顾客要求的评审和沟通程序.doc

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资源描述

1.0 目的在签订各种合同(包括各种定单)之前,对顾客要求进行审定。审核合同的质量规定和其他要求是否明确,确保具有满足合同要求的能力,并能及时与顾客沟通。2.0 适用范围适用于国内、国外所签订的销售合同。3.0 定义:一般合同:本公司定型的产品,顾客在交货期,价格方面无特殊要求的合同。特殊合同:顾客对产品有特殊要求、付款有特殊要求、超出正常供货期的合同。国内合同:国内销售合同时依照中国合同法制定,并是买卖双方同意执行的文件。国外合同:是依据中华人民共和国海关所规定的贸易方式制定的文件。4.0 职责4.1 行销部负责识别顾客的需求与期望,签订合同前的与顾客的沟通,确定有关的产品要求。4.2 行销部文秘人员负责建立客户联络档案、报价档案、维修档案。4.3 行销部负责组织每次展览会的布展、参展、撤展工作。4.4 行销部经理负责业务员签订合同前对客户要求的确认。4.5 行销部负责对国内一般合同的评审、负责组织对国内特殊合同的评审。4.6 行销部经理负责对国外一般合同的评审、负责组织对国外特殊合同的评审。4.7 合同评审后各相关部门

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