1、深圳市职业技能鉴定供水营销员考核大纲 一、鉴定要求 根据供水行业“供水营销员”在提高抄表服务质量，用水管理，确保企业经济效益 水费回收方面的重要作用，加强自来水营销业务正常运行管理的实际需要，对本职业技能鉴定提出如下要求： (一 )适用对象 专门从事供水行业抄表计量，水费帐务处理及其对外销售服务单位的“供水营销员”。 (二 )申报条件 参照关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知（深职鉴办 2013 15 号）执行。 (三 )鉴定方式与鉴定时间 本 职业采用笔试测验，操作考核两种方式进行鉴定。理论考试时间为 90 分钟，操作考核时间为 30-90 分钟 ( 特殊项目可根据需要增加时间 )，
2、本规范中知识要求的各项内容所占比重之和为 100%，操作要求的各项内容所占比重总和为 100%，两次考试均在 60 分以上为合格。 (四 )鉴定方法、要求及参照标准 1、设置具有部颁用水性质的考核现场及模拟考核现场。 2、部颁用水性质分类、部颁自来水供应业服务性关键岗位服务规范、生活饮用水卫生标准、会计学原理、统计学原理、给排水设计 手册及营销业务的各项规定。 (五 )考评员要求 1、具有中级专业技术职称。 2、熟悉本职业技能鉴定规范。 二、鉴定内容 初 级 供 水 营 销 员 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 知 识 要 求 100 基本知识 1 、 熟 悉 自 来 水 营 销 业 务 的
3、基 本 流 程 10 40% 2、熟悉现行各种水价。 2 3、了解常用水表的构造、工作原理、特性 5 、使用期限。 4、了解用水分类代号的作用、含义。 3 5、了解公司与用户、公司与产权单位的服 3 务界限及公司内部各部门之间的分工。 6、熟悉国家生活饮用水卫生标准中的 3 基本内容。 7、熟悉本岗位的各项规范、规程。 6 8 、 了 解 计 算 机 使 用 常 识 。 8 专业知识 1、掌握各类水表的抄读位数和抄读顺序。 8 40% (1)根据水表类型、确定抄读位数。 (2)确定抄读的起始顺序。 2 、 了 解 水 表 故 障 的 常 见 类 型 。 10 (1)停走的原因和检测方法。 (2
4、)指针松动的原因和检测方法。 (3)失灵的原因和检测方法。 3、了解公司 常用水表配件的名称、规格和 3 公英制换算。 (1)白铁配件的名称、规格和公英制换算。 (2)铸铁配件的名称、规格和公英制换算。 4 、 熟 悉 各 类 水 价 的 构 成 。 2 5、了解调整减免的有关规定及相应的计算 3 方法。 (1)调整、减免的有关规定。 (2)水表快、慢的含义及计算方法。 6、掌握柜台业务的登记、分发、催办、销 6 号、归卷的工作要求。 (1)“信、电、访”的分类及处理期限。 (2)监督电话、批评、举报的处理规定。 (3)业务接待的部颁规范。 7、了解水费帐务处理的各项工作内容、相 6 互关系及
5、与有关工种的关系。 (1)水费帐务处理的流程。 (2)延迟开帐的流程及与正常水费帐务处理 的关系。 (3)各种工作单的处理流程。 8、熟悉国家饮用水卫生标准中主要指 2 标的卫生学意义。 (1)感官性状指标。 (2)细菌学指标。 相关知识 1、了解工作区域主次干道、住宅小区、主 5 20% 要工业用水户的所在位置和 房产、管理 部门的管理范围。 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 2、了解节约用水、水表水管防冻、用户自 3 备消防的管理常识。 3 、了 解 新 装 水 表 的 工 作 程 序 。 3 4 、了解常见生活用水设备的构造。 2 5、了解影响管道水质、水压的基本原因。 4 (1)水咸、
6、水黄、黄沙、柏油、红虫。 (2)水小、水压低。 6、了解本公司对外服务网点的分布及管辖 3 范围。 操作要求 100% 1、正确抄读各类水表，填写抄表卡和各类 15 工作单，并能妥善发送水费帐单。 (1)正确抄读 15mm-300mm 口径的指针式水表 。 (2)正确抄读各类直读式水表。 (3)正确填写抄表卡各栏目的内容。 (4)按不同用途开发各类工作单。 2、对水表常见故障和针位不准能作出正确 10 判断和处理。 (1)掌握停走、指针不准的判别。 (2)掌握红针走黑针停、时走 时停、小流不 走 (灵敏度低 )等失灵表的检测方法。 3、正确判 断 生 活用 水 、营 业 用水 的 量高 10
7、量低，并作出处理。 4、掌握新表平均计算、水表快、慢计算 15 及各种协商估计的办法。 (1)新表平均计算及扣除预收量的新表平均 计算。 (2)水表快慢的退补计算。 (3)全部协商估计的办法。 5 、 判 别 明 显 的 违 章 用 水 。 10 (1)直接加泵抽水。 (2)表外接水。 (3)不符合安装规范的生活用水设备。 6 、 能 进 行 一 般 的 漏 水 检 查 。 5 (1)水表漏水。 (2)水表前后接头漏水。 (3)生活用水设备漏水。 (4)水池、水箱漏水。 7、运用 营业章程和有关的业务规定解答用 10 户的问题。 8、正确办理过户、托收、柜台收款、调整 5 减免的业务。 9、正
8、确开关电脑，能熟练运用键盘进行数 10 字输入和功能调用。 10 、 正 确 使 用 打 印 机 。 10 中 级 供 水 营 销 员 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 知 识 要 求 100 基本知识 1、熟悉工作区 域内每一具表的大致用水范 5 40% 围。 2、了解各种用水性质用户的用水规律和主 4 要特征。 3、熟悉各种营销业务报表的作用及报送程 3 序。 4、掌握水池、 水箱、水泵、冷却塔等设备 5 的性能及检查方法。 5、掌握工作区域重要用户分布情况及用水 4 情况。 6、熟悉速度式水表的构造、性能、工作原 6 理。 (1)旋翼式水表。 (2)水平螺翼式水表。 7、了解水费帐务的全
9、部内容，熟悉各类水 10 费帐务报表的含义、作用及数据来源。 8、掌握本岗位的各项规程、规范。 3 专业知识 1 、 熟 悉 各 种 性 质 用 水 量 变 化 趋 势 。 2 40% 2、全面 掌握营销业务知识。 6 3、掌握用户自备消火栓的类型、安装形式 3 供水方式及收费标准。 4、掌握简单的水压计算及多层和高层的供 3 水方式。 5 、熟悉一般用水设备的防冻知识。 3 (1)室外的水管、龙头防冻。 (2)室外的水表防冻。 (3)对室内用水装置的防冻。 6、了解水 费 帐 务在 财 务工 作 中的 地 位。 5 7、掌握退款的发生原因、手续及退款的方 4 式。 8、熟悉托收退票的产生原因及处理方法。 4
