1、 http:/ Page1 / 13 版权所有，侵权必究 知人知心的沟通技术 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 6 四、联系我们（ Contact） . 8 附、淘课介绍（ Taoke） . 9 附 1 淘课商城 . 9 附 2 培训宝工具 . 10 附 3 培训人社区 . 10 附 4 淘课企业学习研究院 .11 http:/ Page2 / 13 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 课程价格： 46400 元 课程编号： 252
2、452 2.2 培训受众 2.3 课程 收益 2.4 课程大纲 知人知心的沟通技术http:/ Page3 / 13 版权所有，侵权必究 课程大纲 课程内容： 前言：培训与教育的区别 第一部分：了解自己、认识沟通 问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格 全面认识沟通对工作的影响意义 沟通的基本理念以及对沟通者的要求 沟通的功能特点对人际交往的意义 沟通的类型与沟通方式的选择 第二部分 . 沟通中的情感账户与建立信任 沟通中的八个好习惯 沟通中的五种态度 -HARI 沟通窗口提升合作的态度 人际交往的习惯增加情感帐户 模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练 第三部分：有效的沟通技巧 察言观色 -
3、解读对方行为语言，了解对方心理 做个好听众：倾听的 6 个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。 倾听的行为技巧训练 角色扮演 有效的说 对事不对人（谈行为不谈个性） 坦诚自己的真实感受 多提建议少提主张 发挥语言的魅力 让对方理解自己的意思 沟通的第五个原则：维护对方的尊严 有目的的问 积极主动，倡导优先引入话题 多用开放型话题 诱导式提问的威力 寻找共同点及合适的切入点 第四部分、知人知心的沟通技术 四种不同类型人的性格分析 影响风格的两大纬度 两大性格纬度的优点与缺点 在沟通中如何识别两大纬度 四种不同类型的人 特征与沟通心理分析 http:/
4、 Page4 / 13 版权所有，侵权必究 沟通风格的定位 针对性的改进建议 第五部分： 如何与四类不同的人沟通交流 如何与力量型的人沟通与相处的窍门 如何与分析型的人沟通与相处的窍门 如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门 如何与情感型的人沟通与相处的窍门 四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点 根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型 风格测验训练 -如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法 第六部分：协调人际关系提升沟通水平 提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念 人际关系相处的 3 大原则 跨部门沟通的心态与原则 扮演好自己的角色、提高个人的素养
5、 -成为受职场认可的人 情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力 第七部分，组织内部各级沟通 内部客户与个人工作之间的关系 如何与内部客户进行合作的 4 大原则 如何处理团队内部的冲突与矛盾 如何加强组织内的合作要素 组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例 第八部分：日常工作沟通流程训练 沟通前的准备 如何了解对方沟通心理与需求 如何有效的表达 表达中的 PAC 模式 FAB的表达技巧 如何处理意义 阐述自己的异议、婉转表达观点 达成共识的 3 种方法 沟通后的跟进与落实http:/ Page5 / 13 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Traine
6、r） 常驻地 性别 价格 编号 擅长类别 擅长行业 擅长方向 擅长课程 讲师简介 工作与培训经历 经典客户 更多信息 http:/ Page6 / 13 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行
7、工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page7 / 13 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page8 / 13 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page9 / 13 版权
8、所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等 全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】 培训管理专家定向把脉 -对口讲师细节把脉 &定制方案 &按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！ 【评价保障】 7 年的行业沉淀及持续的 行业诚信共建 ，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！ http:/ Page10 / 13 版权所有，侵权必究 【售后保障】 行业首创的 质量三包 ，包换、包退、 包赔 ！ 附 2 培训宝 工具 全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省 100 分钟！ 附 3 培训人社区 全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升 工作 能力。 每日微学习： 签到 、 问答 、 资料 、 论坛 、微信、微博、 微课堂 等每天帮您进步一点点
