工程部售后服务管理制度 一、售后服务的重要性售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素，也是树立企业品牌形象，连接公司和客户相互信赖的桥梁。为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础，增加公司在同行竞争中的优势地位。因此可以说做好售后服务、维护好客户，对公司的长远发展起着决定性的作用！二、售后服务流程1、 公司设有 保修热线电话 ,接到报修后公司安排技术人员与客户进行电话沟通，耐心的听取客户描述问题发生的具体情况、所在位置，电话中解决客户提出的问题，如遇问题较大客户解决不了的，技术人员分析问题后快速准备好所用的工具设备到现场处理。尽快为用户解决问题，排除故障，保证设备正常稳定运行。2、 工程竣工后安排技术人员对用户进行培训，培训内容主要包括，设备的使用说明、操作规范、及注意事项。培训完毕后需要求负责人确认签字，并将安装使用说明书交与客户负责人。3、 保修期内，因设备质量原因所造成的系统故障，公司将负责免费的设备维修、调试或更换，并填写售后维修单。所
