1、浅析移动电子商务在旅游市场营销中的应用 【摘要】随着智能设备的普及，使用移动设备进行市场营销的移动电子商务模式开始兴起，将其运用到旅游市场的营销之中具有极大的优势，本文将对电子商务的优势以及其在旅游市场中应用进行分析，希望能给予移动电子商务在旅游市场中的运用带来一定的启示。 【关键词】移动设备 电子商务 旅游营销 个性化服务 随着人们生活水平的逐渐提升，在闲暇时选择外出旅游的人数越来越多，促进了我国旅游行业的发展，但同时也加剧了同行业公司之间的竞争，在这种背景之下移动电子商务模式开始逐渐走入人们的视野之中，它以方便、快捷以及个性化服务等方面的优势赢得了大众的青睐，越来越来的民众也愿意使用移动设
2、备制作自己的旅游计划，因此移动电子商务模式在旅游营销中的运用具有极大的市场价值，值得我们对其进行深入的研究。 一、在旅游营销中使用移动电子商务的优势 （一）方便、快捷 使用移动电子商务制定出行计划主要是依 托移动设备进行的，只要身边有移动设备就可完成所有操作，不会受到时间、地点以及环境等因素的限制，与现今快节奏的生活十分符合。尤其随着我国无线技术水平的不断发展，网络速度得到了极大的提升，设备上传的内容也开始变得更加丰富，不仅有文字以及静态图片，还可以上传视频，使人们能够体验到更加优质的服务。 （二）能够针对每位客户提供个性化服务 各大旅游电商在设计应用系统时，都会设定 “ 个性化 ” 记忆设置
3、，只要客户对该旅游产品进行点击，后台系统就会对客户的选择数据进行统计和分析，并会以此为依据为每位客户推送旅 游产品，从而实现个性化产品营销模式，这样的营销方式不仅能够为客户提供贴心式服务，而且还能提升企业自身的品牌形象，从而能够达到有效拓展客户群体的目标。 而且随着移动终端技术水平的不断提升，电商企业能够提供更加多元化的旅游产品推广模式，可以实现与客户之间的有效互动，真正将客户的意愿加入到自身的产品设计之中。 二、在旅游营销中移动电子商务的应用 （一）移动电子商务模式 现在我国移动电子商务都是以各大运营商为依托开展营销模式的，这些运营商不仅有雄厚的资金与技术，且网络覆盖面积 极广，这些因素都为
4、移动电子商务的开展提供了良好地保障。除此之外，国内的各大运营商都有一套健全的客服服务体系与客户管理体系，对于移动电子商务的运行具有十分积极的助益，也是各移动电商之间竞争的有力支持。因此，国内各大旅行社应充分发掘自身在旅游行业中的优势并与运营商进行合作，建立彼此之间的关系，使旅行社能够以运营商为依托建立健全的旅游服务营销模式。一般在电商运营中，运营商主要负责网络的维护以及电商信息的传送，双方之间有者明确的责任分工，为旅游产品的有效推广提供了强有力的支持。 （二）提供在线支付服务 随着科学技术的不断进步，智能设备的功能也在不断增加，其中手机在线支付功能的使用为人们的生活带来了极大的便捷。用户只需在
5、移动终端对自己的银行账户实施绑定处设置，就能够使用微信以及支付宝等方式实现资金在线使用，同时用户也能够在线对自己的银行账户进行查询和管理，极大地方便了人们的生活。以往用户在支付旅游费用时一般会采取两种方式，一种就是直接去旅游社进行报名预定，另一种就是在签订合同之后，通过银行转账的方式进行支付，这两种方式都很浪费时间和精力，而在线支付的方式有效的改善了这一问题，为客户的出行提供了极大的 便利。 （三）能够为客户提供更加完善的售后服务 用户对于旅行线路安排是否满意会对其今后购买造成直接的影响，因此一直都是旅行电商极为关注的问题，但各旅游企业都是按照市场的价值来进行路线设定的，本身就没有对用户的意见
6、进行参考，而在用户结束旅行之后也很少会对用户的感受进行全面的了解，这样不仅失去了拉近与用户之间关系的机会，同时还无法了解到用户对于旅游线路的意见，而无法对线路进行合理的调整，很容易造成客户流失的情况出现。这对这一点电子商务模式在开展时设置了调查回访制度，在游客旅游结束之后，系统会 自动向游客的移动终端发送慰问卡与线路安排调查表，并会将这些信息统一整理回馈到相关人员手中，这种应用方式不仅能够维护电商与客户之间的感情，同时还能以这些信息为依据对线路中存在的问题及时进行调整，从而提升电商自身的竞争实力。 三、结束语 虽然现在国内的移动电子商务在旅游营销中的运用还存在一定的不足之处，但这种模式的推广为旅游市场带来的经济效益与价值却是有目共睹的，这种新型的旅游产品营销模式势必会成为今后旅游行业发展的主流趋势。因此，各大电商要积极思考改进与创新方案，不断提升电商平台的服务水平 ，为广大群众带来更加优质的旅游体验。 参考文献： 廖卫红，周少华 . 移动电子商务互动营销及应用模式 J. 企业经济，2012， 03. 李瑶 . 移动电子商务在旅游市场的模式创新 J. 旅游纵览（下半月），2014， 12. 于岚，殷淑娥 . 浅谈移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新 J. 牡丹江教育学院学报， 2015， 03.
