1、浅析移动互联网时代传统大型旅行社的转型升级 摘 要：近几年来，随着移动互联网的迅速发展，在线旅行社也迅速发展起来，不断蚕食着传统旅行社的市场份额；传统大型旅行社面对着在线旅行社强有力的竞争。本文在分析传统大型旅行社存在的劣势和优势的基础上，提出了传统大型旅行社在移动互联网时代转型升级的策略和措施。 关键词：移动互联网；传统大型旅行社；在线旅行社；融合 1 旅游市场的变化呼唤传统旅行社转型 随着移动互联网的兴起，现如今的旅游行业产生了巨大改变，在线旅行社（ Online Travel Agency 简称 OTA）也跟着移动互联网的风起云涌逐步呈现在世人面前，尤其近几年以来， “ 在线旅游 ” 常
2、常在不经意间就登上了各家媒体的头条，这种格局进而影响到传统大型旅行社的业务发展。传统大型旅行社临着前所未有的巨大挑战。传统大型旅行社如何转型升级，成了业内人士普遍关注的焦点。与新兴的在线旅游运营商相比，传统大型旅行社的竞争劣势很明显，主要体现在以下三个方面： 运营成本的上涨，经营模式的僵化，宣传效果不理想。 2 传统旅行社实现转型的基础 虽然传统大型旅行社面对着新兴 OTA强有力的竞争，但经过 30多年的发展，传统大型旅行社也形成了一些优势： （一）对市场资源的掌控 传统大型旅行社能够为消费者带来更多实实在在的优惠。它是旅游产业链中承上启下的重要环节，与产业链上游的交通渠道和下游的地接社、旅游
3、目的地酒店等供应商都建立了良好的合作关系，借助这些关系，旅行社往往能够在机票价格和酒店价格等方面获得价格的优势。此外，传统大型旅行社还在 线下销售渠道方面具有更大的竞争优势。 （二）品牌力量 传统大型旅行社与新兴的挑战对手相比，在其市场范围内拥有更高的品牌认知度，通过前几十年发展积累下来的良好口碑和资源为其在市场竞争中奠定了坚实的品牌信任度，树立了信赖的品牌形象。 （三）人才优势 传统大型旅行社的旅游人才资源较在线旅游运营商更为雄厚，而旅游产品的关键还是人，包括线路设计、操作、销售等方面的人才是传统旅行社在市场竞争中最重要的资本之一。 3 传统大型旅行社转型策略 （一）转型策略 在面对 OTA
4、 对传统旅游模式的强劲冲击下，不少业内人士认为传统大型旅行社的优势在于服务，在旅游产品售卖完成后，传统大型旅行社能够凭借多年的产品操作经验，快捷、妥善、及时的处理旅途中各种纠纷或意外，相对有利地把控旅游的各个环节。同时旅游消费市场正在发生明显变化，旅行社的服务内容也随之转型升级，从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌的同时拓宽服务范围。 旅行社的未来发展之路，线上与线下整合才是王道。传统大型旅行社应该抓紧 “ 互联网 +” 时代，整合资源（根据加目标市场的不同需求，研发、设计精 细化旅游产品），加强线上建设，向专业性旅行社方形发展，加大线上揽客量，进一步提升线下服务质量，提高游客体
5、验感和满意度，为赢得回头客奠定基础。 （二）转型的措施 实际上，传统大型旅行社在 “ 互联网 +” 时代也并不甘于示弱，迫切发力布局线上谋求转型。总而言之，传统大型旅行社的生存压力主要来自互联网渠道，因为客流更多转移到了线上，门市冷清，同时消费升级，产品需要随之升级，这也是线上、线下企业需要共同面对的难题。 1.打造特色产品 旅游市场面临着产品同质化的问题，旅游产品面临着恶 性的低价竞争。针对目前大多数旅游产品单一化、雷同化的现象，传统大型旅行社应以市场需求的新趋势为导向，在此基础上进行比较充分的市场调查和分析，重新细分旅游市场，设计差异化的旅游产品，进行网络销售，实行差异化的经营，满足不同层
6、次的旅游者的需求。例如，中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司针对国内不同消费层次的旅游者在自己的官网推出了台湾跟团游和自由行两种旅游方式，其中跟团台湾八日游分为惠享（ 3200 元）、乐享（ 5680 元）、尊享（ 6780 元）、鼎享（ 8980 元）四种；台湾自由行分为台北花莲半自助 6 日（ 4999 元）、 当台湾遇见澳门半自助 6 日（ 3999 元）、台湾自由行 3 天 2 夜（ 2980 元）、台北清境半自助 6 日（ 4999 元）、跨年台湾自由行 6 日（含一晚五星住宿， 3999 元）、跨年台北清境日月潭半自助5 日（ 5999 元）。这些不同层次的旅游线路自推出以来，就受到
7、旅游市场的广泛欢迎，网上销售情况火爆。 2.积极拓展线上渠道，谋求互联网转型 在当今移动互联网时代，国旅、中旅、中青旅等大型传统旅行社实际上很希望通过信息化打通管理系统，但实践起来却是很复杂的事情，很多时候旅行社总部会因为难度大，耗费资金等原因而没有 动力去整合全国几千家门店。与此同时，线上线下融合已经成为旅游行业的整体发展趋势，不论是众信、凯撒等传统旅游企业向线上拓展，还是携程、途牛、同程等在线旅游企业积极布局线下门店，都是为了适应行业融合发展的大趋势。 传统大型旅行社可借助第三方平台实现平台互联网化。借助第三方平台可分为两种方式：第一种服务于旅游前端市场（专注于旅行社、组团社的信息化建设）
8、，像八爪鱼，欣旅通等。第二种服务于旅游后端市场（即游客到达地接社之后致力于帮助地接社管理 “ 食、住、行、游、购、娱 ” 等六元素的信息化系统建设，例如火柴头。火 柴头专注于旅游后市场（渠道把游客交给地接社后，地接社接到客人后要干的事情）即地接社资源交易服务平台。主要从四方面改变传统地接社：帮助旅行社把传统人工的操作模式变成系统，用系统办公直接升级，导游用 APP， ERP。改变旅行社的预订方式，放弃之前的传真电话，直接在系统内预订资源。改变旅行社支付方式，所有现金通过系统直接实现支付。改变旅行社的服务方式，用户 APP链接导游、游客。 然而随着传统大型旅行社纷纷发力自建管理系统，行业内类似于
9、八爪鱼、欣旅通专注服务于前段市场的企业命运则备受危机，相对于一些地方性小旅行社则成为他们主要的用户群。 2014 年 9 月，中青旅向遨游网投入 3 亿元人民币，沿袭平台化、网络化、移动化发展战略，支持遨游网为消费者提供高效便捷人性化的全方位服务的功能型 O2O旅游平台，遨游网也将围绕互联网、移动互联网时代用户需求和交互行为变化，做到 “ 产品丰富度高、线上线下服务人性化与智能化、打造良好的 PC 和移动端的用户体验。 2015 年 6 月港中旅集团宣布，将旗下的中旅总社与芒果网合并，标志着港中旅集团在线上线下（旅游 O2O）的融合上跨越实质性的一步。双方合并后，最大看点将在于线上线下资源和网
10、络的 融合。 4.加强线下服务和体验 一般而言，游客通过平台进行产品购买只是加快了旅游产品的交易速度，而旅游的核心价值和旅游的质量高低最终还是要取决于由传统旅行社实际提供的各项服务和体验。对旅游企业来说，优质的服务是保证产品研发思路得以贯彻实现的前提和基础，是旅游品牌的核心内容。 O2O 的发展模式（从线上到线下）才更适合互联网时代下的目标群体。一方面传统大型旅行社要积极向资源方靠拢，比如在景区、酒店、包机等方面的投入。另一方面把握住自身的优势，为游客提供优质的体验和服务。 互联网技术的 不断发展促使旅游行业线上与线下的结合将会成为一种趋势。旅游企业和 OTA并不是纯粹的竞争关系，而是竞合关系，传统大型旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，更是传统大型旅行社不断寻找新的营销方式的最佳途径。 参考文献 赵旭 .浅议互联网时代下传统旅行社的的转型策略 J.企业管理 .2014（ 28）。 孙苏苏 .中国旅行社电子商务发展的 SWOT 分析与对策研究 J.电子商务，2012（ 1）。 丁厚光 .传统旅行社的营销模式转型研究 J.财经研究， 2014（ 9）。 作者简介 孔德鸿（ 1982-），福建龙岩人，硕士研究生，研究方向：旅游规划与开发。
