1、- 1 - 上海银行畅行卡特色服务包 一、 特色 服务 包 使用须知： 1、持卡人 激活本卡后十个工作日内本特色服务包将自动激活， 届时将以短信形式告知持卡人 。服务期限为：自特色服务包激活后 1 年内有效。 2、 本卡年费将于本卡激活 当日生成并从持卡人信用卡账户中扣除。自次年起，每年年费将在持卡人 激活 月的账单日 生成 。 3、 即日起，您可尊享畅行卡年费优惠：核卡后 90 天内，刷卡满 3000 元人民币，即可返还首年年费；自卡片激活之日起每 12 个月内刷卡满 10 笔或金额满 2 万元人民币，即可返还次年年费。 二 、特色服务包服务 获取方式： 持卡 客户 可通 过拨打 我行客服热
2、线 95594 或盛大汽车 24 小时客户服务 热线 021-31276922 进入机构 VIP专线进行特色服务包的咨询和预约。 项目 上海银行畅行卡特色服务包服务内容 备注 1.车辆养护 洗车服务 限 2 次 18 项汽车安全检测 、四轮换位、轮胎动平衡 各 1 次 2.酒后代驾 9 城市范围提供酒后代驾（具体范围见服务具体说明） 限 3 次 3.道路救援 泵电（车辆因电池缺电无法启动） 不限次 换胎（轮胎因胎压不足或爆胎，更换正常胎压的备胎） 非事故性拖车（ 10 公里内免费拖车，仅限车辆在道路上出现故障 无法行驶，高架、隧道、高速、大桥或地下车库除外） 救援范围见服务具体说明 4.全程理
3、赔 提供出险后全程理赔服务（不含人伤事故） 不限次 5.短信提醒 发送提醒关怀服务短信 不定期 6.其他车辆服务优惠 盛大汽车“车辆维护保养套餐” 9 折优惠、车险优惠、二手车买卖优惠 长期 上海银行畅行卡 特色服务包 客户服务时间表 服务性质 服务项目 服务时间 备注 服务包 洗车 8： 00-18： 00 具体网点以服务商服务网站更新为准 服务商网站网址： 检测 道路救援 24 小时提供 全年无休 酒后代驾 12： 00-24： 00 全年无休 、需提前 2 小时致电预约 全程理赔 车辆养护 服务 一、 服务纲要： 在 服务商 网络覆盖 汽车美容网点 内为 上海银行畅行卡客户 提供 洗车
4、 及 18 项安全检 测 汽车服务， 客户 服务期内可免费享受洗车服务 2 次、 18 项安全检测服务 1 次。（服务期为服务包激活之日- 2 - 起 1 年内） 项目 内容 汽车检测 项目 1.发动机油 2.变速箱油 3.轮胎 4.皮带 5.制动液 6.冷却液 7.助力器油 8.球笼防尘套 9.电瓶检查 10.发动机漏油检查 11.变速箱漏油检查 12.气门室盖漏油 13.排气管检查 14.底盘悬挂检查 15.刹车片 16.雨刷器 17.灯光检查 18.x-431 电脑故障检测 汽车清洗 按洗车规范进行车内、车外全方位清洁 二、 注意事项： 1) 上海银行畅行卡客户 无需预约，凭 本卡和 特
5、色服务手册 附页洗车 券 、检测券 即可至各服务网点享受洗车、 检测等车辆服务。 2) 获取服务前，需提前向服务人员出示 上海银 行 -畅行卡及洗车券 、检测券 以供核实。 3) 服务限 5 座以内（含 5 座） 轿车 使用。（不含 5 座 SUV） 。 4) 咨询 请拨打 客户服务热线： 021-31276922。 （机构 VIP 专线） 。 5) 服务网点（最新网点信息详询盛大汽车客服或访问 ：点击网站内“机构服务 ” “汽车美容网点查询”各城市网点查询。） 6) 服务商 洗车、检测网点 明细 详见附卡 。 酒后代驾 服务 一、 服务纲要： 向 上海银行畅行卡 客户 提供 各城市市区范围
6、，甲地至乙地， 专业酒后代驾服务 ， 持卡人服务期内可免费享受该服务 3 次。（服务期为服务包激活之日起 1 年内）。 二、 注意事项： 1) 上海银行畅行卡客户 预约酒后代驾， 市区范围 以内需提前 2 个小时。 2) 若出现周末与节假日等 繁忙时段，服务 因故 无法预约， 服务商 客服人员将在 预约后 10 分钟内通知 上海银行畅行卡客户 ，可另行安排。 - 3 - 3) 预定成功后，代驾服务视为正式生效， 客户 不能无故取消服务。如遇特殊情况需要取消或变更服务，则至少提前 60 分钟拨打服务热线告知取消，否则视为预约服务完成，并扣除服务一次。 4) 代驾 专员 在约定时间内到达指定地点
7、联络 客户并 等候，等候时 间不超过 15 分钟。 如 15分钟内联系不上客户或客户不出现，则预约服务自动取消，并扣除服务一次。 5) 代驾 专员 在约定时间内到达指定地点 联络预约持卡客户，如 客户需要代驾专员等待，则需要在预约时间起 15 分钟内现金预付超时等待费，等候标准： 100 元 /小时。代驾专员最长等待时间为 2 小时，如 2 小时后仍未开始接受服务，则预约服务自动取消，并扣除服务一次。 6) 代驾专员在提供正式酒后代驾服务前，与上海银行畅行卡客户签订代驾协议。 7) 代驾师傅佩戴 服务商 工号卡，携带手套、脚垫，规范操作服务。上海银行畅行卡客户可致电 021-31276922
8、确认其身份。 8) 代驾服务过程中，代驾专员按实际情况合理选择最为安全、快捷路线，中途不靠停。 9) 代驾过程中出险，如因服务人员在驾车操作中发生的责任交通事故，由 服务商 承担事故责 任， 并于客户协商进行事故后续处理 。 10) 本服务中涉及行政 道路 收费需 上海银行畅行卡客户 自理（如通行费等） 。 三、 服务流程 ： 四、 服务区域： 畅行卡持卡人 致电我 行客服热线95594 或 服务商 客服 021-31276922 进入机构 VIP 专线预约酒后代驾服务 服务 商客服进入 CRM 系统进行身份确认 ， 登记相关代驾信息、安排代驾专员 服务商客服 10 分钟内联系客户 确认预约是
9、否成功 如成功预约酒后代驾，将由客服短信告知代驾师傅姓名、联系方式 代驾师傅到达现场签署代驾协议进行代驾服务 - 4 - 省份 所在地 服务范畴（目的地与起始地） 上海 上海 A20 外环内 北京 北京 四 环内 浙江 宁波 江北区、江东区、海曙区、鄞州区 区域以 内 浙江 杭州 上城区 、 下城区 、 江干区 、 拱墅区 、 西湖区 、 滨江区 区域以内 江苏 南京 绕城公路以内 江苏 苏州 四 环路以内 四川 成都 三环以内 广 东 深圳 罗湖区 /福田区 /南山区 江苏 无锡 东至 312 国道以内；北至 342 省道以内；西至钱荣路、钱威路、环湖路以内；南至 高浪路以 内 全国各城市服
10、务范围详询 服务商 客户服务热线 021-31276922。 道路 救援服务 一、 服务纲要： 上海银行畅行卡客户 在车辆出现无电、爆胎或无法启动等紧急情况时， 服务商 将派出专业救援人员进行拖车，泵电，换胎等救援服务 。本服务 24 小时，全年无休。 持卡人服务期内可 不限次免费享受救援 服务 。 二、 注意事项： 1) 救援人员将在客服接收服务申请后十分钟内联系 上海银行畅行卡客户 ，了解 车辆 故障原因，并告知客户何时能赶到救援地。要求在 1 个小时内到达救援现场。 2) 换胎服务中，轮胎费用 上海银行畅行卡客户 自理 （需备有完好备胎） 。 3） 以下情况，拖车无法进入牵引： 高架、隧
11、道、大桥、高速、地下车库。 施工区域或其他车辆无法到达地区。 三、 服务流程 ： - 5 - 四、 服务区域： 省 份 所在地 服务范畴（目的地与起始地） 上海 上海 绕城高速 A30 以内 北京 北京 六 环 以 内 浙江 宁波 绕城高速 以 内 浙江 杭州 绕城高速以内 江苏 南京 绕城公路以内 江苏 苏州 环路以内 四川 成都 绕城高速以内 广东 深圳 环中线 以 内 江苏 无锡 东至 312 国道以内；北至 342 省道以内；西至钱荣路、钱威路、环湖路以内；南至 高浪路以 内 畅行卡持卡人 致电我行客服热线 95594或 服务商 客服 021-31276922 进入机构VIP 专线申请
12、紧急救援服务 服务商客服进入 CRM 系统进行身份确认 服务登记、安排救援专员 专员 10 分钟内联系畅行卡客户 1 小时内到达现场施救 救援完毕后致电 021-31276922 告知服务商客服接待施救完毕 服务商客服接待电话回访确认 - 6 - 全国各城市服务范围详询服务商客户服务热线 021-31276922。 全程理赔服务 服务期限内，持卡人可免费享受不限次数的出险后全程理赔服务（不含人 伤事故），包含出险后车辆事故的协助报案、维修及理赔服务。 车辆出险， 持卡人通过拨打 服务商客服 400 880 1768 拨3 进入机构 VIP 专线 ，服务商 将为持卡人 提供协助报案、维修、理赔一
13、站式服务 。 短信关怀提醒 服务商 对于上海银行畅行卡客户 在车辆 年检、车辆保险到期、突发事件、重大节假日，将提前发送相关提醒短信 。 其他车辆服务优惠 服务期限内，持卡人可享“车辆养护服务套餐”、车险、二手车买卖等多项车辆服务优惠 。 持卡人每年服务期内于盛大汽车维修厂选择车辆维护保养套餐服务，可在服务商会员优惠价的基础上，额外享受 9 折优惠； 持卡人于盛大汽车购买车险，可享受低于市场价的专属车险优惠价格； 持卡人于盛大汽车买卖二手车，可享受免费上门车辆评估、车辆免费寄卖、上门送车等多项优惠服务，服务商还将定期针对持卡人开展礼品赠送、手续费用优惠等营销活动。 持卡人如需以上各服务项目，敬请拨打 服务商 客户服务热线： 021-31276922 进行咨询与预约。
