三甲应知应会 黄山市人民医院三级甲等医院复审应知应会 第一章 员工如何应对检查一、如何应对检查者的提问1、保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。2、只回答被问到的问题,并说你知道的。不要提供额外的信息,尤其是你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3、在回答问题前请谨慎思考,如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案,不要回答“不知道”,应该说“我去查一下再回复您”。4、必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5、回答问题时可以参照政策,尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6、在回答检查者的问题时,避免使用含糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准”。7、在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强调你个人的不同意见或作业方式。8、要有正面的态度:即认为评审专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。9、科主任在非必要时不