1、浅析组织文化管理 摘要 组织文化一直是组织领域研究的主流问题，组织文化既是企业战略性竞争优势的重要组成部分，同时也是变革管理的一项重要内容。组织文化对企业绩效产生关键的影响，企业可以通过管理自己的文化来赢得竞争优势。本文通过分析美国西南航空公司的文化管理，从而阐述组织文化管理的过程问题。 关键词 组织文化；价值观；管理 文化是组织的灵魂，是组织最重要的无形资产，是推动组织持续发展、快速成长的强大精神力量。文化创造和组织竞争力来自管理的优胜，管理不仅起到监督制约的作用，而且还起到了促进和鼓励的作用，组织不仅需要在运作过程中管理，而且还需要在文化精神、文化价值等方面进行管理。随着二十一世纪市场经济
2、的全面展开，组织的市场竞争显得更为激烈，在此情况下文化管理已成为现代组织生存发展的基础和源泉。美国西南航空公司始创于 1971 年，当时只有少量顾客，几只包袋和一小群焦急不安的员工，而现在却已发展成为美国第六大航空公司，其中该公司的 组织文化对公司迅速的发展速度起到了不可忽视的作用，本文通过对美国西南航空公司的分析浅析组织文化管理的过程问题。 一、相关概念概述 （一）组织文化 国外的学者大多把组织文化看成是组织内在长期的生产经营中形成的特定的文化观念、价值体系、道德规范、传统、风俗、习惯和与此相联系的生产观念。组织正是依赖于这些文化来组织内部的各种力量，将其统一于共同的指导思想和经营哲学之下（
3、李成彦， 2006）。我国学者关于组织文化的定义基本上是借鉴了国外学者的观点，认为组织文化是组织的价值观、行为方式、精 神现象等。 总结国内外学者关于组织文化的概念定义，本文认为组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式和物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，并区别于其他组织。 （二）组织文化管理 组织文化管理是一种新型的更高级的管理形态，是组织经验管理、科学管理的总结和升华，是与知识经济时代相适应的组织文化管理，注重实践和切合组织实际是组织文化管理的必要条件。组织文化管理的目的是要让组织成员统一认识，理解组织文化渗透并影响着组织经营管理过程中的每一个细节（谭昆
4、智 ， 2008： 1）。 Smircich 将有关文化管理的观点分为三种：第一，组织文化是可以管理的，文化是可以被改变的；第二，组织文化是可以被操纵的，组织文化并不是一个可以直接控制的变量，可以在概念上被看做是组织自身存在的一种形态；第三，文化不能有意识的改变，文化变化应该被视为一种自然演化过程，尽管组织文化处于时刻的变化之中，但是它变化的影响、方向以及可持续性都无法通过人类有意识的行为进行管理。（冯云霞、廖飞， 2004） 笔者认为，组织文化是可以通过人类的主观能动性改变和管理的，但是这种改变和管理必须适应 组织的相关特征和运作规律，有效的组织文化管理能为组织的良好运作奠定坚实的根基。 二
5、、组织文化管理的运行过程 （一）组织价值观的选择 组织价值观是组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的价值观是塑造组织文化的首要战略问题。 应根据组织的具体的目标、环境、习惯以及组成方式等，把握组织的具体特点，选择适合自身发展的组织价值观。美国西南航空公司的组织文化中，其 “ 员工第一 ” 的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用，公司努力强调对员工个人的认同，如将员工的名字雕刻在特别设计的波 音737 上，以表彰员工在美西南航成功中的突出贡献：对员工的访问等。通过这些具体的做法，让员工认为公司以拥有他们为荣。不仅是泛泛地强调重视员工整体，更有对每个员工个人的关注。美国西南航认为公司所拥有的
6、最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化，人是管理中第一位的因素。 （二）加强员工的自我认同感 要营造良好的组织环境氛围。充分利用宣传工具和手段大力宣传组织文化的内容和要求，从而创造浓厚的环境氛围。当踏进西南航空公司总部大门时，就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的三层楼高的门厅内，展示 着公司历史上值得纪念的事件，办公室分列两侧的长走廊营造着公司为员工举行庆祝活动的气氛 令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。这种亲和欢乐的工作
7、环境让公司的每一位员工都能体会到家的温暖，使员工们将公司看成自己的另一个家，更加努力的为其工作。 （三）将组织文化精髓提炼强化 通过对组织运行中所设定的组织文化的实施和反馈结果，进行综合的 整理、归纳、总结和反思，删除那些落后的、不适合组织运作的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的内容与形式。最后将经过实践检验的组织精神和价值观通过条理化、完善化的加工和文字处理，并用精练的语言文字表述出来。西南航空公司每年举行两次 “ 新员工午餐会 ” ，领导们与员工们直接见面，提问新员工们一些关于组织文化和建设方面的问题，员工们的每项建议，在 30 天内必然得到满意的
8、答复。公司通过员工们的建议和提议制订了 “ 三句话训示 ” ，并将它挂满在整个建筑物，时刻提醒着员工们的言行举止。 因此，精心的分析、广泛的发动、认真的提炼、严肃的定格是创建优秀组织文化所不可缺少的。 （四）组织文化的落实和巩固 首先，建立维护组织运行的规章制度。组织文化管理的前奏是制度化。制度化也称为文化制度化，是指把组织倡导的价值观转化为具有操作性的管理制度的过程（谭昆智， 2008： 104）。组织的制度化运作，使组织成员对于恰当的、基本的、有意义的行为有了共同的理解。因此建立某种奖优罚劣的规章制度是十分必要的。西南航空公司通过奖励评优激励着公司员工努力工作、合作团结。 其次，组织领导
9、应 ?起到榜样示范作用。领导者在组织建设初期是主导文化的核心，勾画了组织的发展蓝图。领导者本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，对广大的员工产生强大的示范效应。所以，组织领导者必须以身作则、更新观念、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任（周瑜弘， 2008： 369）。领导人的表率、教育和指导，强化了对组织文化其支撑作用的价值观。 任何一种组织文化都是特定时期组织的历史产物，所以应根据组织的内外条件的变化适时地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容与形式。 三、总结 组织文化既是企业战略性竞争优势的重要组成部分，同时也是变革管理的一项重要内容。本文通过对美国西南航空公司组织文化管理的过程分析，认为组织文化管理的运行过程应该遵行四个阶段：第一，选择适当的组织价值观：第二，加强员工的自我认同感；第三，将组织文化精髓提炼强化；第四，落实和巩固组织文化的内容。组织文化的管理过程既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程，组织文化在这种循环往复的过程中不断实现着更高层次的升华。
