第5章 酒店行政部标准化培训.doc

第5章 酒店行政部标准化培训 行政部各岗位服务标准流程 5.1 行政部各岗位服务标准流程5.1.2 酒店保密管理流程酒店秘密是关系到酒店的权力和利益，依照特定程序确定在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。其附属组织和分支机构以及员工都有保守酒店秘密的义务。1. 酒店秘密包括下列事项（1） 酒店重大决策中的秘密事项。（2） 酒店尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 （3） 酒店内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 （4） 酒店财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 （5） 酒店所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 （6） 酒店员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （7） 其他经酒店确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。2.