礼仪之仪容及仪表知识（一）.doc

客运服务与礼仪教案 学时： 68学时/班 周时： 4/班 授课人： 杨柳 班级： 10秋城运1班 单元名称： 模块二 第五节 礼仪之仪容及仪表知识（一）单元代号：教学对象： 10秋运营1班学时：2主讲教师：杨柳教学目标：l 了解礼仪的基础素质培养知识后，深化到礼仪的仪容学问上l 理解并掌握礼仪的仪容注意的事宜l 针对轨道交通专业做出礼仪的仪容的日常处理教学方法：l 通过教学媒体(多媒体PPT、视频)讲授，使学生初步了解关于礼仪的仪容的知识学习l 通过讲解与举例说明，引出礼仪的仪表学问并进行实训演练教学资源：l 教材，多媒体设备，例举图片以及视频教学。主要教学内容：第五节 礼仪之仪容及仪表知识（一）一、关于礼仪的素质教育：作为轨道的服务人员，素质的要求的非常严厉的，因为接触的乘客来自四面八方，这就要求素质的提升。1. 主动热情：2. 控