1、浅析网络环境下企业信息资源开发与建设 论文关键词：网络环境信息资源信息需求 论文摘要：网络环境下 ,企业信息资源开发具有重要的意义。本文针对目前企业信息资源的缺陷 ,从企业内部员工、企业外部用户、市场以及企业internet 四方面提出了企业信息资源开发策略。 网络环境下信息作为一种重要的资源越来越引起人们的关注，如何最大限度地开发，管理和使用企业的信息资源，实现企业信息资源的真正价值，是摆在各企业面前的问题所在。从某种意义上来说信息资源战略成为企业超常规发展的最后机会。 一、网络环境的涵义及特征 所谓网络环境，是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电
2、信网络。在网络环境中，传统的信息提供与获取方式将彻底改变，分散于不同地理位置的信息资源以数字方式存贮，通过通信网络相互联接，人们可以借助网络上任一终端获 取所需要的信息资源。 网络环境下信息资源特征表现为 :1、交互性。用户在接受信息时是终端，同时又是输出信息的始端 ;既是信息的接收者，又是信息的发布者。在交互性的网络环境中，用户从被动转变为主动的角色，从消极的接受者变为主动的参与者。 2、开放性。网络是开放的，这是网络的内在要求，因为开放是网络的生命所在。开放性决定了网上信息资源共享，用户共同享有全部网络资源信息。 3、自主性。用户可以自主选择网络信息内容，自主选择信息服务手段和方式等。网络
3、能带给用户充分、自由的个性化空间。 二、企业信息资源的内容 企业信息是企业中用文字、图像、声音等方式表达的一切数据资料的总称。以网络为基础的信息技术，拓展了信息资源的范围。一般来说，企业运行过程中信息资源可以分为两大类型 :企业内部信息资源和企业外部信息资源。 1、企业内部信息指企业内部产生的各种信息，企业内部信息需求的根本目的是了解企业目前的基本状况，一方面在经营决策时作为分析企业内部条件的依据 ;另一方面作为一种主要的诊断工具，监控企业的正常运行。内部信息从定性和定量两个方面来调查 :定量的信息包括财务、市场、新产品的开发、生产率、人事等方面。定性的 信息包括劳资关系的性质、企业员工的认同
4、感和劳动热情、社会地位等，还包括企业拥有的或掌握的知识资源。知识资源在企业更加重要，它向企业提供 “ 是什么、为什么、如何做 ” 等方面的信息。 2、企业外部信息指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。其主要职能是在经营决策时作为分析企业外部条件的依据，特别是确定企业发展的中长期战略目标和计划时更需要充分的外部信息。企业外部信息主要包括市场环境信息和用户信息。市场环境信息包括国际动向、国民动向、产业界动向和竞争信息等。用户信息资源包括 :(l)结构信息，即有关用户结 构类型的各种数据 ;(2)资源利用信息，即用户利用企业信息资源的各种纪录与统计数据 ;(3)用户访问信息，即用户访问企业服
5、务平台的信息 ;(4)相关信息，即用户需求和心理素质方面的信息。 (5)用户评价信息，即用户对企业产品及服务各方面的评价信息。 (6)用户资源信息，即用户对企业的建议、批评及用户自身所具有的知识资源等信息。 三、目前我国企业信息资源管理缺陷 企业信息资源管理是指企业运用科学的方法和手段收集、存储各种经济信息并按照不同需求对其进行分析、加工、选择、整理和传递使用的工作过程。它构建了以 信息为基础的面向未来的企业管理组织结构，加快了企业信息资源管理体系的建设和现有信息系统的改造，强化了信息技术在企业经营管理中的应用和以信息技术为主导的企业技术创新活力，增强了企业生存发展能力。但随着技术的进步、人类
6、信息管理需求的进一步提高和经济形态由信息经济、知识经济过渡，信息资源管理的缺陷便日益暴露出来。主要包括 : 1、从管理的内容看，仅关注显在知识的管理，忽略了另一种十分重要的知识 隐含知识的存在，从而大大限制了管理范围，并限制了信息管理效能的发挥。 2、从信息搜集的渠道来看，仅关注人 类智力劳动的最终成果 信息资源，尤其是记录型信息资源，而对这一过程本身 (学习与创新 )视而不见，致使它无法将学习与创新管理纳人自己的视野，也就无法从企业文化和企业战略的高度进行全方位的信息管理，从而大大限制了它在企业内部地位的提高。 3、从服务的对象来看，仅关注现实的用户以及用户现实的信息需求，而对潜在的用户以及
7、用户获取信息的根本原因 寻找针对某一问题的更佳决策或更有效方法重视不够，致使它无法将信息和知识区别开来，也无法将信息的应用纳人管理范畴，从而大大限制了信息效用的发挥。 (一 )分析和 预测企业内部用户的信息需求并通过满足他们的需求来促进企业的发展。其核心是构建知识管理基础、挖掘和利用智力资本、实现信息资源的价值。 为满足企业内部人员信息需求的并对关键信息资源进行动态管理，企业需要构建知识管理系统。所谓企业知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程 :他是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列
8、的过程的管理。它意味着能够在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，帮助他们采取正确的行动， 避免重复错误和重复工作，帮助企业提高整体业务水平。 1、注重企业专门技术人才。具有特定技能和经验的专家是企业最宝贵的知识资产，他们在企业处理事务特别是突发事件中发挥着关键作用。因此，在任何需要的时候都能够找到所需的专家，及时与专家联系，借助专家的丰富知识正确解决突发事件，使企业能够从容应付当今充满变数的商业环境的最重要手段。在发生紧急事件时，公司能够通过 “ 专门技术人才查询图 ” 迅速决定派谁去应付这一紧急事件。一张 “ 专门技术人才查询图 ”便是企业难以估价的知识财富，它可以使企业能够在正确的时间找
9、到正确的人 选，这是知识管理中最重要的环节。 2、重视员工的创新能力。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的商业竞争中，企业创新能力往往是保持长久竞争优势的主要源泉。为此，企业需要经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工集到献计献策和通力合作的论坛上来，将隐含知识转化为显性知识，集思广益，共同创建新的产品和服务，为企业的继续发展提供原动力。为此需要有专门的软件平台来聚集企业员工和所需人才并为他们提供知识创造场所。 3、注重 “ 事件 ” 信息的管理。这里所说的 “ 事件 ” ，包括企业希望管理的所有信息， 这些信息可以是任何形式的商务信息，或者是简单数据、复杂文档，或者是企业的业
10、务流程和工作方法。它可以具有结构化或半结构化的形式，存在于数据库或 Web 应用等系统中。 (二 )关注顾客的信息需求并生产和提供能够满足这些需求的信息产品。其核心是了解顾客需求，建立起学习型关系，将顾客的潜在信息需求转化为现实的信息需求，将潜在的用户转为现实的用户，从而提高顾客的忠诚度。 当企业所面临的市场是买方市场时，企业的唯一选择是根据用户的需求进行生产，为顾客提供个性化的创新产品。在网络时代顾客与以前不同，以前的 顾客是被动地接受信息，接受产品。然而网络时代的顾客则是带有主动性的，这类顾客决定是否购买之前往往通过互联网检索大量的产品说明以及相关信息。由于网络时代的双向沟通，顾客还可以直
11、接向企业提出自己的特殊要求，从而在最短的时间内得到符合自己要求的产品。为此企业需要了解顾客独特的需求。 为使用户的意见和呼声真正成为企业可以利用的信息资源，企业需要建立学习型关系。学习型关系是指企业在通过网络向消费者传递产品信息的同时，也在积极地对消费者进行消费教育和消费引导，促成关系网络的形成。在知识经济背景下，由于消费者知识水 平、判断能力的局限，他们不可能对最新的科技成果的实用性、市场化了然于胸，这就需要企业进行必要的消费引导，使消费者在识别、理解、认同最新科技产品的层面上接受本企业的产品。这一过程实际上也是企业与顾客建立学习型关系的过程。 1、了解用户信息需求对现实用户信息资源进行管理
12、。企业可以开辟网上对话区，了解消费者需求和市场趋势，寻求市场机会，设立消费者意见专栏和自我设计区，征求消费者对产品的意见和建议，允许消费者在网上提出产品的定制要求，从而最大限度地满足消费者的需求个性。最大限度地实现顾客交付价值和顾客终身价 值，使现实用户变成忠诚用户，从而不断拓展产品的市场和利润空间。 2、开展用户教育，促进潜在用户向现实用户的转化激发潜在信息需求向当前信息需求的转化。网络环境下信息种类繁多而内容复杂，如果用户不能确切地表达自己的信息需求，企业将无法满足用户个性化的需求。这就要求培养用户的信息素质教育。信息素质是人的素质的重要组成部分。信息教育通过对受教育者信息素质的培养，一方
13、面是受教育者能够明确自己已知什么，未知什么，从而更加有效地获取、使用信息 ;另一方面也促使更多的潜在用户转变为现实用户。这样就强化了信息资源开发和 知识的生产。 (三 )分析和预测市场信息需求，并据此生产和销售产品。网络环境下，市场竞争在很大程度上取决于市场信息需求的开发与利用。 1、注重市场信息资源的收集。市场信息的需求通常来源于两个渠道 :第一，内部管理数据库的开发与利用。销售业绩、成本分析、获利率等这些指标是可以通过公司销售部门、营销部门、仓库管理部门、财务部门、技术部门合作开发出来的。这些信息能及时检讨公司的产品组合策略，检讨各地区销售业绩，作出企业市场开拓策略。第二，委托市场研究公司
14、收集信息。市场占有率、销售通路分析等只有通过外部 市场调查才能做到全面、准确，将之与内部信息进行比较，可洞察企业产品或品牌的优劣。 2、研究市场信息，进行市场预测。就是根据市场营销过程中搜集到的各种市场信息，通过定性和定量的逻辑推算，估测市场信息指标的未来发展趋势，为市场决策者提供依据。 (四 )加强企业 Internet建设。由于数字化时代的经济是全球性的、联网的，其基础与其说是商品，不如说是信息。要想获取大量的外界信息，实现信息资源共享，就必须建设企业 Internet。 企业建设 Intemet 有两大任务 :一是企业信息网络实施平台，包 括 1、信息资源管理平台，使信息有一个生成、发布
15、、搜索、利用、再创造的循环机制。 2、消息传递与工作流管理平台，消息传递不仅是电子邮件的发送，还包括各种各样的报表、文件等信息在人和人之间交流，这就需要一个共同的消息传递平台。工作流平台管理是每一个工作流程如何自动想预定处流，根据什么条件到什么地方。 3、事务处理平台与网络应用支撑平台。二是网上信息的组织和管理。在网上有大量网址和其他信息可供选择，企业可根据需要加以筛选。这样，企业信息资源就可以得到极大丰富。 参考文献 董瑞云 .网络环境及其对经济的影响 .情报探索， 2000， (2).曾梅 .知识管理 企业信息资源的新发展 .冶金信息导刊， 2002(3).高娃 .试论企业信息资源管理 .北方经济， 1999， (12).吴丹青 .网络环境下的企业信息服务 .中国信息导报， 2000， (8) 陈昆玉 .论新型消费文化下的网络营销策略 .情报理论与实践， 2002， (4).霍国庆 .企业战略信息管理科学出版社， 2002，(8).李邦明 .谈企业 intemet/intranet 系统的建设 .计算机系统应用， 1999，(10).
