IBM的服务转型启示IBM:全新的绩效管理方法STRONG服务营销方兴未艾STRONG中国制造业担负了“产业兴国”的历史重任,有着不可替代的地位,伴随着中国外向型经济的兴起,以及“世界工厂”地位的形成,制造业达到了一个前所未有的高度和规模,不经意间,我们拥有了很多产业的“世界第一”。然而,随着2008年全球金融危机的来临,出口业务锐减;而国内市场则竞争激烈,大部分行业利润率日益下降,同时客户的要求却越来越高,而这些难题不光是制造业,所有的企业都在面对。那么,当降低成本、提高生产效率、薄利多销、品牌塑造等手段都用尽之后,我们的企业还有什么办法呢?服务,也就是service,是我们尚未发掘的另一桶金。从宏观的角度来看,随着社会经济的发展,科学技术的进步,制造业价值链各环节已经发生了重大变化,高附加值环节不断向产业链的上下游转移,研发和服务已经成为一个单独的、发展空间广阔的商品。1992年,宏碁创始人施振荣先生为再造宏碁提出的“产业微笑曲线”理论中就有这样的论述:在微笑曲线上,中间是制造,左边是研发(属于全球性的竞争);右边是营销(主要是地