1 目的1.1 通过对客服日常操作的规范和管理，提高客服的操作效率和服务质量，提高客户满意度，实现公司和客户的共赢。2 适用范围2.1 适用于差旅事业部。3 术语和定义3.1 订单的分类3.1.1 按客户等级分类A.A类客户的订单，属于重要订单。B.B类客户的订单，属于较重要订单。C.C类客户的订单，属于一般订单。3.1.2 按行程紧急程度分类A.因紧急出差、客户重要人员要求等，需要即时回复的订单，属紧急订单。B.需要两个小时内回复的订单，属较紧急订单。C.经客户同意可以在两小时后回复的订单，属非紧急订单。4 职责与权限4.1 客服分部负责人4.1.1 协助大客户部流程制度的建设及完善4.1.2 协助构建差旅产品体系，并对产品推广提供支持、进行监督。4.1.3 监督大客户部分部操作质量及效率。4.1.4 协助对AB类客户的投标、开拓。4.1.5 监督大客户的合作情况。4.1.6 对客户部分部各小组反馈的问题进行汇总分析，提出意见及解决方案等。4.2 客服部小组负责人4.2.1 按照
