1 目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定并加以实施和保持。保证与产品有关要求符合法律法规的规定。2 适用范围适用于对合同中顾客要求的识别、对产品要求的评审及技术服务等相关沟通活动。3 职责与权限 3.1 业务部负责识别顾客需求和期望销售策略的制订。3.2 总经理负责销售目标和销售策略的审批3.2 业务部负责与顾客沟通，总经理负责组织对合同进行评审。3.3 技术部、生产部负责合同实现的生产能力、制造能力及交货期要求约束条件的评审。3.4财务部负责对合同风险因素的评审。3.5技术部负责提供技术支持和服务。部门职责业务部了解市场状况和客户需求总经理组织合同评审生产部评审生产能力和交货期技术部提供技术服务4 程序4.1 顾客需求的识别和评审4.1.1 业务部负责识别对产品的需求与期望，A、 了解行业情况及要求；B、 市场需求及本公司产品市场占有量；C、 顾客对本公司产品的接受程度和不满。4.1.2销售计划的制订，A、 业务部根据往年销售业绩及目前市场需求拟订年
