服务管理专业复习大纲一填空题（共150道）：主要涉及业务知识二、判断题（共100题）：主要涉及业务知识三、选择题（ 共150题）：涉及业务知识、企业文化、法律法规四、多选题（共50题）：涉及业务知识、法律法规五、简答题（ 共30题）：涉及业务知识、企业文化、法律法规六、分析题（ 共5题）：涉及业务知识七、计算题（共10题）：涉及业务知识八、案例分析（共5题）：涉及业务知识题目 一填空题（150道）*1、固定费用包括：（）、（）、（）。2、呼叫限制和（）不可同时使用。3、客户所持有效证件包括（）、（）、（）和武警警察身份证。4、客户动态信誉额度暂时分（）、（）、（）、（）、（）元5个等级。5、我省集团业务接入号码是（），省内签约客户在省内拨打该号码免费。6、全球通客户在本地拨打86一分钟，收取（）元。7、两部省级投诉热线电话分别为（）和（）。8、中国移动通信拥有（）、（）、（）等著名客户品牌。9、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发送（）次催费短信。10、呼叫
