意识 1、 服务的重要性 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么服务的关键因素 4、顾客服务的等级二、 “仪表礼仪”1 、女性服务人员的形象要求 2、工作妆化妆技巧 3、男性服务人员的形象要求三、 “行为举止”礼仪1、男性的标准站姿和坐姿 2、女性的标准站姿和坐姿 3、标准的坐姿和走姿4、优雅的取物姿态 5、
3、男女标准的手位指示 6、握手 5 秒意味着经济效益 7、递送名片的原则 8、微笑的魅力四、观察顾客的技巧 1、观察顾客的要求 2、观察顾客的角度 3、不同客户的性格分析 4、实战演练六种特殊顾客的应对技巧五、服务“语言”礼仪 1、文明语言“三”要素 2、接听电话的礼仪 3、拨打电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪5、用顾客喜欢的方式去说 6、追求卓越的服务http:/ Page4 / 12 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page5 / 12 版权所有，侵权必究三、提交需求（N
4、eeds）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page6 / 12 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page7 / 12 版权所有，侵权必究四、联系我们（
5、Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page8 / 12 版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有
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