1、浅析当前企业信誉危机及治理对策的选择 -以泰安亿金物资有限责 摘要：当前诸多企业管理过程中普遍存在着的信誉危机严重影响了企业自身的生存和发展。所以探讨企业信誉危机问题是非常有必要的。在探讨企业信誉危机及其外在表现形式的同时提出当前企业必须要不断加强信誉管理，建立以社会和政府为主体的信誉体系及信誉制度，建立起企业内部信誉管理制度和外部信誉评价体系等，以保证企业快速向前发展。 总结大全 关键词：企业信誉危机；表现形式；治理对策 可以说信誉是现代市场经济的根本，没有信誉就没有市场经济的健康发展。但是目前我国很多企业不讲信誉的行为有日趋严重的趋势，企业信誉危机 的出现不但破坏了市场秩序，而且也进一步恶
2、化了市场环境，最终给我国经济造成极大隐患。而作为国有大型煤炭企业 临沂矿业集团全资子公司的泰安亿金物资有限责任公司却取得了非常优秀的业绩和强劲的发展势头，虽然公司的发展主要是依靠了集团的雄厚资金实力和高度集中的规模采购优势，但是公司的发展壮大是和公司一贯秉承的 “ 质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚 ” 的经营理念分不开的。可见，企业信誉是直接关系着一个企业的发展状况的。 一、企业信誉危机的内涵及管理原则阐释 企业信誉危机是指企业由于管理不善或操作不当，使企 业的信誉在市场中、社会上的威信下降，对企业的经营造成不良影响，使企业处于可能发生危险和损失的状态中。而企业信誉危机管理就是当企业遭遇
3、突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，原有的良好企业形象受到破坏时，企业从维护企业信誉的角度来应付处理，使企业尽可能低的成本度过危机的管理活动。企业危机管理过程中要遵循维护信誉原则，因为任何危机处理不当都会演变为企业信誉危机，并威胁企业生存，因此要把信誉危机管理上升到公司战略的高度；企业危机管理过程中要遵循长远利益原则，在危机处理过程中，企业危机处理机构必须注意权衡 利弊得失，择机而动；企业危机管理过程中要遵循公众利益为先原则，企业应对危机的态度和方式一般受到新闻媒体和公众的关注，企业不能回避危机，应该采取把公众利益放在首位的态度；企业危机管理过程中要遵循勇于承担责任原则，做到危机
4、发生后，当事人不把责任推卸给他人，而是自己先担负起来；企业危机管理过程中要遵循快速处理原则，危机发生以后，企业要迅速成立危机处理小组，及时有效地处理危机事件，从而切实保障利益相关者的利益。 二、当前企业信誉危机的表现形式分析 首先， “ 虚假 ” 广告或 “ 恶意夸大 ” 企业产品带来企业信 誉危机。有的企业为了更好地销售自己的产品，经常利用虚假广告，弄虚作假，或者有意夸大商品的功能和使用范围，甚至有的企业还利用广告进行行骗。其次，制造假冒伪劣商品给企业带来了信誉危机。一些生产者与经营者为了获得更高的利润而制造与销售假冒伪劣商品，这给企业本身和市场经济大环境造成了严重的后果，不但损害了消费者利
5、益，而且也损害了国家信誉。再次，企业主体间相互拖欠资金，有的企业还恶意逃债。在商品交易与服务交易中有许多企业把合同当成一纸空文，不讲信誉的现象非常普遍，这不仅严重损害了企业的信誉，而且增大了企业经营风险。最 后，很多企业为了谋取更大的利润进口走私，出口骗税，给企业带来了信誉危机。一些企业采取各种非法手段进口走私与出口骗税，严重损害了生产者与竞争者的利益。 三、治理企业信誉危机的对策选择 （一）对企业员工加强信誉宣传教育，树立正确的信誉意识。企业的每一位职工的所有行为都能体现出这个企业的信誉，可以说每一件事都关系到企业信誉。要教育企业员工在利益关系上不能只是为了自身利益而忽视甚至损害对方利益，以
6、便取得双赢效果。另外要教育企业员工确立市场经济是信誉经济的观念。让企业员工懂得市场经济效率的提高取决于信誉 关系，教育他们必须从理论上和思想观念上确认市场经济就是信誉经济，让企业员工都能明白建立社会主义市场经济的过程也就是建立企业信誉经济的过程。 思想汇报 （二）建立有效地企业信誉危机预警机制，以便出现信誉危机的情况下能及时消除。企业要制订好规避信誉危机的方针对策，出现信誉危机的情况下能及时启动危机处理应急预案，以便有计划和有成效地消除信誉危机。信誉危机出现后要采取有力措施和利用各种手段来做好企业外部和内部的安抚工作，把消极影响降到最低。另外要积极利用现代信息系统，加强信誉监控，逐步实现网路技
7、术管理， 以便能及时对信誉危机做出预警。 （三）逐步构建起企业内部信誉管理制度和外部信誉评价体系。逐步建立企业内部信誉管理制度，负责监控企业在信誉销售过程中的信誉风险和监督企业内部在生产经营的各个环节上的信誉问题。另外要逐步构建企业外部信誉评估体系，建立起主要由社会化的机构来承担的外部信誉评估机构为信誉当事人服务，走征信数据的开放和征信数据的商业化道路，并在此基础上发展社会化的信誉服务行业。 （四）建立以社会和政府为主体的信誉体系及信誉制度。可以说良好的信誉制度和信誉体系是保证信誉活动有序进行的法律规 范，其主体必然是社会或政府。所以在社会主义市场下，社会和政府都必须要不断强化信誉意识和整肃信誉秩序，尽快建立和完善以企业为主体的社会化信誉体系， 建立起一系列统一、公开、公平的信誉制度，以便引导企业不断加强信誉管理。 总结大全 参考文献 : 孙国俊 .企业信誉危机的成因及对策，企业活力， 2008 年第 11 期 . 李继红 .治理企业信誉危机的路径选择，中国市场， 2006 年第 28 期 .
