四星级必备项目检查表（实行“一票否决制”）序号项目备注1饭店总体要求1.1建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内的活动1.2内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、使用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/t15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/t10001.9的规定。1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好空调控制器最好能显示温度1.5应有运行有效地计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务1.6应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量事宜，音质量好必须有1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效1.8应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准1.9员工应着工装，体现岗位特色1.10员工训练有素，能用普通话和英语提供服务
