第二章、客户满意度调查一、销售满意度调查1、7DC调查概述销售7DC调查是指客户提车后，销售服务店在七天内主动与客户联系，了解客户对销售服务店购车体验过程的满意度状况，倾听客户心声。及时消除客户抱怨，对工作不足之处与薄弱环节进行改进，从而提升用户满意度。调查对象：本店及直营网点直接销售的客户，100%调查调查方式：电话回访调查周期：客户购车5-7天实施部门：市场部/CS室2、指标体系与问卷设计 2.1指标体系设计可参照江淮乘用车营销公司第三方满意度调查指标体系、结合自身业务需要设计调查指标体系。指标体系设立参考内容：(1) SSI满意度因子项目； (2) 现场督导标准（流程）执行较弱的项目；(3) 销售服务业务真实性核实（只针对个别客户进行装潢、保险等业务）；注：调查指标体系中SSI权重80%。整体问卷设计应控制在5分钟以内。2.2调查问卷设计问卷话术详见附件1销售7DC调查表中的导语、结束语。3、调查准备与实施注意事项3.1调查准备调查前全面熟悉客户背景资料，将销售7DC调查表客
