“市场营销学”总复习资料.doc

自考“市场营销学”总复习资料湖南省自考网：1.企业市场营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。（1）企业。企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。（2）市场营销渠道企业。市场营销渠道企业包括：供应商；商人中间商；代理中间商；辅助商。（3）市场。市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。包括：消费者市场；生产者市场；中间商市场；政府市场；国际市场。（4）竞争者。竞争者包括：愿望竞争者；一般竞争者；产品形式竞争者；品牌竞争者。（5）公众。公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：金融公众；媒体公众；政府公众；市民行动公众；地方公众；一般群众；企业内部公众。2.宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自